અહીં શા માટે તમે કેટલાક ગ્રાહકોને તમને પ્રેમ કરવા દેવા માંગો છો અને પછી તમને છોડી દો છો (પ્રકારનું).

ઘણા ગ્રાહકો તમારા ગ્રાહકોના સમુદાયમાં જવા માંગે છે.

જો તેઓ તમને બાયપાસ કરી શકે છે, તો તેઓ ઘણા કિસ્સાઓમાં કરશે: 90% થી વધુ ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે કંપની કોઈ પ્રકારની ઓનલાઈન સેલ્ફ-સર્વિસ સુવિધા આપે અને તેઓ તેનો ઉપયોગ કરશે, એક Parature અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે.

જુસ્સો, અનુભવ શેર કરો

તમારી સલાહ મૂલ્યવાન હોવા છતાં, ગ્રાહકો જાણવા માંગે છે કે તેઓ જે સમસ્યાઓનો સામનો કરે છે તેમાં તેઓ એકલા નથી.ઘણા વિવિધ કારણોસર સેવા વ્યાવસાયિકો કરતાં સાથી ગ્રાહકો સાથે વાર્તાલાપ કરવાનું પસંદ કરે છે: સમાન પૃષ્ઠભૂમિ અને અનુભવો, ઉત્પાદન અથવા કંપની માટે વહેંચાયેલ જુસ્સો, વ્યવસાયમાં સંભવિત ભાગીદારી, સામાન્ય જરૂરિયાતો વગેરે.

2012 થી, તેઓ જે ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરે છે અથવા તેઓ જે ઉદ્યોગોને અનુસરે છે તેનાથી જોડાયેલા સમુદાયોનો ઉપયોગ કરતા ગ્રાહકો 31% થી વધીને 56% થયા છે, અભ્યાસ મુજબ.

અહીં શા માટે સમુદાયોનું મહત્વ વધી રહ્યું છે અને તમે કેવી રીતે તમારું બનાવી શકો છો અથવા તેને બહેતર બનાવી શકો છો, પેરાચર નિષ્ણાતોના મતે:

1. તે વિશ્વાસ બનાવે છે

સમુદાયો તમને ગ્રાહકોને બે વસ્તુઓ આપવા દે છે જે તેઓ સૌથી વધુ મૂલ્યવાન છે - એક તકનીકી નિષ્ણાત (તમે) અને તેમના જેવા કોઈ (સાથી ગ્રાહકો).એડલમેન ટ્રસ્ટ બેરોમીટર અભ્યાસ દર્શાવે છે કે 67% ગ્રાહકો ટેકનિકલ નિષ્ણાતો પર વિશ્વાસ કરે છે અને 63% "મારા જેવી વ્યક્તિ" પર વિશ્વાસ કરે છે.

કી: તમારા સમુદાયને તમે કોઈપણ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મની જેમ મોનિટર કરવાની જરૂર છે.જ્યારે તમારા નિષ્ણાતો ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે પોસ્ટ કરો — અને પ્રવૃત્તિને મોનિટર કરો જેથી કરીને કોઈ તમારા સૌથી વધુ માંગના કલાકો પર તાત્કાલિક જવાબો માટે ઉપલબ્ધ હોય.જો ગ્રાહકો 24/7 પર હોય, તો પણ જ્યાં સુધી તેઓ જાણતા હોય કે શું અપેક્ષા રાખવી જોઈએ ત્યાં સુધી તમારે હોવું જરૂરી નથી.

2. તે ઉપલબ્ધતા બનાવે છે

સમુદાયો 24/7 ગ્રાહક સમર્થન શક્ય બનાવે છે — અથવા જે ઉપલબ્ધ છે તેને વધારે છે.તમે કદાચ 2:30 વાગ્યે ત્યાં ન હોવ, પરંતુ સાથી ગ્રાહકો ઑનલાઇન હોઈ શકે છે અને એકબીજાને મદદ કરી શકે છે.

અલબત્ત, પીઅરની મદદ નિષ્ણાતની મદદ જેવી નથી.તમે તમારા સમુદાયને નક્કર ઑનલાઇન સાધનોનો વિકલ્પ બનાવી શકતા નથી.જો ગ્રાહકોને કલાકો પછી નિષ્ણાતની મદદની જરૂર હોય, તો અપ-ટુ-ડેટ FAQ પૃષ્ઠો, YouTube વિડિઓઝ અને ઑનલાઇન પોર્ટલ માહિતી કે જે તેઓ ચોવીસ કલાક ઍક્સેસ કરી શકે છે તેની સાથે શ્રેષ્ઠ શક્ય સહાયતા આપો.

3. તે તમારા જ્ઞાનનો આધાર બનાવે છે

સામુદાયિક પૃષ્ઠ પર પૂછવામાં આવેલા અને યોગ્ય રીતે જવાબો આપવામાં આવેલ પ્રશ્નો તમને સમયસર અને સરળતાથી પ્રાપ્ત કરી શકાય તેવી સામગ્રી આપે છે જેની સાથે તમારા સ્વ-સેવા જ્ઞાન આધારને અપડેટ કરી શકાય છે.તમે એવા મુદ્દાઓ પર વલણો જોઈ શકો છો જે સોશિયલ મીડિયામાં ચેતવણીને પાત્ર છે અથવા તમારા સ્વ-સેવા વિકલ્પો પર ઉચ્ચ પ્રાથમિકતા ધરાવે છે.

તમે એવી ભાષા પણ જોશો કે જે ગ્રાહકો સ્વાભાવિક રીતે વાપરે છે જેનો તમે તેમની સાથેના તમારા સંચારમાં સમાવેશ કરવા માગો છો — તમને વધુ પીઅર-ટુ-પીઅર અનુભવ આપવા માટે.

એક ચેતવણી:ગ્રાહકો એકબીજાને યોગ્ય રીતે જવાબ આપી રહ્યા છે તેની ખાતરી કરવા માટે મોનિટર કરો.તમે સાર્વજનિક મંચમાં ગ્રાહકોને "તમે ખોટા છો" કહેવા માંગતા નથી, પરંતુ તમારે કોઈપણ ખોટી માહિતીને નમ્રતાથી સુધારવાની જરૂર છે, પછી સમુદાય અને તમારા અન્ય ઑનલાઇન સંસાધનોમાં પોસ્ટ કરેલી સચોટ માહિતી મેળવો.

4. તે મુદ્દાઓની જાગૃતિ બનાવે છે

જે લોકો સમુદાયમાં સક્રિય છે તેઓ અન્ય કોઈની સમક્ષ મુદ્દાઓ ઉઠાવશે.તેઓ જે જુએ છે અને કહે છે તે તમને ઉભરતી સમસ્યાઓ અને વધતી જતી સમસ્યાઓ વિશે ચેતવણી આપી શકે છે.

ટ્રેન્ડિંગ વિષયો અને વાર્તાલાપને પકડવા માટે ગ્રાહક સમુદાયને મધ્યસ્થ બનાવવાની ચાવી છે.એક જ સમયે સમસ્યા આવશે નહીં.તે સમય જતાં ખળભળાટ મચી જશે.વણઉકેલાયેલી સમાન સમસ્યાઓ માટે ખુલ્લી આંખ રાખો.

જ્યારે તમે કોઈ વલણ શોધી કાઢો, ત્યારે સક્રિય બનો.ગ્રાહકોને જણાવો કે તમે સંભવિત સમસ્યાથી વાકેફ છો અને તમે તેને ઉકેલવા માટે શું કરી રહ્યાં છો.

5. તે વિચારોનું નિર્માણ કરે છે

જે ગ્રાહકો તમારા સમુદાયમાં સક્રિય છે તેઓ નિખાલસ પ્રતિસાદ માટેનો શ્રેષ્ઠ સ્ત્રોત છે.તેઓ સંભવતઃ તમારા સૌથી વફાદાર ગ્રાહકો છે.તેઓ તમને પ્રેમ કરે છે, અને તેઓ તમને શું નથી ગમતું તે જણાવવા તૈયાર છે.

તમે તેમને ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પરના વિચારો પ્રસ્તાવિત કરી શકો છો અને જીવંત પ્રતિસાદ મેળવી શકો છો.તે એવી જરૂરિયાતોને જાહેર કરી શકે છે જે પૂરી થઈ રહી નથી અને તમે તેને કેવી રીતે પૂરી કરી શકો છો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત