ગ્રાહકો લગભગ એટલી જ ઓનલાઈન ચેટ કરવા માંગે છે જેટલી તેઓ ફોન પર કરવા ઈચ્છે છે.શું તમે ડિજિટલ અનુભવને વ્યક્તિગત અનુભવ જેટલો સારો બનાવી શકો છો?હા તમે કરી શકો છો.

તેમના મતભેદો હોવા છતાં, ઓનલાઈન ચેટ મિત્ર સાથેની વાસ્તવિક વાતચીત જેટલી વ્યક્તિગત લાગે છે.તે મહત્વનું છે કારણ કે ગ્રાહકો વધુ ચેટ માટે તૈયાર છે.

"ગ્રાહક સેવા મેળવવા માંગતા યુએસ ઓનલાઈન પુખ્ત વયના લોકોમાં ઓનલાઈન ચેટ અપનાવવાનું પ્રમાણ છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં નોંધપાત્ર રીતે વધ્યું છે"."ચેટ ગ્રાહકને ઘણા લાભો પ્રદાન કરે છે: કંપનીઓ ગ્રાહકોને મુશ્કેલ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ પ્રતિસાદને નેવિગેટ કર્યા વિના પ્રશ્નનો જવાબ આપવા માટે યોગ્ય કુશળતા ધરાવતા એજન્ટ સાથે ઝડપથી કનેક્ટ કરી શકે છે.તેઓ નજીકના વાસ્તવિક સમયમાં પ્રશ્નોનું સંક્ષિપ્તપણે નિરાકરણ કરી શકે છે.

ઓનલાઈન ચેટ પહેલાથી જ 73% સંતોષ રેટિંગ ધરાવે છે તે ધ્યાનમાં લેતા, તે અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે અર્થપૂર્ણ બને છે જેથી વધુ ગ્રાહકો ચેનલનો ઉપયોગ કરે — અને પ્રેમ — કરે.

ગ્રાહકો સાથેની તમારી ઓનલાઈન ચેટને બહેતર બનાવવાની અહીં પાંચ રીતો છે — અથવા જો તમારી પાસે હજી સુધી કોઈ પ્રોગ્રામ ન હોય તો બનાવવાનું શરૂ કરો:

1. વ્યક્તિગત બનો

ગ્રાહકોને નામથી આવકારવા અને ચેટ વિન્ડોમાં પોતાનો ફોટો પોસ્ટ કરવા માટે ફ્રન્ટ લાઇન ગ્રાહક સેવાના પ્રોફેશનલ્સને સજ્જ કરો.(નોંધ: કેટલાક પ્રતિનિધિઓ વાસ્તવિક ચિત્રને બદલે કેરિકેચર પસંદ કરી શકે છે. તે પણ ઠીક છે.)

કોઈપણ રીતે, ખાતરી કરો કે ફોટો ગ્રાહકોને કર્મચારીના વ્યક્તિત્વ અને તમારી કંપનીની વ્યાવસાયિકતાની સમજ આપે છે.

2. વાસ્તવિક બનો

ગ્રાહકો જ્યારે ઓનલાઈન ચેટ કરશે ત્યારે તેઓ કુદરતી રીતે "વાત" કરશે.કર્મચારીઓ તે જ કરવા માંગે છે, અને તેઓ ઔપચારિક ભાષા અને કોર્પોરેટ શબ્દકોષ સાથે સ્ક્રિપ્ટેડ અથવા સ્ટીલ્ટેડ અવાજ ટાળવા માંગે છે.ટેક્સ્ટ ટોક — તેના તમામ સંક્ષેપ સાથે — વ્યાવસાયિક નથી, અને યોગ્ય નથી.

સ્ક્રિપ્ટેડ જવાબોનો થોડો સમય ઉપયોગ કરો.બસ ખાતરી કરો કે તે કેઝ્યુઅલ, સમજવામાં સરળ ફોર્મેટમાં લખાયેલ છે.

3. કાર્ય પર રહો

ઓનલાઈન ચેટ કેટલીકવાર નિયમિત વાતચીતની જેમ ટ્રેકથી દૂર થઈ શકે છે.સેવા વ્યાવસાયિકો સમસ્યાઓ ઉકેલવા અને પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે ગ્રાહકોના એમ્બેસેડર રહેવા માંગે છે.

જો તે ગ્રાહક દ્વારા શરૂ કરવામાં આવે તો થોડી "નાની વાત" કરવી ઠીક છે, પરંતુ સંક્ષિપ્ત ભાષા અને જવાબો સાથે લક્ષ્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને એક મહાન છાપ બનાવવાનું મહત્વપૂર્ણ છે.

"ગ્રાહકો જ્યાં તેને મેળવવા માટે પ્રયત્ન કરવાની જરૂર હતી તે કરતાં વધુ સરળ સેવાને યાદ રાખશે."

4. વધુ આપો

ગ્રાહકો ઘણીવાર તેમના સૌથી સરળ પ્રશ્નો અને નાના મુદ્દાઓ સાથે લાઇવ ચેટ તરફ વળે છે (તેઓ હજી પણ જટિલ વસ્તુઓ માટે ફોન કૉલ કરવાનું પસંદ કરે છે).તેથી મોટા ભાગના એક્સચેન્જો ટૂંકા હોય છે, અને ગ્રાહકો વતી થોડી વધુ કરવાની તકો સેવાના નિષ્ણાતો માટે છોડી દે છે.

ગ્રાહકો માટે ચેટને વધુ અનુકૂળ બનાવો.દાખલા તરીકે, તમે તેમને અનુસરવા માટે બતાવેલ પગલાંઓ દ્વારા તેમને ચાલવાની ઑફર કરો.અથવા પૂછો કે શું તેઓ ઇચ્છે છે કે તમે તેમણે જે સેટિંગ્સ વિશે પૂછ્યું હતું તે બદલો અથવા તેઓને શોધવામાં મદદ માંગતા દસ્તાવેજને ઇમેઇલ કરો.

5. ઉપયોગી બનો

તમે પ્રશ્નોના જવાબો પર ચેટ છોડી શકો છો અથવા સમસ્યાઓ હલ કરી શકો છો, અથવા તમે સંબંધ બાંધવાની તક તરીકે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનો ઉપયોગ કરી શકો છો.બિલ્ડીંગ માત્ર અમુક અંશે અપેક્ષા લે છે.

તમે ઑફર કરી શકો તે એક વધુ વસ્તુ વિશે વિચારો કે જેનાથી ગ્રાહકો તમને અને તમારી કંપનીને કોઈ વિષય અથવા ઉદ્યોગમાં નિષ્ણાત તરીકે ઓળખે.

જો તેઓ આગલી વખતે કૉલ કરવા અથવા ચેટ કરવા માંગતા ન હોય તો જવાબો માટે પહેલા જોવા માટે તેમને સારું સ્થાન બતાવો.તેમને અદ્યતન માહિતી તરફ નિર્દેશિત કરો જે તેમને ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરવામાં અને સેવાઓને વધુ સારી રીતે ઍક્સેસ કરવામાં મદદ કરી શકે અથવા તેમના વ્યક્તિગત અને વ્યાવસાયિકોનું જીવન સરળ બનાવી શકે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત