જો તમને વધુ ગ્રાહકો જોઈએ છે, તો કિંમતો ઘટાડશો નહીં અથવા ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં સુધારો કરશો નહીં.આ તે છે જે શ્રેષ્ઠ કામ કરે છે.

ગ્રાહક અનુભવ સુધારો.

લગભગ બે તૃતીયાંશ ગ્રાહકો કહે છે કે જો તેઓને બીજી સંસ્થા તરફથી સારી સેવા અથવા અનુભવો મળે તો તેઓ પ્રદાતાઓને સ્વિચ કરશે.

વેરિન્ટના ગ્લોબલ માર્કેટિંગના વરિષ્ઠ વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ અને વેરિન્ટના એક્ઝિક્યુટિવ સ્પોન્સર રેયાન હોલેનબેક કહે છે, “ઉપભોક્તાઓ સુપર ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરતી પ્રોડક્ટ અને સેવા પ્રદાતાઓ તરફ સ્વિચ કરવા માટે સહેલાઈથી પ્રભાવિત થાય છે તે શોધ આજના બિઝનેસ અને લોયલ્ટી લેન્ડસ્કેપની કઠોર વાસ્તવિકતા દર્શાવે છે. ગ્રાહક અનુભવ કાર્યક્રમ.

શું તમે શ્રેષ્ઠ અનુભવ પ્રદાન કરો છો?

પરંતુ જો તમે શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ ઓફર કરતી સંસ્થા હો તો તે તમારા માટે સારું છે.

"ગ્રાહક અનુભવ ગૉન્ટલેટ ફેંકવામાં આવ્યો છે;ગ્રાહકો તેમના વ્યવસાયના બદલામાં અસાધારણ સેવાની માંગ કરે છે અથવા તેઓ તેમના વ્યવસાયને અન્યત્ર લઈ જશે,” હોલેનબેક કહે છે."હવે પ્રશ્ન એ છે કે બ્રાન્ડ્સ કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપે છે?"

કાર્યને સંતુલિત કરો

મુખ્ય વસ્તુ ગ્રાહકોને સ્વ-સેવા અને વ્યક્તિગત સહાય માટે યોગ્ય સંતુલન પ્રદાન કરવામાં સક્ષમ છે.

હોલેનબેક કહે છે, "સંસ્થાઓએ વધતા જથ્થા અને માંગનો સામનો કરવા માટે સ્વયંસંચાલિત ઉકેલો તરફ વળવું જરૂરી છે, પરંતુ તેઓએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેઓ ગ્રાહકોને અપેક્ષિત ઉચ્ચ-ગુણવત્તાનો અનુભવ પ્રદાન કરવાનું ચાલુ રાખે છે - જ્યારે જરૂર પડે ત્યારે માનવ સાથે જોડાવાની ક્ષમતાનો સમાવેશ થાય છે," હોલેનબેક કહે છે."તેમની ગ્રાહક જોડાણ વ્યૂહરચના ગ્રાહકોને ડિજિટલ અને અન્ય ચેનલો વચ્ચે એકીકૃત રીતે સ્વિચ કરવાની ક્ષમતા સાથે સશક્ત કરવાની જરૂર છે."

બેલેન્સિંગ એક્ટની ચાવીઓ અહીં છે.

વ્યક્તિગત સેવાની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ

આ ટોચની પાંચ વસ્તુઓ છે જે ગ્રાહકો કહે છે કે વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે મહત્વપૂર્ણ છે.સેવા તરફી:

• સ્પષ્ટ રીતે ઉકેલ અથવા જવાબ સમજાવે છે.આ અંતિમ સંકેત છે કે કંપની અને તેના કર્મચારીઓએ ગ્રાહકોની વાત સાંભળી અને સમજ્યા.
• પરિસ્થિતિને સ્વીકારે છે અને તેના પ્રતિભાવમાં નિષ્ઠાવાન છે.સહાનુભૂતિ મોટે ભાગે ગ્રાહકોની લાગણીઓને પ્રતિભાવ આપવા વિશે છે.કર્મચારીઓ પરિસ્થિતિને ઓળખવા અને ગ્રાહકોની લાગણીઓને સ્વીકારવા માંગે છે.
• સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવાની તાકીદ દર્શાવે છે.જ્યારે કર્મચારીઓ ગ્રાહકોને કહે છે, "હું તમારા માટે તરત જ આનો ઉકેલ લાવવા માંગુ છું," ત્યારે તેઓ તાકીદ વ્યક્ત કરી શકે છે કે આ બાબત તાકીદની છે કે નહીં.તે ગ્રાહકોને કહે છે કે તેઓ તાત્કાલિક ધ્યાન આપવા યોગ્ય છે.
• આગળનાં પગલાં અને/અથવા સમયરેખા આપે છે.જ્યારે વસ્તુઓનો તાત્કાલિક ઉકેલ લાવી શકાતો નથી, ત્યારે ગ્રાહકો આગળ શું થશે અને ક્યારે થશે તે જાણીને આશ્વાસન પામે છે.
• મુદ્દાઓને ફરીથી જણાવે છે અને સામાન્ય માણસની શરતોનો ઉપયોગ કરે છે.કલકલ અને $10 શબ્દો છોડો.ગ્રાહકો એ સાંભળવા માંગે છે કે તમે તેમના જેવા જ પેજ પર છો.

સ્વ-સેવા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો

સીમલેસ સ્વ-સેવા અનુભવ બનાવવા માટે, તેને બનાવો:

• શોધી શકાય તેવું.એક-કદ-ફીટ-બધા FAQ પેજથી કામ હવે પૂરું થતું નથી.તેના બદલે, બધા પૃષ્ઠો પર શોધ બાર સાથે શોધ કાર્ય બનાવો અથવા "સામગ્રી શોધ પૃષ્ઠ" પર લિંક્સ એમ્બેડ કરો જે તમારા હોમ પેજ પરથી એક-ક્લિક કરતાં વધુ નથી.તે ગ્રાહકોને શોધવા માટે સ્ક્રોલ કરવાને બદલે તેમના પ્રશ્નો માટે સૌથી વધુ સુસંગત માહિતી પર જવા માટે મદદ કરી શકે છે.
• ઇન્ટરેક્ટિવ.તમે વિવિધ જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓને પૂરી કરવા માટે વિવિધ ફોર્મેટમાં માહિતી પ્રદાન કરવા માંગો છો.કેટલાક ગ્રાહકો જોઈને શીખે છે, તેથી YouTube વિડિઓઝ મદદરૂપ થાય છે.અન્ય લોકોને મુશ્કેલીનિવારણ માટે ઑનલાઇન આકૃતિઓ અથવા લેખિત ટ્યુટોરિયલ્સ ગમશે.
• શેર કરવા યોગ્ય.એકવાર ગ્રાહકો તમારી વેબસાઇટ, સેવા પૃષ્ઠ અથવા એપ્લિકેશન પર માહિતી શોધે - અને આશા છે કે તેઓએ જે વિનંતી કરી છે તે મેળવે - તમે તેમની પાસેથી થોડી માહિતી મેળવવા માંગો છો જેથી કરીને તમે દરેક અનુભવને બહેતર બનાવી શકો.તેમને મળેલી માહિતીને રેટ કરવા માટે કહો.તેમને તેમનો પ્રતિસાદ સોશિયલ મીડિયા પર પોસ્ટ કરવાનો વિકલ્પ આપો.તે તમને મૂલ્યવાન પ્રતિસાદ આપે છે, અને અન્ય ગ્રાહકો જેમને સમાન પ્રશ્નો હોઈ શકે છે તેઓને સોશિયલ મીડિયામાં ઝડપથી જવાબો શોધવાની તક મળશે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત