ક્યારેય વિચાર્યું છે કે સેલ્સ દ્વારા આકર્ષાયા અને સેવાથી પ્રભાવિત થયા પછી ગ્રાહકો શા માટે પાછા નથી આવતા?તમે આમાંથી એક ભૂલ કરી હશે જેના કારણે કંપનીઓના ગ્રાહકોને દરરોજ ખર્ચ થાય છે.

ઘણી કંપનીઓ ગ્રાહકો મેળવવા અને તેમને સંતુષ્ટ કરવા દોડી જાય છે.

પછી કેટલીકવાર તેઓ કંઈ કરતા નથી - અને તે જ્યારે વસ્તુઓ ખોટી થાય છે.ગ્રાહકોને સતત ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.

"સીમલેસ અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે ગ્રાહક સંભાળ સતત અનુકૂલનશીલ હોવી જોઈએ."

ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની મુખ્ય ભૂલો - અને તેમને કેવી રીતે ટાળવી તે અહીં છે.

1. ખૂબ ઝડપથી આગળ વધો

કેટલીકવાર વેચાણ અને સેવાના ગુણો ખરીદી અથવા પૂછપરછ કરે છે અને નવા ગ્રાહક સંપૂર્ણપણે સંતુષ્ટ છે તેની ખાતરી કર્યા વિના આગલી સંભાવના અથવા મુદ્દા પર આગળ વધે છે.અને જો ગ્રાહકોને થોડી ઉદાસીનતાની લાગણી હોય, તો તેમનો સંતોષ ઘટી જશે - સંભવતઃ તેઓ પાછા નહીં આવે.

સુધારો: સંતોષ માપવા માટે દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને/અથવા વ્યવહારને પ્રશ્ન સાથે સમાપ્ત કરો.દાખલા તરીકે, "શું અમે તમારા સંતોષ માટે આને હેન્ડલ કર્યું?""શું તમે આ કેવી રીતે બહાર આવ્યું તેનાથી ખુશ છો?""શું અમે તમારી અપેક્ષાઓ પૂરી કરી?"જ્યારે તેઓ જવાબ આપે ત્યારે સ્વર માટે પણ સાંભળો.જો તે શબ્દો સાથે મેળ ખાતું નથી - દાખલા તરીકે, એક શબ્દ "ફાઇન" લગભગ ક્યારેય વાસ્તવમાં સારું નથી - શું ખોટું છે તે શોધવા માટે ઊંડો ખોદવો અને તેને યોગ્ય બનાવો.

2. ફરિયાદો ટાળો

જ્યારે કંઈક અપેક્ષા મુજબ બરાબર થતું નથી, ત્યારે કેટલીક સંસ્થાઓ ફોલોઅપ કરવાનું ટાળી શકે છે કારણ કે તેઓ ફરિયાદો સાંભળવા અને તેનો સામનો કરવા માંગતા નથી.અનુમાન કરો કે પછી શું થશે?ગ્રાહકો મિત્રો, કુટુંબીજનો અને સહકાર્યકરોને ફરિયાદ કરે છે - અને કોઈ પણ સંસ્થા સાથે વ્યવસાય કરતું નથી.

સુધારો:જ્યારે અનુભવો ઓછા પડ્યા હોય ત્યારે તેને અનુસરવું મહત્વપૂર્ણ છે.કેટલીકવાર ફક્ત ગ્રાહકોને પૂછવું કે તેઓ કેવી રીતે કરી રહ્યાં છે અને વસ્તુઓ સામાન્ય તરીકે સારી રીતે ચાલી નથી રહી તે તેમને ખુશ કરવા માટે પૂરતું છે.

3. શીખવાનું બંધ કરો

નવા વેચાણ પછી, અને ગ્રાહકો સાથેની પ્રારંભિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ, વેચાણ અને સેવાના નિષ્ણાતો કેટલીકવાર એવું માને છે કે તેઓ તે ગ્રાહકો અને તેમની જરૂરિયાતો વિશે તેઓને જે જોઈએ છે તે બધું જ જાણે છે.પરંતુ વધુ વખત, તે ગ્રાહકો પાસે વધુ અથવા વિકસતી જરૂરિયાતો હોય છે જે પૂરી થતી નથી - તેથી ગ્રાહકો તેમના ફેરફારોને અનુરૂપ અન્ય કંપનીમાં જાય છે.

સુધારો: શીખવાનું ક્યારેય બંધ ન કરો.જ્યારે તમે બદલાતી જરૂરિયાતો વિશે સંપર્ક કરો ત્યારે ગ્રાહકોને પૂછો.પૂછો કે શું તેઓ ઉપયોગ કરે છે તે ઉત્પાદન અથવા સેવા સંપૂર્ણપણે તેમની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે – અને જો નહીં, તો તેમને કંઈક બીજું અજમાવવાની તક આપો.

4. શેર કરવાનું બંધ કરો

ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે બધું જ જાણતા નથી, તેમ છતાં તેઓ ઘણીવાર તેને શોધવા માટે એકલા છોડી દેવામાં આવે છે.જો ગ્રાહકો કરી શકતા નથી, અથવા તેમની પાસે તે શોધવા માટે સમય અને ઝોક નથી, તો તેઓ તમારી સાથે કરવામાં આવશે.

સુધારો: ગ્રાહકોને તમારી સલાહની જરૂર રહે છે.ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે, તેમને નિયમિતપણે માહિતી આપો - સોશિયલ મીડિયા, ઈમેલ, હેન્ડ-ઓન ​​ટ્રેનિંગ, વ્હાઇટ પેપર્સ વગેરે દ્વારા - જે તેમને તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓનો વધુ અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરવામાં અને જીવંત અથવા વધુ સારી રીતે કાર્ય કરવામાં મદદ કરશે.

ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત