મોટી કે નાની, તમારી સંસ્થામાં કટોકટી જે ગ્રાહકોને અસર કરે છે તેને ઝડપી પગલાંની જરૂર છે.તમે તૈયાર છો?

વ્યાપાર કટોકટી ઘણા સ્વરૂપોમાં આવે છે - ઉત્પાદન ભંગાણ, પ્રતિસ્પર્ધી સફળતા, ડેટા ભંગ, નિષ્ફળ ઉત્પાદનો, વગેરે.

એકવાર ધુમાડો સાફ થઈ જાય પછી ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ રાખવા માટે કટોકટીને સંભાળવામાં તમારું પ્રથમ પગલું મહત્વપૂર્ણ છે.

લેખકો દ્વારા સૂચવવામાં આવેલા આ ત્રણ વ્યૂહાત્મક પગલાં લો.

1. રીસેટ બટન દબાવો

કટોકટી કેવી રીતે અસર કરે છે તે બરાબર નક્કી કરો:

• ગ્રાહકોના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ
• તાત્કાલિક વ્યવસાય પરિણામો, અથવા
• ટૂંકા ગાળાની વ્યક્તિગત અપેક્ષાઓ.

2. પ્રાથમિકતાઓ પર ફરીથી ફોકસ કરો

આ ક્ષણે ગ્રાહકોને સૌથી વધુ મૂલ્ય પહોંચાડે તેવા કામ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે તમે સામાન્ય રીતે જે કરો છો તેનાથી શિફ્ટ કરો.તે અન્ય ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો ઉપયોગ કરવા અથવા તેમને વિલંબ માટે તૈયાર કરવામાં મદદ કરવા માટે ગોઠવણ કરી શકે છે.શું મહત્વનું છે કે નવી, સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતાઓ ઘટે છે:

• ગ્રાહકોના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓને નુકસાન અથવા ગુણવત્તા
• ગ્રાહકોની વ્યવસાયિક કામગીરી પર ખરાબ અસરો - ભૌતિક, નાણાકીય અને સલામતી ક્ષેત્રોમાં, અને
• ગ્રાહકો અને તેમના વ્યવસાયો પર પુનઃપ્રાપ્ત કરવાનો બોજ.

બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જ્યારે તે તમારી કટોકટી હોય, ત્યારે તમે તેમાંથી પસાર થવા અને પુનઃપ્રાપ્ત કરવા માટે ગ્રાહકોને શું કરવું જોઈએ તે ઘટાડવા માંગો છો.

જ્યાં સુધી તમારી કટોકટી દૂર ન થાય ત્યાં સુધી તે પ્રાથમિકતાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.

3. તેને ઠીક કરો

સ્થાને પ્રાથમિકતાઓ સાથે, તમે ટૂંકા અને લાંબા ગાળાના બંનેમાં કટોકટીને ઠીક કરવા માટે એક યોજના બનાવવા માંગો છો.

દ્વિ-પગલાંનો ઉકેલ મેળવવો ઠીક છે, એક તો રક્તસ્રાવને ઝડપથી અટકાવવા અને શક્ય તેટલા ઓછા ગ્રાહકો પર ઓછી અસર સાથે ઓછામાં ઓછા સમયમાં તમારા ઓપરેશનને પાછું લાવવા માટે.ગ્રાહકોને ટૂંકા ગાળાની યોજના, સમસ્યાને ઠીક કરવામાં કેટલો સમય લાગવો જોઈએ અને તે સમયમર્યાદામાં તમે તેમને મદદ કરવા શું કરશો તે જણાવો.

એ પણ સમજાવો કે જ્યારે પ્રારંભિક સમસ્યા દૂર થઈ જશે ત્યારે તમે વધુ કરશો, અને યોજનાનો તે ભાગ છે કે તમારી કટોકટીને કારણે તેમને કોઈપણ સમસ્યાઓ માટે વળતર આપવું.

બોનસ પગલું: સમીક્ષા

ધૂળ સ્થાયી થયા પછી, તમે પ્રક્રિયાઓની સમીક્ષા કરવા માંગો છો જેણે તમને કટોકટી તરફ દોરી, તેની શોધ અને શોધ પછી લીધેલા પગલાં.તમે આ સમસ્યાને કેવી રીતે અટકાવી શક્યા હોત તેનું વિશ્લેષણ કરવા માંગો છો એટલું જ નહીં, તમે વર્તમાન પ્રક્રિયાઓ ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ સેવા આપે છે કે કેમ તે ધ્યાનમાં લેવા માગો છો.

સમીક્ષામાં, એવા ક્ષેત્રોને ઓળખવાનો પ્રયાસ કરો કે જ્યાં તમે સંભવિત સમસ્યાઓ દૂર કરી શકો અને આગળ જતા ગ્રાહકો માટે વધુ મૂલ્ય બનાવી શકો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત