ગ્રાહક પ્રતિબદ્ધતાને સૌંદર્ય સાથે સરખાવી શકાય છે - માત્ર ત્વચા ઊંડા.સદનસીબે, તમે ત્યાંથી વધુ મજબૂત સંબંધ અને વફાદારી બનાવી શકો છો.

રાઇસ યુનિવર્સિટીના નવા સંશોધન મુજબ ગ્રાહકો પાંચ અલગ-અલગ સ્તરે ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને કંપનીઓ માટે પ્રતિબદ્ધ બની શકે છે.

એક નવો સ્કેલ

પાંચ-સ્તરના સ્કેલ પર તે પ્રતિબદ્ધતા સ્તરો કેવી રીતે તૂટી જાય છે તે અહીં છે:

• અસરકારક પ્રતિબદ્ધતાજ્યારે ગ્રાહકને ઉત્પાદન અથવા સેવા પ્રદાતા પ્રત્યે સકારાત્મક લાગણી હોય ત્યારે રચાય છે.દાખલા તરીકે, ગ્રાહકને સ્થાનિક રેસ્ટોરન્ટમાં જમવાના ઘણા સુખદ અનુભવો હોય છે.
• સામાન્ય પ્રતિબદ્ધતાસ્વરૂપો જ્યારે ગ્રાહકો માને છે કે કંપની તેમની સમાન માન્યતાઓ અને મૂલ્યો શેર કરે છે.ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક ઝડપી ડિલિવરી ઇચ્છે છે અને કંપની વચન આપે છે અને તેનું પાલન કરે છે.
• આર્થિક પ્રતિબદ્ધતાકંપનીમાં ગ્રાહકના કથિત રોકાણ પર આધારિત છે.દાખલા તરીકે, ગ્રાહક પ્રતિબદ્ધ રહે છે કારણ કે તે લોયલ્ટી પ્લાનમાં રિવોર્ડ પોઈન્ટને મહત્વ આપે છે.
• ફરજિયાત પ્રતિબદ્ધતાત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહકો કંપની સાથે વળગી રહેવાના વિકલ્પને ઓળખતા નથી.દાખલા તરીકે, ગ્રાહકો ક્યારેક માત્ર એક ઉપયોગિતા પ્રદાતાનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
• રીઢો પ્રતિબદ્ધતાપુનરાવર્તિત અને સ્વચાલિત વર્તણૂકો પર આધારિત છે.દાખલા તરીકે, ગ્રાહક કંપની પાસેથી ખરીદી કરવાનું ચાલુ રાખે છે કારણ કે તેણે હંમેશા આ જ કર્યું છે - એટલા માટે નહીં કે ઉત્પાદન અથવા સેવા શ્રેષ્ઠ અથવા શ્રેષ્ઠ સોદો છે.

એક સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળ

સંશોધકોએ શોધી કાઢ્યું છે કે દરેક સ્તરની પ્રતિબદ્ધતા ગ્રાહકોને એક હદ સુધી વફાદાર રાખવાનું સંચાલન કરે છે, ત્યારે લાગણીશીલ પ્રતિબદ્ધતા એ હોલી ગ્રેઇલ છે.ઉત્પાદન અથવા સેવાના પ્રદર્શનથી ગ્રાહકોનો સંતોષ એ વફાદારીમાં એકમાત્ર સૌથી મોટો ફાળો છે.અને લાગણીશીલ પ્રતિબદ્ધતા સંતોષ અને વફાદારી પર સૌથી વધુ હકારાત્મક અસર કરે છે.

લાગણીશીલ પ્રતિબદ્ધતા દ્વારા વધુ વફાદારી બનાવવા માટે, તમે તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ કે જે તેમને સપોર્ટ કરે છે તેના માટે ઉપયોગમાં સરળતા પર વધુ પ્રતિસાદ મેળવવાનો પ્રયાસ કરી શકો છો.દાખલા તરીકે, ગ્રાહકોને ફોકસ ગ્રૂપનો ભાગ બનવા માટે કહો અને તેમને તમારા ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરતા જોવા માટે કહો - અથવા વેચાણ અથવા ટેકનિશિયન કે જેઓ ગ્રાહકોને તેમના વાતાવરણમાં મુલાકાત લે છે તેઓને ઉપયોગમાં સરળતા જોવા માટે કહો.

ઉપરાંત, નિયમિતપણે ગ્રાહકોને તમારી વેબસાઇટની ઉપયોગીતાને રેટ કરવા માટે કહો.તે લગભગ હંમેશા તમારી કંપનીની તેમની પ્રથમ અને સૌથી તાજેતરની છાપ છે.

નકારાત્મક પરિબળ

બીજી બાજુ, ફરજિયાત પ્રતિબદ્ધતા વફાદારી પર ભારે નકારાત્મક અસર કરે છે.લોકો જે કરવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે તેને નકારી કાઢે તે લગભગ સ્વાભાવિક છે.તેથી જ્યારે ગ્રાહકો પાસે વિકલ્પો ન હોય, ત્યારે તેઓ ઉત્પાદન, સેવા અને પ્રદાતા પ્રત્યે નારાજગી અનુભવે છે, અને તેમને લગભગ હંમેશા કંઈક બીજું શોધવામાં છોડી દે છે.

જો ગ્રાહકો અસ્તિત્વમાં હોય તો તેમના વિકલ્પો બતાવીને તમે ફરજિયાત પ્રતિબદ્ધતા દ્વારા વફાદારી બનાવી શકો છો.દાખલા તરીકે, જ્યારે યુટિલિટી ડિરેગ્યુલેટ થાય છે, ત્યારે મોટાભાગના ગ્રાહકોને નવા વિકલ્પો વિશે જણાવવું પડે છે.તેમ છતાં, મોટાભાગના ગ્રાહકો તેમના મૂળ પ્રદાતાઓ સાથે રહે છે.ગ્રાહકોને ત્યાં શું છે તે બતાવવું અને તમે શા માટે વધુ સારા છો તે હાઇલાઇટ કરવાથી વાસ્તવમાં વફાદારીમાં સુધારો થઈ શકે છે.

ઇન્ટરનેટ પરથી નકલ કરો