અહીં સારા સમાચાર છે: ગ્રાહકની વાતચીતમાં જે કંઈ ખોટું થઈ શકે છે તેના માટે, ઘણું બધું યોગ્ય થઈ શકે છે.

તમારી પાસે સાચી વાત કહેવા અને ઉત્કૃષ્ટ અનુભવ બનાવવાની ઘણી વધુ તકો છે.વધુ સારું, તમે તે મહાન વાર્તાલાપનો લાભ ઉઠાવી શકો છો.

લગભગ 75% ગ્રાહકો કહે છે કે તેઓએ કંપની સાથે વધુ પૈસા ખર્ચ્યા છે કારણ કે તેમને સારો અનુભવ હતો, અમેરિકન એક્સપ્રેસના સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે.

ફ્રન્ટ લાઇન કર્મચારીઓ સાથે ગ્રાહકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓની ગુણવત્તા તેમના અનુભવો પર ભારે અસર કરે છે.જ્યારે કર્મચારીઓ નિષ્ઠાવાન સ્વર સાથે યોગ્ય વાત કહે છે, ત્યારે તેઓ શ્રેષ્ઠ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને વધુ સારી યાદો માટે સ્ટેજ સેટ કરે છે. 

અહીં 11 શ્રેષ્ઠ વસ્તુઓ છે જે તમે ગ્રાહકોને કહી શકો — ઉપરાંત તેમના પર કેટલાક ટ્વિસ્ટ:

1. 'મને તમારા માટે તેની કાળજી લેવા દો'

વાહ!શું તમને લાગ્યું કે તમારા ગ્રાહકોના ખભા પરથી વજન ઊતરી ગયું છે?જ્યારે તમે તેમને કહો છો કે તમે હવે બધું સંભાળી લેશો ત્યારે તેમને એવું લાગશે.

એ પણ કહો કે, "તેમાં તમને મદદ કરવામાં મને આનંદ થશે," અથવા "મને સંભાળવા દો અને તેને ઝડપથી ઉકેલવા દો."

2. 'મારા સુધી કેવી રીતે પહોંચવું તે અહીં છે'

ગ્રાહકોને એવું અનુભવો કે તેઓ આંતરિક જોડાણ ધરાવે છે.તેઓને જોઈતી મદદ અથવા સલાહની સરળ ઍક્સેસ આપો.

એમ પણ કહો, "તમે મારો સીધો સંપર્ક કરી શકો છો ...," અથવા "હું તમને મારું ઈમેલ સરનામું આપું જેથી તમે કોઈપણ સમયે સંપર્ક કરી શકો."

3. 'હું તમને મદદ કરવા શું કરી શકું?'

આ “આગલું,” “એકાઉન્ટ નંબર” અથવા “તમને શું જોઈએ છે?” કરતાં ઘણું સારું છે.તે જણાવે છે કે તમે મદદ કરવા માટે તૈયાર છો, માત્ર પ્રતિસાદ આપવા માટે નહીં.

એ પણ કહો, "હું તમને કેવી રીતે મદદ કરી શકું?"અથવા "મને કહો કે હું તમારા માટે શું કરી શકું."

4. 'હું તમારા માટે આ ઉકેલી શકું છું'

તે થોડા શબ્દો ગ્રાહકોને સમસ્યા સમજાવ્યા પછી અથવા થોડી મૂંઝવણ વ્યક્ત કર્યા પછી તરત જ સ્મિત કરી શકે છે.

એમ પણ કહો, "ચાલો અત્યારે આને ઠીક કરીએ" અથવા "મને ખબર છે કે શું કરવું."

5. 'મને કદાચ અત્યારે ખબર નથી, પણ હું શોધીશ'

મોટાભાગના ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખતા નથી કે જે વ્યક્તિ તેમના કૉલ્સ અથવા ઇમેઇલ્સ લે છે તે દરેક વસ્તુનો જવાબ તરત જ જાણશે.પરંતુ તેઓ આશા રાખે છે કે તે વ્યક્તિ જાણશે કે ક્યાં જોવાનું છે.તેમને ખાતરી આપો કે તેઓ સાચા છે.

એ પણ કહો કે, "હું જાણું છું કે આનો જવાબ કોણ આપી શકે છે અને હું તેને હવે અમારી સાથે લાવીશ," અથવા "મેરી પાસે તે નંબરો છે.હું તેને અમારા ઈમેલમાં સામેલ કરીશ.”

6. 'હું તમને અપડેટ રાખીશ...'

આ નિવેદનનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભાગ એ ફોલો-થ્રુ છે.ગ્રાહકોને કહો કે તમે તેમને ક્યારે અને કેવી રીતે અપડેટ રાખશો જેનું નિરાકરણ થયું નથી, પછી તે કરો. 

એ પણ કહો, "હું તમને આ અઠવાડિયે દરરોજ સવારે સ્ટેટસ રિપોર્ટ્સ ઈમેલ કરીશ જ્યાં સુધી તે ઠીક ન થાય ત્યાં સુધી," અથવા "આ અઠવાડિયાની પ્રગતિ સાથે ગુરુવારે મારા તરફથી કૉલની અપેક્ષા રાખો."

7. 'હું જવાબદારી લઉં છું...'

તમારે ભૂલ અથવા ખોટી વાતચીત માટે જવાબદારી લેવાની જરૂર નથી, પરંતુ જ્યારે ગ્રાહકો તમારો સંપર્ક કરે છે, ત્યારે તેઓ અપેક્ષા રાખે છે કે તમે જવાબ અથવા ઉકેલની જવાબદારી લો.તમે ચાર્જ સંભાળશો એમ કહીને તેમને એવું અનુભવો કે તેઓએ યોગ્ય વ્યક્તિનો સંપર્ક કર્યો છે. 

એમ પણ કહો, "હું આ જોઈશ," અથવા "હું દિવસના અંત સુધીમાં તમારા માટે આનો ઉકેલ લાવીશ."

8. 'તમે જે ઇચ્છો તે જ હશે'

જ્યારે તમે ગ્રાહકોને કહો છો કે તમે તેમને જે જોઈએ છે તે સાંભળ્યું છે અને તેનું પાલન કર્યું છે, ત્યારે તે છેલ્લું થોડું આશ્વાસન છે કે તેઓ સારી કંપની અને સારા લોકો સાથે વ્યવસાય કરી રહ્યાં છે.

એ પણ કહો, "તમે ઇચ્છો છો તે જ રીતે અમે તે પૂર્ણ કરીશું," અથવા "હું ખાતરી કરીશ કે તે તમારી અપેક્ષા મુજબ જ છે."

9. 'સોમવાર, તે છે'

ગ્રાહકોને ખાતરી આપો કે તેઓ તમારી સમયસરતા પર આધાર રાખે છે.જ્યારે તેઓ ફોલો-અપ, જવાબ, ઉકેલ અથવા ડિલિવરી માટે પૂછે છે, ત્યારે તેમને ખાતરી આપો કે તેમની અપેક્ષા પણ તમારી જ છે."અમે સોમવાર માટે શૂટિંગ કરીશું."

એમ પણ કહો, "સોમવાર એટલે સોમવાર" અથવા "તે પૂર્ણ સોમવાર થશે."

10. 'હું તમારા વ્યવસાયોની પ્રશંસા કરું છું

વાર્ષિક હોલિડે કાર્ડ અથવા માર્કેટિંગ પ્રમોશન જે કહે છે કે "અમે તમારા વ્યવસાયની પ્રશંસા કરીએ છીએ" કરતાં વ્યવસાયિક સંબંધમાં એક વ્યક્તિથી બીજી વ્યક્તિનો નિષ્ઠાવાન આભાર એ વધુ સારો છે.

એ પણ કહો, "તમારી સાથે કામ કરવું હંમેશા આનંદદાયક છે," અથવા "હું તમારા જેટલા સારા ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે પ્રશંસા કરું છું."

11. 'હું જાણું છું કે તમે લાંબા સમયથી ગ્રાહક છો અને હું તમારી વફાદારીની કદર કરું છું'

એવા ગ્રાહકોને ઓળખો કે જેઓ તમારી સાથે વળગી રહેવાના માર્ગમાંથી બહાર નીકળી ગયા છે.ત્યાં ઘણા બધા સરળ-આઉટ અને સોદા છે, અને તેઓએ તમારા પ્રત્યે વફાદાર રહેવાનો નિર્ણય લીધો છે. 

એવું કહેવાનું ટાળો, "હું જોઉં છું કે તમે ગ્રાહક છો ..." તેનો અર્થ એ છે કે તમે હમણાં જ નોંધ્યું છે કારણ કે તમે તેને સ્ક્રીન પર જોયું છે.તેમને જણાવો કે તમે જાણો છો કે તેઓ વફાદાર છે. 

એ પણ કહો, “22 વર્ષથી અમારા ગ્રાહક બનવા બદલ આભાર.અમારી સફળતા માટે તેનો ઘણો અર્થ થાય છે.”

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો