લેખક કેરેન લેમ્બે લખ્યું, "હવે એક વર્ષ પછી, તમે ઈચ્છશો કે તમે આજથી શરૂઆત કરી હોત."તે સૌથી ઝડપથી વિકસતા સ્ટાર્ટઅપ્સે ગ્રાહકના અનુભવ માટે અપનાવેલી માનસિકતા છે.અને કોઈપણ સંસ્થા કે જે ગ્રાહક અનુભવને સુધારવા માંગે છે તે પણ તેને લેવા માંગશે.

જો તમે ગ્રાહકના અનુભવને પુનઃપ્રાપ્ત કરવા વિશે વિચારી રહ્યાં છો, તો વિચારવાનું બંધ કરો અને આજે જ કાર્ય કરવાનું શરૂ કરો.

ઝેન્ડેસ્કના સંશોધન મુજબ, ગ્રાહક સેવા વ્યૂહરચનાઓ વિશે વિચારતા, અમલમાં મૂકવા અને સ્વીકારતા સ્ટાર્ટઅપ્સ તેમની પીઅર સંસ્થાઓ કરતાં વધુ ઝડપથી વિકસતા અને વધુ સફળ થાય છે.

તમે તમારા ઉદ્યોગમાં સ્ટાર્ટઅપ છો કે લિજેન્ડ છો તે તમામ વ્યવસાયો માટે આ સંશોધનનો પ્રભાવ છે: વધુ સારા ગ્રાહક અનુભવમાં રોકાણ કરવાથી વ્યવસાયમાં સુધારો થાય છે.

ઝેન્ડેસ્ક ખાતેના સ્ટાર્ટઅપ્સના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ ક્રિસ્ટન ડરહામે જણાવ્યું હતું કે, “તમારી સ્ટાર્ટઅપ યાત્રાની શરૂઆતમાં તમારા ઉત્પાદનને પ્રાથમિકતા આપવી સ્વાભાવિક છે, પરંતુ તમે તમારા ગ્રાહકોને કેવી રીતે વેચો છો અથવા તેને ટેકો આપો છો તે વિશે વિચારશો નહીં."અમે જાણીએ છીએ કે CX ગ્રાહકની વફાદારી અને જાળવણીને સીધી અસર કરે છે, અને પછી ભલે તમે પ્રથમ વખતના સ્થાપક, સીરીયલ ઉદ્યોગસાહસિક અથવા ગ્રાહક સપોર્ટ લીડર હોવ કે જે વ્યવસાય પ્રદર્શનને સુધારવા માંગતા હોય, અમારો ડેટા દર્શાવે છે કે તમે જેટલી વહેલી તકે ગ્રાહકોને તમારી યોજનાઓના કેન્દ્રમાં રાખશો, તમે જેટલી ઝડપથી તમારી જાતને લાંબા ગાળાની સફળતા માટે સેટ કરી શકશો."

સફળતાની વાર્તાઓમાં એક વસ્તુ સમાન છે

સંશોધકોએ શોધી કાઢ્યું કે મોટાભાગની સ્ટાર્ટઅપ સફળતાની વાર્તાઓમાં એક વસ્તુ સમાન છે: કંપનીઓએ શરૂઆતથી જ ગ્રાહક સેવા અને સમર્થન માટે સારી રીતે ગોળાકાર, મલ્ટિ-ચેનલ અભિગમ અપનાવ્યો.

તેઓએ તેને પછીના વિચાર, એક વિભાગ અથવા વિશિષ્ટ રીતે પ્રતિક્રિયાશીલ કાર્ય તરીકે સંપર્ક કર્યો ન હતો.તેના બદલે તેઓએ ગ્રાહકના અનુભવને ગેટ-ગોથી કામગીરીમાં પકવ્યો, તેમાં ઘણા બધા - જો બધા નહીં - લોકો સામેલ હતા અને ગ્રાહકને ઉત્તમ પ્રવાસ પ્રદાન કરવામાં સક્રિય હતા.

ઝેન્ડેસ્કના ચીફ માર્કેટિંગ ઓફિસર જેફ ટિટરટને જણાવ્યું હતું કે, "ગ્રાહકો તેમના કદ, ઉંમર અથવા ઉદ્યોગને ધ્યાનમાં લીધા વિના કંપનીઓ પાસેથી વધુ અપેક્ષા રાખે છે.""વિવિધ ગ્રાહક સમર્થન હોવું એ સ્કેલ કરવામાં નિષ્ફળ થવું અને સફળ, ઝડપી વૃદ્ધિ" સંસ્થા બનવા વચ્ચેનો તફાવત હોઈ શકે છે.

ગમે ત્યાં અનુભવ સુધારવાની 4 રીતો

પછી ભલે તમે સ્ટાર્ટઅપ હોવ, પ્રમાણમાં નવી કંપની હોય અથવા ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માંગતી સંસ્થા હો, અહીં સ્ટાર્ટઅપ્સના વિચારો છે જે તેને યોગ્ય મળ્યા છે:

1.રીઅલ-ટાઇમ, વ્યક્તિગત મદદને પ્રાથમિકતા બનાવો.સૌથી સફળ સ્ટાર્ટઅપ્સ - અભ્યાસમાં યુનિકોર્ન્સ - અન્ય નવી કંપનીઓ કરતાં વધુ ઝડપથી લાઇવ ચેનલો અપનાવે છે.તેઓએ ગ્રાહકોને તાત્કાલિક, વ્યક્તિગત અનુભવ આપવા માટે ઓનલાઈન ચેટ અને ફોન કોલ્સ હેન્ડલ કરવા લોકો અને ટેકનોલોજીમાં રોકાણ કર્યું.

2. ગ્રાહકો તેમના રોજિંદા જીવનમાં હોય ત્યાં રહો.ગ્રાહકો સોશિયલ મીડિયા પર વધુને વધુ છે અને જ્યારે તેઓ સ્ક્રોલ કરે છે અને પોસ્ટ કરે છે ત્યારે તેઓ મિત્રો અને કુટુંબીજનો સાથે સામાજિકતા કરતાં વધુ કરવા માંગે છે.ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે, માત્ર સોશિયલ મીડિયાની હાજરી જ ન રાખો.સોશિયલ મીડિયા ચેનલો પર સક્રિય અને પ્રતિક્રિયાશીલ બનો.દરરોજ પોસ્ટ કરો અને - જો તમે ચોવીસ કલાક ત્યાં ન હોઈ શકો - જ્યારે ગ્રાહક સેવાના નિષ્ણાતો ગ્રાહક પોસ્ટ્સ અને/અથવા પૂછપરછની મિનિટોમાં જવાબ આપવા માટે ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે કલાકો જાળવી રાખો.

3. FAQ ને વધુ બનાવો.સંશોધકોએ ભલામણ કરી છે કે FAQs અને ઓનલાઈન મદદ કેન્દ્રોમાં ઓછામાં ઓછા 30 લેખો અને/અથવા જવાબો પોસ્ટ કરવામાં આવ્યા છે.સૌથી અગત્યનું, તે 30 (50, 70, વગેરે) અપ-ટૂ-ડેટ હોવા જરૂરી છે.ફક્ત સૌથી વર્તમાન માહિતી પોસ્ટ કરવામાં આવી છે તેની ખાતરી કરવા માટે ઓછામાં ઓછા માસિક પોસ્ટ્સને સ્ક્રબ કરવાની ટીમની અથવા વ્યક્તિની જવાબદારી બનાવો.

4. સખત પ્રતિભાવ અને રિઝોલ્યુશન સમય સેટ કરો અને મળો.સંશોધકોએ તાત્કાલિક, સ્વયંસંચાલિત પ્રતિભાવો, ઑનલાઇન અથવા ઇમેઇલ સંપર્કોને ઓળખવાની ભલામણ કરી છે.ત્યાંથી, શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો એ છે કે ત્રણ કલાકની અંદર વ્યક્તિગત રીતે જવાબ આપો અને આઠ કલાકમાં ઉકેલો.ઓછામાં ઓછું, ગ્રાહકોને જણાવો કે તમે તે આઠ કલાકમાં રિઝોલ્યુશન પર કામ કરી રહ્યાં છો અને જ્યારે તેઓ તમારી પાસેથી ફરી સાંભળવાની અપેક્ષા રાખી શકે છે.

ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત