તાજેતરના સંશોધન મુજબ, ગ્રાહકના અનુભવને સુધારવા માટે તમે જે કંઈ કરો છો તે આવનારા વર્ષમાં સૌથી વધુ નફાકારક પગલું હોઈ શકે છે.

80% થી વધુ કંપનીઓ કહે છે કે તેઓ બે વર્ષમાં ગ્રાહક અનુભવના આધારે મોટે ભાગે અથવા સંપૂર્ણ રીતે સ્પર્ધા કરશે.

શા માટે?સર્વેક્ષણમાં લગભગ અડધી કંપનીઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓએ ગ્રાહક અનુભવ અને વ્યવસાયના પરિણામો વચ્ચે સંબંધ સ્થાપિત કર્યો છે ... અને તે સકારાત્મક છે.તેથી તેઓ ઉત્પાદન અથવા સેવાની ગુણવત્તા કરતાં વધુ અથવા અનુસંધાનમાં અનુભવ પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.

સુધારવાની 4 રીતો

આવતા વર્ષમાં તમારા ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે અહીં ચાર ટિપ્સ આપી છે:

• નવીનતા કરો, અનુકરણ ન કરો.કંપનીઓ વારંવાર તેમની નજર હરીફાઈ શું કરી રહી છે તેના પર રાખે છે - અને તેની નકલ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે કારણ કે ગ્રાહકોને તે ગમે છે.પરંતુ એક કંપની માટે જે નવું હતું તે અન્ય કંપનીઓ માટે થાકી શકે છે.તેના બદલે, તમારા ઉદ્યોગમાં ગ્રાહકો માટે નવો, અનન્ય અનુભવ બનાવવાની રીતો શોધો.હા, તમે વિચારો માટે અન્ય ઉદ્યોગો તરફ જોઈ શકો છો, પરંતુ તમે હજુ પણ જે વધુ પડતું થઈ ગયું છે તે કરવા માંગતા નથી.તેને આ રીતે જુઓ: જો અનુકરણ પૂરતું સારું છે, તો નવીનતા સમાન હશે.
• સારી રીતે કામ કરો, વાહ નહીં.જ્યારે નવીનતા મહત્વપૂર્ણ છે, ત્યારે દરેક અનુભવની ચાવી સરળતા છે.જ્યારે પણ ગ્રાહકો તમારો સંપર્ક કરે ત્યારે તમારે "વાહ" કરવાની જરૂર નથી.તમે અનુભવોને સીમલેસ બનાવવા માંગો છો.એક રીત: CRM સિસ્ટમ જાળવો જે દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને રેકોર્ડ કરે છે જેથી જ્યારે સેવા અને વેચાણના નિષ્ણાતો ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે, ત્યારે તેઓ તમામ સંપર્કો જાણે છે - સોશિયલ મીડિયાથી ફોન કૉલ્સ સુધી - ગ્રાહકે કરેલા અને પરિણામો.
• ટ્રેન અને જાળવી રાખો.શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવો હજી પણ મુખ્યત્વે માનવ-થી-માનવ સંપર્ક પર બનેલ છે, નવીનતમ તકનીક વિકાસ પર નહીં.ગ્રાહક અનુભવ સાધકોને ટેક્નોલોજી પર નિયમિત તાલીમની જરૂર છેઅનેનરમ કુશળતા પર.તાલીમ, વળતર અને પુરસ્કારોમાં રોકાણ કરો જેથી ફ્રન્ટ-લાઇન સેવાના નિષ્ણાતો વફાદાર રહે અને સીમલેસ અનુભવો આપવા માટે વધુ સારી રીતે સજ્જ હોય.
• વધુ સાંભળો.જો તમે અનુભવને બહેતર બનાવવાનું ચાલુ રાખવા માંગતા હોવ જેથી ગ્રાહકો ધ્યાન આપે અને વફાદાર રહે, તો તેઓ જે ઇચ્છે તે કરો.સતત ગ્રાહક પ્રતિસાદ માટે પૂછો.ગ્રાહકો સાથે વાર્તાલાપ કરનારા કર્મચારીઓને ટિપ્પણીઓ, ટીકાઓ અને વખાણની નોંધ લેવા માટે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પછી સમય કાઢવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીને પ્રતિસાદના એક ટીપાને તિરાડમાં પડવા ન દો.પછી તે અનૌપચારિક પ્રતિસાદનો ઉપયોગ સતત અનુભવને સુધારવા માટે તમે ઔપચારિક રીતે જે એકત્રિત કરો છો તેને પૂરક બનાવવા માટે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત