તેથી, તમે આ દિવસોમાં ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરી શકતા નથી.તેનો અર્થ એ નથી કે તમે ગ્રાહકના અનુભવને ઘનિષ્ઠ અનુભવ કરાવી શકતા નથી.સામાજિક અંતર દરમિયાન અનુભવને કેવી રીતે મધુર બનાવવો તે અહીં છે.

ચાવી એ છે કે અનુભવોને હવે વધુ વ્યક્તિગત બનાવવું છે, પછી ભલે તમે ગ્રાહકોને વારંવાર જોતા હો, ભાગ્યે જ કે ક્યારેય - અથવા તે અનુભવો માસ્ક દ્વારા, ફોન પર અથવા ઑનલાઇન દ્વારા હોય.

અંતર જાળવીને ગ્રાહકના અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે અહીં નિષ્ણાત સલાહ અને સાબિત વ્યૂહરચનાઓ છે:

1. આધારને વ્યક્તિગત બનાવો

લોકોનો માનવીય સંપર્ક ઓછો છે.ઘણા લોકોએ તેમના ફોનનો ઉપયોગ સોશિયલ મીડિયા પર ફક્ત ટેક્સ્ટ અથવા પોસ્ટ કરવાને બદલે લોકો સાથે ફરીથી વાત કરવા માટે કર્યો છે.ગ્રાહકોને તમારા નિષ્ણાતો સાથે વાત કરવા માટે સમય પસાર કરવા પ્રોત્સાહિત કરીને અનુભવોને વ્યક્તિગત કરવાની તમારી તક છે.

દાખલા તરીકે, ઇમેઇલ પ્રદાતા સુપરહ્યુમન ગ્રાહકોને જ્યારે તેઓ સાઇન ઇન કરે છે ત્યારે તેમને 30-મિનિટનું તાલીમ સત્ર આપે છે.તે માત્ર ઑનલાઇન ટ્યુટોરિયલ્સ અને YouTube વિડિઓઝ નથી.તે સિસ્ટમ દ્વારા ગ્રાહકોને ચાલવા માટે સેવા તરફી છે.અને ગ્રાહકો અનુભવને એટલો પ્રેમ કરે છે કે જ્યારે ત્યાં ઘણા મફત ઇમેઇલ પ્રદાતાઓ હોય ત્યારે તેઓ સેવા માટે ચૂકવણી કરે છે.

તેવી જ રીતે, પ્લાન્ટ-ડિલિવરી સેવા ગ્રાહકોને પ્લાન્ટ મોમ ઓફર કરે છે, નિષ્ણાતોની એક ટીમ જે ગ્રાહકો સાથે પ્લાન્ટ કટોકટી અથવા માત્ર જાળવણી દ્વારા વાત કરી શકે છે.

2. જૂની શાળામાં જાઓ

હસ્તલિખિત શબ્દ હજુ પણ ઘણી લાગણી ધરાવે છે.લોકોના મેઈલબોક્સમાં હવે ઘણા વ્યક્તિગત સંદેશા આવતા નથી, તેથી જ્યારે કોઈ આવે છે, ત્યારે તે અલગ પડે છે.

એક જ્વેલરી રિટેલર જે એમેઝોન પર હાજરી મેળવવા માટે પૂરતો મોટો થયો છે, તે એક જ, સસ્તા બ્રેસલેટ જેટલા નાના ઓર્ડર સાથે વ્યક્તિગત આભાર-સંદેશાઓ મોકલે છે.તેવી જ રીતે, Min & Mon, એક હેન્ડબેગ અને એસેસરીઝ લેબલ, દરેક ગ્રાહકને સંબોધતી વ્યક્તિગત નોંધ ઉમેરે છે.માલિકો કહે છે કે તેઓ વિશેષાધિકાર અનુભવે છે કે ગ્રાહકોએ તેમને પસંદ કર્યા છે.

3. ફ્રન્ટલાઈન સેવાના સાધકોને પ્રભાવિત કરવાની શક્તિ આપો

ઘણી સંસ્થાઓ ફ્રન્ટલાઈન સર્વિસ, સેલ્સ અને સપોર્ટ પ્રોફેશનલ્સને ગ્રાહકો દ્વારા યોગ્ય કરવાનું કહે છે.પરંતુ માત્ર કેટલાક જ તેમના નાણાં જ્યાં તેમના મોં છે ત્યાં મૂકે છે, કર્મચારીઓને ગ્રાહકોના અનુભવોને વ્યક્તિગત અને વિશિષ્ટ બનાવવા માટે સંસાધનો આપે છે.

દાખલા તરીકે, આર્ટિફેક્ટ વિદ્રોહએ કર્મચારીઓને ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ ઉકેલવા અથવા ઉકેલો લાવવા માટે હેન્ડબુક આપી ન હતી.તેના બદલે, તેઓએ તેમને સર્જનાત્મક અને સમજદાર બનવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યા.એક કિસ્સામાં, તે ગ્રાહક અનુભવ પ્રોફેશનલને પ્રોડક્શન કર્મચારીઓ સાથે કામ કરવા તરફ દોરી જાય છે અને એવા ગ્રાહક માટે ખાસ "સંલગ્નતા પુસ્તક" બનાવવા માટે કે જેણે તેની કલ્પના કરી હતી પરંતુ તે કેવી રીતે બનાવવી તે બરાબર જાણતા ન હતા.

4. તમારી સોશિયલ મીડિયા ગેમ અપ કરો

કેટલાક ગ્રાહકો સોશિયલ મીડિયાને વ્યક્તિગત અનુભવ માને છે, જ્યાં સુધી તેઓ ચેટની બીજી બાજુએ વાસ્તવિક વ્યક્તિ સાથે જોડાયેલા અનુભવે છે.તેનો અર્થ એ કે ઓછા ચેટ બોટ્સ અને વધુ વાસ્તવિક લોકો.

તમારા સોશ્યલ મીડિયા પ્લેટફોર્મને હેન્ડલ કરતા સર્વિસ પ્રોફેશનલ્સને પ્રોત્સાહિત કરો કે તેઓ તેમની પ્રોફાઇલમાં પોતાના વાસ્તવિક ફોટા મૂકવા અને કંઈક વ્યક્તિગત (પરંતુ ખૂબ અંગત નહીં) - જેમ કે કોઈ શોખ, પાળતુ પ્રાણી પ્રત્યેની લાગણી અથવા વિષયની રુચિ ઉમેરવા માટે.

5. સહાનુભૂતિ માટે સમય કાઢો

ગ્રાહકો જે લોકો સાથે તેઓ પહેલા કરતા વધુ વાત કરે છે તેમની સાથે જોડાવા માંગે છે.કર્મચારીઓને કનેક્શન બનાવવા માટે વધારાનો સમય આપો, વધારાની રુચિ દર્શાવો અને જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે ચિંતા વ્યક્ત કરો.માત્ર જથ્થા પર નહીં, ગુણવત્તાવાળા કૉલ્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.

દાખલા તરીકે, (અને આ એક અંગત અનુભવ છે), મારા ઘરના બાળકોના પ્રાથમિક અને માધ્યમિક રહેઠાણો વિશે પૂછતા એક વસતીગણતરી તપાસનાર, જ્યારે મેં તેણીને કહ્યું કે મારી પુત્રી જે કૉલેજમાં ભણે છે તે મને ગભરાઈ ગઈ.બહાર આવ્યું છે કે, વસ્તી ગણતરીના કર્મચારીએ મને કહ્યું, તેનો બોયફ્રેન્ડ એ જ નાની શાળામાં ગયો અને યુનિવર્સિટીના નામ પાછળની જોડણીનો ઉપયોગ કરીને તેના વ્યવસાયનું નામ આપ્યું.એક ઝડપી કનેક્ટિંગ વાર્તાએ સાંસારિક અનુભવને યાદગાર અને વ્યક્તિગત બનાવ્યો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત