આગળ વધો, ગ્રાહકોને જીતવા અને જાળવી રાખવા માટે મસાઓ અને તમામ અભિગમ અપનાવો.સંશોધકો કહે છે કે તે વધુ સારી રીત છે.

તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે માત્ર મહાન વસ્તુઓનો જ પ્રચાર કરવાને બદલે – અને અમે જાણીએ છીએ કે તેમાં ઘણી બધી છે – ગ્રાહકોને પણ કોઈપણ ખામીઓ જણાવો.

હાર્વર્ડ બિઝનેસ સ્કૂલના સંશોધકો રેયાન ડબલ્યુ. બુએલ અને મૂનસૂ ચોઈએ શોધી કાઢ્યું કે કંપનીઓ વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરી શકે છે જેઓ વધુ ખર્ચ કરે છે અને જ્યારે તેઓ આ બધું ત્યાં મૂકે છે ત્યારે લાંબા સમય સુધી વળગી રહે છે: ગ્રાહકોને ઉત્પાદનના નુકસાન બતાવો.ઉત્પાદનોની તુલના કરો, એક બીજા કરતાં શું ખરાબ બનાવે છે તે સમજાવીને.

"જ્યારે ગ્રાહકો ઓફરના ટ્રેડ-ઓફ વિશે વધુ સર્વગ્રાહી દૃષ્ટિકોણ ધરાવે છે, ત્યારે તે તેમને વધુ સારી રીતે માહિતગાર પસંદગીઓ કરવામાં મદદ કરે છે, જે ગ્રાહક સંબંધની ગુણવત્તાને વધારે છે."

ભણતર

આ જોડીએ મુખ્ય બેંક, તે ઓફર કરેલા એકાઉન્ટ્સ અને નવા ગ્રાહકોએ શું ખરીદ્યું અને ઉપયોગ કર્યો તે જોયું.

જે લોકોએ ડાઉનસાઇડ્સ વિશે જાણ્યા પછી ખાતું ખોલ્યું - કદાચ વધુ ફી અથવા ઓછા વ્યાજ દરો - માત્ર લાભો સાંભળનારા ગ્રાહકો કરતાં દર મહિને 10% વધુ ખર્ચ કરે છે!અને નવ મહિના પછી, તે વાર્ટ જોનારા ગ્રાહકોનો રદ કરવાનો દર એવા લોકો કરતા 21% ઓછો હતો જેમણે માત્ર લાભો વિશે સાંભળ્યું હતું.

તે ટોચ પર, જે ગ્રાહકોએ ખામીઓ વિશે સાંભળ્યું હતું તેઓ વધુ સારા ગ્રાહકો હતા.તેઓ મોડી ચૂકવણી કરે તેવી શક્યતા 11% ઓછી હતી.

પહેલા આ 3 પ્રશ્નો પૂછો

તમે સમાપ્ત થવા માંગતા નથી અને ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદનોમાં જે કંઈ ખોટું છે અથવા થઈ શકે છે તે વિશે જણાવવાનું શરૂ કરવા માંગતા નથી.પરંતુ થોડું એક્સપોઝર નુકસાન નહીં કરે.સંશોધકો સૂચવે છે કે તમે શું જાહેર કરવું શ્રેષ્ઠ છે તે નક્કી કરો તે પહેલાં આ પ્રશ્નોને ધ્યાનમાં લો:

• શું વાર્ટ એવી સમસ્યા જાહેર કરશે જેને આપણે કોઈપણ રીતે ઠીક કરવી જોઈએ?જો તમે શેર કરો છો તે ખામી વાસ્તવમાં કંઈક એવી છે જે સુધારી શકાય - અને કરી શકાય છે, તો તેને દૂર કરો.એવી કોઈ વસ્તુ શેર કરશો નહીં જેનાથી તમારી સંસ્થા એવું લાગે કે તે કાર્યક્ષમ રીતે અથવા વિશ્વાસ સાથે કામ કરતી નથી.
• શું વાર્ટ અમારા સ્પર્ધકોને વધુ આકર્ષક લાગશે?જો ખામી એવી વસ્તુ છે જે તમારી સ્પર્ધાને મૂડી બનાવી શકે છે અથવા કરી શકે છે - કારણ કે તે તે ક્ષેત્રમાં ખરેખર વધુ સારી છે - તો તમે તેને દર્શાવવા માંગતા નથી.તેના બદલે, તમે તેને ઘટાડવા માંગો છો.
• શું સરખામણી ગ્રાહકોને લકવાગ્રસ્ત કરશે?ગ્રાહકોને આખી વાર્તા જણાવવાથી પારદર્શક સંબંધ બને છે.પરંતુ કેટલીકવાર ઘણી બધી માહિતી જબરજસ્ત હોય છે અને ગ્રાહકો પસંદગીને સંપૂર્ણપણે છોડી દે છે કારણ કે તેઓ નિર્ણય લઈ શકતા નથી.જો તમે ટૂંકા બુલેટ-પોઇન્ટેડ માહિતી બનાવી શકો છો જે ગુણદોષની તુલના કરે છે, તો તે સલામત છે.વધુ વિગત ખૂબ જ વિગત છે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત