અહીં નવ સેવા શૈલીઓ છે જે તેમને સારી રીતે કરે છે અને તમે તમારા ગ્રાહકો માટે તેમને કેવી રીતે માસ્ટર કરી શકો છો:

1. એગ્રીગેટર

તે વન-સ્ટોપ શોપ છે, ગ્રાહકો માટે તેમની તમામ જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે જવાની જગ્યા.તેમનું ધ્યાન ઉત્પાદનો અને સેવાઓની વિશાળ શ્રેણી પર છે.

નેતાઓ: Amazon, iTunes, WW Grainger.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: એગ્રીગેટર્સનો હેતુ ગ્રાહકોનો સમય અને નાણાં બચાવવાનો છે.ગ્રાહકોને ઘણી બધી પસંદગીઓ આપો અને તેઓ જે ઈચ્છે છે તે ઝડપથી મેળવો.ચાવી એ પડદા પાછળની પ્રક્રિયાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની છે જે પસંદગીઓ, વ્યવહારો અને વિતરણને કાર્યક્ષમ બનાવે છે.

2. સોદો

તેઓ મૂલ્ય નીચા ભાવમાં આવેલું છો.તેઓ કંઈપણ ફેન્સી ઓફર કરતા નથી, પરંતુ ગ્રાહકોની કિંમત નિર્ધારણની સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે તેઓ ખુશ છે.

નેતાઓ: વોલમાર્ટ, સ્પિરિટ એરલાઇન્સ, રેડ રૂફ ઇન.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: સ્પષ્ટ અપેક્ષાઓ સેટ કરો અને તેમને વળગી રહો.જો ખર્ચ ઓછો રાખવામાં આવે તો જ સોદાબાજી કરતી કંપનીઓ બાર્ગેન કરી શકે છે.ભાવોને સરળ બનાવો.કોઈપણ વધારાના ધ્યાન માટે વધારાના ચાર્જ કરો — વધુ ઝડપ અને આરામથી, પુનઃકાર્ય અને પુનઃપ્રાપ્તિ સુધી.

3. ક્લાસિક

તેઓ ટોપ-ઓફ-ધ-લાઇન છે.તેઓ ભલે અદ્યતન ન હોય, પરંતુ તેઓ તેમની પાછળ વિશ્વસનીય ઉત્પાદનો અને ગ્રાહક સેવા સાથે તેમના ઉદ્યોગમાં શ્રેષ્ઠ તરીકે ઓળખાય છે.

નેતાઓ:ફોર સીઝન્સ હોટેલ્સ, રાલ્ફ લોરેન, મેયો ક્લિનિક.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: ક્લાસિક્સ ઉત્તેજક નથી.તેઓ વિશ્વસનીય ઉત્પાદનો અને તેમની પાછળના લોકો પર તેમની ગ્રાહક સેવા પ્રતિષ્ઠા બનાવે છે.ચાવી એ ખાતરી કરવા માટે છે કે અનુભવ ભરોસાપાત્ર અને સુસંગત છેદરેક સ્પર્શ બિંદુ.

4. જૂના જૂતા

જ્યારે આ સ્થાનોના નામ આવે છે, ત્યારે ગ્રાહકો વારંવાર કહે છે, "સારી જગ્યા, સારી સેવા, સારી કિંમત" (અથવા કંઈક એવું જ).તેઓ સામાન્ય રીતે સ્થાનિક વ્યવસાય (અથવા સ્થાનિક દ્વારા માલિકીની અથવા ફ્રેન્ચાઇઝ્ડ મોટી બ્રાન્ડ) હોય છે, જ્યાં કર્મચારીઓ નિયમિત ગ્રાહકો અને તેઓને શું ગમે છે તે જાણતા હોય છે.

નેતાઓ:ક્રેડિટ યુનિયન, ક્રેકર બેરલ, રેડિયો ઝુંપડી.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત સંબંધો બનાવો અને વિકસિત કરો જેથી કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચે સહાનુભૂતિ અને જોડાણ સ્વાભાવિક બને.મોટાભાગના કર્મચારીઓ - માલિક અથવા પ્રમુખથી લઈને ફ્રન્ટ-લાઈન સેવાના સાધક અને કારકુન સુધી - ગ્રાહકો સાથે નિયમિત સંપર્ક ધરાવતા હોવા જોઈએ.

5. સલામત પસંદગી

આ કંપનીઓ નક્કર છે.ગ્રાહકો શીખ્યા છે કે તેઓ તેમની પાસેથી ખોટી ખરીદી કરી શકતા નથી.ગ્રાહકો વાહ અથવા આનંદિત થશે નહીં, પરંતુ તેઓ નિરાશ પણ થશે નહીં.

નેતાઓ:ઓલસ્ટેટ ઇન્સ્યોરન્સ, ડીલાર્ડ્સ, માઇક્રોસોફ્ટ.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: તમે બધા લોકોને હંમેશા ખુશ કરી શકતા નથી, પરંતુ તમે તેની નજીક આવી શકો છો.સલામત પસંદગીઓ નક્કર અને વાજબી ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરે છે.કંઈપણ ઓવર-ધ-ટોપ અથવા મોંઘું નથી, પરંતુ કર્મચારીઓ ગ્રાહકો સાથે ન્યાયી વર્તન કરે છે અને નીતિઓ તમામ ગ્રાહકો માટે ન્યાયી હોય છે.

6. ઉકેલ

સોલ્યુશન્સ ભાગીદારી બનાવે છે.જ્યારે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો જટિલ હોય, સમસ્યાઓ બહુપક્ષીય હોય અથવા ઈચ્છાઓ અનન્ય હોય ત્યારે તેઓ સૌથી વધુ મૂલ્યવાન હોય છે.તેઓ બધા ફરતા ભાગોને એકસાથે ખેંચી શકે છે અને તેમને સુમેળમાં મેળવી શકે છે.

નેતાઓ:IBM, Deloitte, UPS.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: સોલ્યુશન્સની ગ્રાહક સેવા મૂલ્યવાન છે કારણ કે તે એક સંપૂર્ણ જવાબ છે, માત્ર મોટા ઉકેલનો ભાગ નથી.સેવા વ્યવસાયિકોએ વિવિધ ક્ષેત્રોમાં નિષ્ણાત હોવા જોઈએ અને અંતિમ ઉકેલ માટે તે દરેક ક્ષેત્રોમાંથી યોગ્ય માત્રામાં માહિતી એકત્રિત કરવામાં સક્ષમ હોવા જોઈએ.તમે સૌથી ઝડપી અથવા સૌથી વધુ આર્થિક કંપની નહીં બનો.પરંતુ તમારે સૌથી સંપૂર્ણ હોવું જોઈએ.

7. નિષ્ણાત

નિષ્ણાતો પાસે ઉચ્ચ સ્તરની કુશળતા હોય છે અને તે ગ્રાહકોને પ્રીમિયમ કિંમતે ઉપલબ્ધ કરાવે છે.તેઓ તેમના જેવી અન્ય કંપનીઓથી ઉપર છે.પરંતુ ગ્રાહકોએ તે પ્રકારના ધ્યાન અને જ્ઞાન માટે સારી ચૂકવણી કરવી પડશે.

નેતાઓ:યુએસએએ, ઇસ્ટ વેસ્ટ બેંકોર્પ, ગોલ્ડમેન સૅશ.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: મોટાભાગના નિષ્ણાતો તેમના કર્મચારીઓ અને તકનીકમાં રોકાણ કરે છે, જે બંને અદ્યતન છે.તેઓ ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ ઉકેલો પ્રદાન કરે છે અને તેમના પોતાના સંશોધન કરીને, ગ્રાહક પરિષદો હોસ્ટ કરીને અને નિષ્ણાતોને ઉપલબ્ધ કરાવીને સંબંધોમાં મૂલ્ય ઉમેરવાનું ચાલુ રાખે છે.

8. ટ્રેન્ડસેટર

આ કંપનીઓ આકર્ષક અને હિપ છે અને ગ્રાહકોને પણ હિપ લાગે છે.તેઓ અનન્ય અનુભવો પ્રદાન કરે છે અને ગ્રાહકોને તેમની સાથે વ્યવસાય કરવા માટે સ્માર્ટ અનુભવે છે.

નેતાઓ:Apple, Barney's, Uber.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: ટ્રેન્ડસેટર્સ એક ટ્રેન્ડી ચહેરો આગળ મૂકે છે: આકર્ષક વેબસાઇટ અને લોગો ડિઝાઇન, ન્યૂનતમ ઑફિસો અને ફેશનેબલ કર્મચારીઓ.તેઓ શાનદાર હોઈ શકે છે, પરંતુ તેઓ ગ્રાહકો સાથે જોડાણ વધારવાનું કામ કરે છે.તેઓ સિસ્ટમની જાળવણી કરે છે જેથી તેઓ ગ્રાહકોને નજીકથી સાંભળી શકે અને સૌથી અગત્યનું, બદલાતી જરૂરિયાતો અને માંગણીઓ પર કાર્ય કરે છે.

9. ઉપયોગિતા

યુટિલિટી ગ્રાહકોને આવશ્યક સેવાઓ પહોંચાડે છે.તેઓ સામાન્ય રીતે નિયમન કરે છે, કેટલીકવાર અમલદારશાહી અને ઘણીવાર નગરમાં એકમાત્ર રમત હોય છે.

નેતાઓ:AT&T, Comcast, US પોસ્ટલ સર્વિસ.

તમે તેને કેવી રીતે સારી રીતે કરી શકો છો: માત્ર એટલા માટે કે ઉપયોગિતાઓ ઘણીવાર સ્પર્ધાનો સામનો કરતી નથી તેનો અર્થ એ નથી કે તેઓ નબળી ગ્રાહક સેવાથી દૂર થઈ શકે છે.ઉપયોગિતાઓ મજબૂત વિવાદ નિરાકરણ સાથે નિયમો અને સખત નીતિઓને સંતુલિત કરી શકે છે.જો કર્મચારીઓને તાલીમ આપવામાં આવે અને સહાનુભૂતિનો અભ્યાસ કરવામાં આવે, તો તેઓ એવા અનુભવો બનાવી શકે છે જે વાસ્તવિક છે, અમલદારશાહી નહીં.

 

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત