જ્યારે ગ્રાહકના અનુભવને સુધારવાનો સમય હોય, ત્યારે તમે પગલાં લો તે પહેલાં પ્રશ્નો પૂછો.આ માર્ગદર્શિકા મદદ કરશે.

ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માટેના કોઈપણ નાના પ્રયત્નો અથવા સર્વશ્રેષ્ઠ પહેલમાં ઘણા લોકો - અને સંભવતઃ ઘણા કાર્યો સામેલ હોય છે.જો તમારી કંપની અત્યંત ગ્રાહક-કેન્દ્રિત છે, તો તે દરેક સ્તરે દરેક વ્યક્તિ સુધી વિસ્તરી શકે છે.

કારણ કે ગ્રાહકના અનુભવમાં લોકો, ઉત્પાદનો અને સ્થાનોનો સમાવેશ થાય છે, તમે ફેરફારો કરો તે પહેલાં તે બધા ક્યાં ઊભા છે — અને જઈ રહ્યાં છે — તે વિશે તમે અનુભવ મેળવવા માંગો છો.

થોમસ કહે છે, “તમારા ગ્રાહકો, તમારું બજાર અને તમારા ઉત્પાદનોનું 'શું,' 'કેમ' અને 'કેવી રીતે' જાણવું એ તમારું જીવન છે.“તમને ખબર હોવી જોઇએ કે ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે, તેઓ શા માટે ઇચ્છે છે અને તેઓ કેવી રીતે ખરીદવાનું નક્કી કરે છે.તમારે એ પણ સમજવું જોઈએ કે તમારા સ્પર્ધકો શું કરે છે, તેઓ જે કરે છે તે શા માટે કરે છે અને તેઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે.”

તમારી જાતને પ્રશ્નોના ત્રણ સેટ પૂછો - તમારા ગ્રાહકો, તમારા બજાર અને તમારા ઉત્પાદનને આવરી લેતા - તમને સુધારેલા ગ્રાહક અનુભવ માટે માર્ગદર્શન આપવા.

બાર્ટા અને બાર્વિઝ શું સૂચવે છે તે અહીં છે:

ગ્રાહકો

• અમે ગ્રાહકો સાથે વધુ સમય કેવી રીતે વિતાવી શકીએ?તેમની સાથે વધુ સમય વિતાવવા માટે પગલાં લેવાનું ઉદાહરણ: એડિડાસના કર્મચારીઓ નવી પ્રોડક્ટ જનરેટ કરવા અને વિચારોનો અનુભવ કરવા દર વર્ષે હજારો કલાક ગ્રાહકો સાથે વાત કરે છે.
• શું આપણે આંતરદૃષ્ટિ અને બહેતર અનુભવો વિકસાવવા ગ્રાહકો સાથે સહ-નિર્માણ કરી શકીએ?પેપ્સિકોમાં, ડોરીટોસ બ્રાન્ડે ગ્રાહકોને જાહેરાતો બનાવવા માટે પ્રખ્યાત રીતે આમંત્રિત કર્યા છે, અને પછી તે સુપર બાઉલ દરમિયાન પ્રસારિત કરે છે.
• આપણે ડેટાને આંતરદૃષ્ટિમાં કેવી રીતે ફેરવી શકીએ?તમે જે માહિતી એકત્રિત કરો છો તેના પર નજીકથી નજર નાખો.શું તે ખરેખર ઉપયોગી છે અથવા તે ફક્ત એકત્રિત કરવામાં આવે છે કારણ કે તમારી પાસે હંમેશા હોય છે?
• અમે તેમની ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચનાઓ અને તેઓ બજારની ગતિશીલતાને કેવી રીતે અસર કરે છે તે સમજવા માટે અમારી સ્પર્ધાનું નિયમિતપણે મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરી શકીએ અથવા કરીશું?આ મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે અન્ય કંપનીઓ ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વર્તે છે તે તેમની અપેક્ષાઓ પર અસર કરે છે કે તમે કેવી રીતે કરશો.તમારે તમારા ઉદ્યોગમાં દરેકને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર નથી.પરંતુ તમારે નાની સંખ્યા જોવાની જરૂર છે જેની ક્રિયાઓ તમારા વ્યવસાય અને ગ્રાહક અનુભવને અસર કરે છે.
• અમે સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઉદ્યોગ મેળાવડાને કેવી રીતે મહત્તમ કરી શકીએ?ગ્રાહકો અને સ્પર્ધકોને જોવા અને તેમની સાથે વાતચીત કરવાથી તમને બજારની ગતિશીલતા સમજવામાં મદદ મળી શકે છે.લેખકો વર્ષમાં બે થવાનું સૂચન કરે છે - અને માત્ર વેચવા માટે નહીં, પણ અવલોકન કરવા માટે.
• અમે સ્પર્ધા સામે ક્યાં ઊભા છીએ અને અમારી યોજનાઓને સમાયોજિત કરીએ છીએ તેના પર ક્યારે વિચાર કરીશું?એક ઉદાહરણ:NotOnTheHighStreet.comસ્થાપકો સફળતાઓ અને સ્પર્ધાત્મક પાઠો પર પ્રતિબિંબિત કરવા માટે દર જાન્યુઆરીમાં સમય લે છે, ઉપરાંત નવા વર્ષમાં ગ્રાહકના અનુભવ માટે દ્રષ્ટિ અને દિશા નક્કી કરે છે.
• જે લોકો અમારા ઉત્પાદનોનો વિકાસ કરે છે અથવા ઉત્પાદન કરે છે તેમની સાથે અમે કેવી રીતે વધુ નજીકથી કામ કરી શકીએ?ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિક તરીકે, ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે અને તમારા વિકાસકર્તાઓ શું બનાવી શકે છે તે વચ્ચેના અંતરને દૂર કરવા માટે તમે શ્રેષ્ઠ વ્યક્તિ છો.
• આપણે ઉત્પાદન નિર્માણનો ભાગ ક્યારે બની શકીએ?જ્યારે ગ્રાહક અનુભવ સાધકો સમજે છે કે ઉત્પાદનો કેવી રીતે બનાવવામાં આવે છે અને તેમની સંપૂર્ણ ક્ષમતાઓ, તેઓ કંપનીની વાસ્તવિકતાઓ સાથે ગ્રાહકની અપેક્ષાઓને વધુ સારી રીતે સંરેખિત કરી શકે છે.
• અમે ગ્રાહકોને ઉત્પાદન વિકાસમાં કેવી રીતે સામેલ કરી શકીએ?ગ્રાહકોને વિકાસમાં સામેલ થવા દેવાથી તેઓને તેમના અનુભવોમાં શું આવે છે તેની પ્રશંસા કરવામાં મદદ મળે છે — અને ઘણીવાર વિકાસકર્તાઓને નવા પરિપ્રેક્ષ્યો અને શક્યતાઓ જોવા મળે છે.

બજાર

• અમે તેમની ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચનાઓ અને તેઓ બજારની ગતિશીલતાને કેવી રીતે અસર કરે છે તે સમજવા માટે અમારી સ્પર્ધાનું નિયમિતપણે મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરી શકીએ અથવા કરીશું?આ મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે અન્ય કંપનીઓ ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વર્તે છે તે તેમની અપેક્ષાઓ પર અસર કરે છે કે તમે કેવી રીતે કરશો.તમારે તમારા ઉદ્યોગમાં દરેકને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર નથી.પરંતુ તમારે નાની સંખ્યા જોવાની જરૂર છે જેની ક્રિયાઓ તમારા વ્યવસાય અને ગ્રાહક અનુભવને અસર કરે છે.
• અમે સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઉદ્યોગ મેળાવડાને કેવી રીતે મહત્તમ કરી શકીએ?ગ્રાહકો અને સ્પર્ધકોને જોવા અને તેમની સાથે વાતચીત કરવાથી તમને બજારની ગતિશીલતા સમજવામાં મદદ મળી શકે છે.લેખકો વર્ષમાં બે થવાનું સૂચન કરે છે - અને માત્ર વેચવા માટે નહીં, પણ અવલોકન કરવા માટે.
• અમે સ્પર્ધા સામે ક્યાં ઊભા છીએ અને અમારી યોજનાઓને સમાયોજિત કરીએ છીએ તેના પર ક્યારે વિચાર કરીશું?એક ઉદાહરણ:NotOnTheHighStreet.comસ્થાપકો સફળતાઓ અને સ્પર્ધાત્મક પાઠો પર પ્રતિબિંબિત કરવા માટે દર જાન્યુઆરીમાં સમય લે છે, ઉપરાંત નવા વર્ષમાં ગ્રાહકના અનુભવ માટે દ્રષ્ટિ અને દિશા નક્કી કરે છે.

ઉત્પાદનો

• જે લોકો અમારા ઉત્પાદનોનો વિકાસ કરે છે અથવા ઉત્પાદન કરે છે તેમની સાથે અમે કેવી રીતે વધુ નજીકથી કામ કરી શકીએ?ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિક તરીકે, ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે અને તમારા વિકાસકર્તાઓ શું બનાવી શકે છે તે વચ્ચેના અંતરને દૂર કરવા માટે તમે શ્રેષ્ઠ વ્યક્તિ છો.
• આપણે ઉત્પાદન નિર્માણનો ભાગ ક્યારે બની શકીએ?જ્યારે ગ્રાહક અનુભવ સાધકો સમજે છે કે ઉત્પાદનો કેવી રીતે બનાવવામાં આવે છે અને તેમની સંપૂર્ણ ક્ષમતાઓ, તેઓ કંપનીની વાસ્તવિકતાઓ સાથે ગ્રાહકની અપેક્ષાઓને વધુ સારી રીતે સંરેખિત કરી શકે છે.
• અમે ગ્રાહકોને ઉત્પાદન વિકાસમાં કેવી રીતે સામેલ કરી શકીએ?ગ્રાહકોને વિકાસમાં સામેલ થવા દેવાથી તેઓને તેમના અનુભવોમાં શું આવે છે તેની પ્રશંસા કરવામાં મદદ મળે છે — અને ઘણીવાર વિકાસકર્તાઓને નવા પરિપ્રેક્ષ્યો અને શક્યતાઓ જોવા મળે છે.

સ્ત્રોત: ઈન્ટરનેટ પરથી સ્વીકારેલ