ગ્રાહકો પાસે ઘણું કહેવાનું છે - કેટલાક સારા, કેટલાક ખરાબ અને કેટલાક નીચ.શું તમે જવાબ આપવા તૈયાર છો?

ગ્રાહકો કંપનીઓ, ઉત્પાદનો અને સેવા વિશે જે વિચારે છે તે પહેલા કરતાં વધુ પોસ્ટ કરે છે એટલું જ નહીં.અન્ય ગ્રાહકો વાંચે છે કે તેઓ શું કહે છે તે પહેલા કરતાં વધુ છે.93% જેટલા ગ્રાહકો કહે છે કે ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ તેમના ખરીદવાના નિર્ણયોને અસર કરે છે.

ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ પુનરાવર્તિત અને નવા વેચાણમાં ગંભીર તફાવત બનાવે છે.તમારે મેનેજ કરવાની જરૂર છેતે બધા સારું

ચોક્કસ, તમે બધી તેજસ્વી, સકારાત્મક સમીક્ષાઓ મેળવવા માંગો છો.પરંતુ તમે નહીં.તેથી ખરાબ અને નીચ સમીક્ષાઓની સાથે-સાથે - જો તેના કરતાં વધુ સારી ન હોય તો - સકારાત્મક સમીક્ષાઓની સારી કાળજી લેવી તેટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે.

"જ્યારે તમારો વ્યવસાય ઇન્ટરનેટ પર ગ્રાહકો તમારા વિશે શું કહે છે તે નિયંત્રિત કરી શકતો નથી, તમે વર્ણનને નિયંત્રિત કરી શકો છો"."તમે ગ્રાહકો સાથે ઑનલાઇન કેવી રીતે જોડાવવાનું પસંદ કરો છો તે સંભવિત નવા ગ્રાહકની નજરમાં નકારાત્મક સમીક્ષાને હકારાત્મક વિનિમયમાં ફેરવી શકે છે જે તમારા વ્યવસાયને શોધી રહ્યા છે અને તમારી સાથે અથવા પ્રતિસ્પર્ધી સાથે ખર્ચ કરવાનું નક્કી કરે છે."

નકારાત્મક સમીક્ષાઓનો જવાબ કેવી રીતે આપવો

જો કે તમે વધુ સકારાત્મક સમીક્ષાઓ મેળવવા માંગો છો, તેમ છતાં, નકારાત્મક સમીક્ષાઓ પ્રત્યેની તમારી પ્રતિક્રિયાઓ મોટાભાગે સૌથી અલગ હોય છે.નમ્ર, સમયસર પ્રતિસાદ જે પ્રારંભિક દુર્ઘટનાઓ કરતાં ઘણી વખત નકારાત્મક સમીક્ષા મેળવે છે તેના કરતાં વધુ સારો અનુભવ છે.

આ પગલાં તરીકે સૂચનો:

1. તમારા પોતાના રાખો.ટીકાને વ્યક્તિગત રૂપે ન લો, અથવા તમે પ્રતિસાદ આપશો ત્યારે તમે શાંત રહી શકશો નહીં.અસભ્યતા, અયોગ્યતા અથવા સંપૂર્ણ જૂઠું બોલવા છતાં, નકારાત્મક ઓનલાઈન સમીક્ષાઓનો પ્રતિસાદ આપનાર કોઈપણ વ્યક્તિએ પ્રતિભાવ પહેલાં અને દરમિયાન શાંત અને વ્યાવસાયિક રહેવાની જરૂર છે.
2. આભાર કહો.જ્યારે કોઈ તમારી પ્રશંસા કરે ત્યારે આભાર કહેવું સહેલું છે.જ્યારે કોઈ તમારી નિંદા કરે ત્યારે એટલું સરળ નથી.પરંતુ તે 100% જરૂરી છે.તમે જે સમજ મેળવશો તેના માટે તમે કોઈપણનો આભાર માની શકો છો.તે આટલું સરળ છે, અને તે તમારા વિનિમય માટે યોગ્ય સ્વર બનાવશે: "તમારા પ્રતિસાદ બદલ આભાર, શ્રી ગ્રાહક."
3. માફી માગો.જો તમે નકારાત્મક સમીક્ષા અથવા ફરિયાદ સાથે સંમત ન હોવ તો પણ, માફી માંગવાથી ગ્રાહક અને પછીથી રિવ્યૂ એક્સચેન્જ વાંચનાર કોઈપણ વ્યક્તિનો ચહેરો બચાવે છે.તમારે અમુક ચોક્કસ ક્ષણ અથવા ઘટનાને નિર્દેશ કરવાની જરૂર નથી.ફક્ત કહો, "હું દિલગીર છું કે તમારો અનુભવ તે ન હતો જેની તમે આશા રાખી હતી."
4. વ્યસ્ત રહો.કેટલીક નક્કર કાર્યવાહી સાથે તમારી માફીનો બેકઅપ લો.ગ્રાહકોને કહો કે તમે સમસ્યાનું સમાધાન કેવી રીતે કરશો જેથી તે ફરીથી ન થાય.જો નુકસાન થયું હોય તો તેમને વળતર આપો.
5. કનેક્શન છોડો.નકારાત્મક સમીક્ષાઓનો પ્રતિસાદ આપતી વખતે, ઓનલાઈન શોધ પરિણામોમાં સમીક્ષાની શક્યતાઓને ઘટાડવા માટે તમારા વ્યવસાય અથવા ઉત્પાદનનું નામ અથવા વિગતો શામેલ ન કરવાનો પ્રયાસ કરો.

સકારાત્મક સમીક્ષાઓનો જવાબ કેવી રીતે આપવો

હકારાત્મક સમીક્ષાઓનો પ્રતિસાદ આપવા માટે તે વ્યર્થ લાગે છે - છેવટે, સારી ટિપ્પણીઓ વોલ્યુમ બોલે છે.પરંતુ ગ્રાહકોને જણાવવું મહત્વપૂર્ણ છે કે તમે તેમને સાંભળો છો અને પ્રશંસા કરો છો.

1. આભાર કહો.તમે જે કર્યું છે તેને ઓછું કર્યા વિના પણ કરો.લખો, “આભાર.અમને ખૂબ આનંદ છે કે તમે ખુશ છો” અથવા “આભાર.તે તમારા માટે આટલું સારું કામ કરે છે તેનાથી વધુ ખુશ ન હોઈ શકે" અથવા "આભાર.અમે ખુશામતની પ્રશંસા કરીએ છીએ. ”
2. તેને વ્યક્તિગત બનાવો.તમે એક વાસ્તવિક વ્યક્તિ છો તે સ્પષ્ટ કરવા માટે તમારા પ્રતિભાવમાં ટિપ્પણી કરનારનું નામ ઉમેરો - સ્વચાલિત પ્રતિસાદ નહીં.ઉપરાંત, વૈયક્તિકરણ ટિપ્પણીકર્તાને હકારાત્મક રીતે આગળ વધવા માટે મેળવી શકે છે.
3. તમારા SEO ને મહત્તમ કરો.તમારા વ્યવસાય માટે ઓનલાઈન શોધમાં સકારાત્મક સમીક્ષાઓ ઉપર લઈ જવા માટે તમારા પ્રતિભાવોમાં તમારા વ્યવસાયનું નામ, ઉત્પાદન અથવા મહત્વપૂર્ણ કીવર્ડ્સ શામેલ કરો.ઉદાહરણ: “આભાર, @DustinG.અમે અહીં ખૂબ જ ખુશ છીએ @CyberLot તમે #PerformanceCord થી ખુશ છો.અમે તમને મદદ કરી શકીએ એવું બીજું કંઈ હોય તો અમને જણાવો.”
4. ક્રિયા માટે કૉલ ઉમેરો.તમારે આ દરેક સમયે કરવાની જરૂર નથી, પરંતુ તેઓ જે પસંદ કરે છે તેના અનુસંધાનમાં બીજું કંઈક સૂચવવાનું ઠીક છે.દાખલા તરીકે, “ફરીથી આભાર.કેટલાક વધારાના લાભો મેળવવા માટે તમે અમારા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ પર એક નજર નાંખી શકો છો!”

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો