યોગ્ય સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવું એ એક બાબત છે, પરંતુ વ્યક્તિગત વલણ સાથે કરવું એ એક સંપૂર્ણપણે અલગ વાર્તા છે.આજના અતિશય સંતૃપ્ત બિઝનેસ લેન્ડસ્કેપમાં, વાસ્તવિક સફળતા તમારા ગ્રાહકોને એવી રીતે મદદ કરવામાં છે જે રીતે તમે તમારા નજીકના મિત્રને મદદ કરશો.

કટ-થ્રોટ બિઝનેસ વાતાવરણમાં ટકી રહેવા માટે જ્યાં વ્હીલને ફરીથી શોધવું એ કોઈ સમસ્યા નથી લાગતું, તમારે બોક્સની બહાર વિચારવું પડશે.અને, કેટલીકવાર, તે તમે પ્રદાન કરો છો તે ગ્રાહક અનુભવને પ્રતિબિંબિત કરવા અને માનવ જોડાણ અને ઉપલબ્ધ નવીનતમ તકનીકોનો લાભ લઈને તેને શુદ્ધ કરવા જેટલું સરળ હોઈ શકે છે.

વૈયક્તિકરણ જરૂરિયાતોની અપેક્ષા કરવામાં મદદ કરે છે

ગ્રાહક પ્રોફાઇલ્સ વિકસાવવા માટે સમય કાઢવો એ વ્યક્તિવાદી અભિગમ સાથેના ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવનો સાર હોઈ શકે છે.

એ દિવસો જ્યારે ઑફલાઇન શોપિંગ એ વેચાણનો મુખ્ય પ્રેરક હતો તે દિવસો ઘણા ગયા છે.વધુને વધુ લોકો ટીવી કોમર્શિયલ અથવા લાઉન્જવેર કલેક્શનમાં જોયેલી ઘરગથ્થુ વસ્તુ માટે ઓનલાઈન શોધવામાં સમય પસાર કરી રહ્યા છે જેની સોશિયલ મીડિયા પર ભારે જાહેરાત કરવામાં આવી હતી.આનાથી વ્યવસાયોને મોટી માંગ વોલ્યુમો સાથે અનુકૂલન કરવા અને તે મુજબ ડિલિવરી કરવા માટે સંકેત મળે છે.

કંપનીઓની વેબસાઈટમાં સંકલિત ખરીદેલ ઉત્પાદનોની વિશલિસ્ટ્સ અને દરો સંભાવનાઓ વિશે વધુ ડેટા કમાવવામાં મદદ કરે છે.અલ્ગોરિધમ્સમાં યોગદાન આપવા ઉપરાંત, સાધનો ગ્રાહકોને પાછા આવતા રાખે છે.

અસંખ્ય વિકલ્પોને કારણે થતા "વિશ્લેષણ લકવા" ને રોકવા માટે, વ્યવસાયોએ વ્યક્તિગત ભલામણો અને અનુભવોનો અમલ કરવો જોઈએ.ઝડપથી વિકસતી ડીપ લર્નિંગ ટેક્નોલોજી માટે આભાર, ક્લાયંટના અવાજ તરીકે ડેટાનો ઉપયોગ કરવો હવે પહેલા કરતા વધુ સરળ છે.

સંદેશ સ્પષ્ટ છે: યોગ્ય સમયે વિતરિત કરવામાં આવેલા ફનલ સંદેશાઓ અને સોશિયલ મીડિયા સૂચનાઓ સાથે પ્રયોગ કરો અને તમે ભીડમાંથી અલગ બનશો.

વૈયક્તિકરણ અતૂટ વિશ્વાસ બનાવે છે

દરેક વ્યક્તિ માટે ગ્રાહક અનુભવનું સૌથી સરળ પરિણામ એ પાયાનો વિશ્વાસ છે.જ્યારે તમે રૂપાંતરણ દરોથી આગળ જુઓ છો, ત્યારે તમે જોવાનું શરૂ કરો છો કે તમારા ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે અને તે પ્રાપ્ત કરવામાં તેમને શું અવરોધે છે.

તમે તેમના અંતિમ લક્ષ્યો શું છે તે શોધવા સુધી જઈ શકો છો - આ રીતે તમે તમારી ઑફરને વધુ કસ્ટમાઇઝ કરી શકશો.

અન્ય લોકોને મદદ કરવામાં તમારી સાચી રુચિ દર્શાવીને, તમે તેમની મુશ્કેલીઓ તમારી સાથે શેર કરવા માટે તેમના માટે સુરક્ષિત જગ્યા બનાવો છો.સગાઈ પછી ભાવનાત્મક જોડાણ સાથે મજબૂત સંબંધમાં ફેરવાય છે, જે આખરે ગ્રાહક સંતોષ અને વેચાણ તરફ દોરી જાય છે.

ફંક્શન ઓફ બ્યુટી એ સૌંદર્ય સ્ટાર્ટઅપનું પ્રાથમિક ઉદાહરણ છે જેનો વ્યક્તિગત અભિગમ – એક ઓનલાઈન હેર-ઓરિએન્ટેડ ક્વિઝ – તેમને આજે સૌથી આશાસ્પદ કંપનીઓમાં એક સ્વીટ સ્પોટની ખાતરી આપે છે.ખરીદદારોનો ઉદ્દેશ્ય તેમના વિભાજિત છેડાને સીલ કરવાનો, માથાની ચામડીને ભેજયુક્ત કરવાનો અથવા ઉચ્ચ-જાળવણી કર્લ્સને વ્યાખ્યાયિત કરવાનો છે, ગ્રાહકો તેમની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે તે ઉત્પાદન શોધી શકે છે.પરિણામ?ખુશ ગ્રાહકો કે જેઓ સ્વેચ્છાએ વ્યક્તિગત સેવાના બદલામાં બ્રાન્ડની માસિક યોજનાઓમાં સબ્સ્ક્રાઇબ કરવાનું પસંદ કરે છે.

રીટેન્શન અને વફાદારી જીતો

વૈયક્તિકરણ તરીકે વફાદાર ગ્રાહક આધાર બનાવવા માટે અસરકારક કોઈ વ્યૂહરચના નથી.

બર્થડે ડિસ્કાઉન્ટ, હસ્તલિખિત આભાર-નોટ્સ અને ગુપ્ત ભેટ પ્રવેશ ટિકિટો ઓફર કરીને ગ્રાહકોને તેમના માટે તમારી પ્રશંસા જણાવવાથી, તમે તમારી જાતને લાંબા ગાળાની સફળતા માટે સેટ કરી રહ્યાં છો.આ મોટે ભાગે નાના હાવભાવ ખરીદદારોને રહેવાનું કારણ આપવા તરફ ખૂબ આગળ વધે છે.

BCG દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે જે કંપનીઓ વ્યક્તિગતકરણ અપનાવે છે તેમની આવકમાં 10% વધારો થવાની શક્યતા વધુ છે.આ ક્ષિતિજ પર અન્ય નવીન બ્રાન્ડ્સ હોવા છતાં વ્યવસાયો દ્વારા અટવાયેલા વફાદાર ગ્રાહકોની વધેલી સંખ્યાથી ઉદ્ભવે છે.

એવા લોકોનું સહાયક જૂથ હોવું કે જેઓ નવી પ્રોડક્ટ લોન્ચ કરવા માટે તમારા જેટલા જ ઉત્સાહિત હોય તેટલું જ સોનામાં તેનું વજન છે.તેઓ તમને માર્કેટિંગ પર હજારો ખર્ચ કર્યા વિના શબ્દ ફેલાવશે.સમર્પિત ચાહક આધાર સાથે, તમારી કંપની સ્પર્ધકોને હરાવી શકે છે.

વ્યક્તિગતકરણ-કેન્દ્રિત 'તે' પરિબળ બનો

સેલ્સફોર્સે દર્શાવ્યું હતું કે ગ્રાહકો કંપનીના સંપર્કમાં આવે તે પહેલાં તેઓ સંબંધિત ઉત્પાદનો અને સેવાઓ ઓફર કરવાની અપેક્ષા રાખે છે.આનાથી એવી બ્રાન્ડ્સ પર તાણ આવી શકે છે કે જેઓ પહેલાં અનુરૂપ ઉકેલો ઓફર કરતી ન હતી.

પરંતુ તે કરવાની જરૂર નથી.તમે તમારી કંપનીની વ્યૂહરચનાને બલિદાન આપ્યા વિના વ્યક્તિગત ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પ્રદાન કરવાના લાભો મેળવી શકો છો.તેના બદલે, વૈયક્તિકરણને તેનો એક ભાગ બનાવો, અને પરિણામો તમને રાહ જોશે નહીં.

તમે કાળજીપૂર્વક ક્યુરેટ કરેલ ગ્રાહક સેવા અનુભવથી જનરેટ થયેલ જોડાણ વધારી શકો છો.ગ્રાહકોને ઉત્કૃષ્ટ સેવા માટે કિંમત ચૂકવવા માટે સમજાવવામાં આવશે, જે બદલામાં, ઊંચી આવક તરફ દોરી જશે.અને તમે વફાદાર ગ્રાહકો મેળવશો જે ધીમે ધીમે તમારી કંપની માટે વધુ મૂલ્ય લાવશે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત