સંઘર્ષ કરી રહેલા વેચાણકર્તાઓ માટે જે છેલ્લા ઉપાય તરીકે ઉપયોગમાં લેવાતા હતા તે આજના સ્પર્ધાત્મક માર્કેટપ્લેસમાં ઘણી વાર થાય છે: સ્પર્ધકો તેમના ઉત્પાદનોની ક્ષમતાઓને સ્પષ્ટપણે ખોટી રીતે રજૂ કરે છે અથવા, સૌથી ખરાબ, તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશે ખોટી ટિપ્પણીઓ કરે છે.

શુ કરવુ

તો જ્યારે તમારી સ્પર્ધા સત્યને વિકૃત કરી રહી હોય અને તમારા ગ્રાહક પીચ માટે પડી રહ્યા હોય ત્યારે તમે શું કરશો?સૌથી ખરાબ સંભવિત પ્રતિસાદ એ ટિટ-બૉર-ટાટ યુદ્ધમાં જોડાવવાનો છે.

આ શ્રેષ્ઠ પ્રતિસાદો છે:

• જ્યારે ગ્રાહકો તમને સ્પર્ધક પાસેથી શીખેલી માહિતી વિશે જણાવે ત્યારે ધ્યાનથી સાંભળો.તાત્કાલિક પ્રતિભાવ આપવાનો પ્રતિકાર કરો.એવું ન માનો કે ગ્રાહક સ્પર્ધકે કહેલું બધું માને છે.કેટલાક ગ્રાહકો તમારી પ્રતિક્રિયા શોધી શકે છે.અન્ય લોકો વાટાઘાટોનો લાભ શોધી શકે છે.
• ઉચ્ચ માર્ગ લો.જો તમારી સ્પર્ધાને ગ્રાહકનું ધ્યાન ખેંચવા માટે તમારા શબ્દોને ટ્વિસ્ટ કરવાનો અને તમારી ક્ષમતાઓને ખોટી રીતે રજૂ કરવાનો આશરો લેવો હોય, તો તે ખાતરીપૂર્વકની નિશાની છે કે તમે કંઈક યોગ્ય કરી રહ્યાં છો.જે મિનિટે તમે સ્પર્ધકને ખરાબ બોલવાનું શરૂ કરો છો તે જ મિનિટે તમે તમારી જાતને તેમની સાથે અને તેમના અનૈતિક વર્તન સાથે જોડવાનું શરૂ કરો છો.સ્પર્ધક દ્વારા કરવામાં આવેલા કોઈપણ ખોટા દાવાઓને ધ્યાનથી સાંભળો, પછી ગ્રાહકોની સામે વિગતવાર, વ્યાવસાયિક રીતે તેનો જવાબ આપો.
• તમારી શક્તિઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.આ પ્રશ્નનો જવાબ આપવા માટે હંમેશા તૈયાર રહો, "અમે તમારી પાસેથી બીજા બધા કરતાં શા માટે ખરીદી કરીશું?"જો તમે તમારા જવાબમાં સ્ફટિક સ્પષ્ટ હોઈ શકો છો, તો તમારે અનૈતિક સ્પર્ધકો તરફથી કોઈ પણ બદનામી વિશે ચિંતા કરવાની જરૂર રહેશે નહીં.એકવાર તમારા ગ્રાહકો તમારી અનન્ય શક્તિઓ અને ક્ષમતાઓને સમજે, પછી તેઓ સામાન્ય રીતે કોઈપણ સ્પર્ધકોથી પ્રભાવિત થશે નહીં.
• ગ્રાહકને તમારી સાથેના અનુભવમાં વાતચીત બદલો.તમે પહેલાથી જ સ્થાપિત કરેલ ટ્રેક રેકોર્ડને નજીકથી જોવા માટે તેને અથવા તેણીને પ્રોત્સાહિત કરો.જો તમે કોઈ સંભાવના સાથે વાત કરી રહ્યાં હોવ, તો તેમને અન્ય ગ્રાહકો સાથે સફળતાપૂર્વક ભાગીદારી કરીને અને ઉકેલો અમલમાં મૂકવાની તમારી સફળતાઓ વિશે જણાવો.ચાવીરૂપ અવરોધોના ઉદાહરણો ટાંકવાનો પ્રયાસ કરો જે સંભાવનાઓ અપેક્ષા રાખવામાં નિષ્ફળ ગઈ કે તમે તેમને ઉકેલવામાં સક્ષમ છો.
• જો તમે ગ્રાહક ગુમાવો તો પણ હાર માનશો નહીં.કેટલીકવાર તમે વસ્તુઓ યોગ્ય રીતે કરો છો અને ગ્રાહક હજી પણ હરીફ સાથે જાય છે.એવું લાગશો નહીં કે તમે તેને અથવા તેણીને હંમેશ માટે ગુમાવી દીધી છે, ખાસ કરીને જો ગ્રાહકે છોડી દીધું છે કારણ કે સ્પર્ધક સંપૂર્ણપણે સત્યવાદી ન હતો.ગ્રાહકોને અહેસાસ થશે કે તેઓએ સમયાંતરે ભૂલ કરી છે.તેમને એવું ન અનુભવો કે તેમને તેમની પૂંછડી તેમના પગ વચ્ચે રાખીને પાછા આવવું પડશે.સંપર્કમાં રહેવાનું ચાલુ રાખો, અને તમે સંક્રમણને વધુ સરળ બનાવશો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત