સોશિયલ મીડિયાએ સક્રિય ગ્રાહક સેવાને પહેલા કરતા વધુ સરળ બનાવી છે.શું તમે ગ્રાહકની વફાદારી વધારવા માટે આ તકનો લાભ ઉઠાવી રહ્યા છો?

પરંપરાગત સક્રિય ગ્રાહક સેવા પ્રયાસો - જેમ કે FAQ, નોલેજ બેઝ, ઓટોમેટેડ નોટિસ અને ઓનલાઈન વિડિયો - ગ્રાહક રીટેન્શન રેટમાં 5% જેટલો વધારો કરી શકે છે.

સોશિયલ મીડિયા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો, પ્રશ્નો અને ચિંતાઓથી આગળ રહેવાની વધુ વ્યાપક ક્ષમતા પ્રદાન કરે છે.તે કંપનીઓને ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાની મંજૂરી આપે છે (અથવા ગ્રાહકો હશે) જ્યારે તેઓએ પ્રત્યક્ષ કે આડકતરી રીતે કોઈ બ્રાંડ, પ્રોડક્ટ અથવા બિઝનેસ સંબંધિત મુખ્ય શબ્દનો ઉલ્લેખ કર્યો હોય.

સોશિયલ મીડિયા સાંભળીને અને તેનું નિરીક્ષણ કરીને, ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિકો પાસે ગ્રાહકો સાથે જોડાવાની વધુ તકો હોય છે.તકો વિપુલ છે: લગભગ 40% ટ્વીટ્સ ગ્રાહક સેવા સંબંધિત છે.ખાસ કરીને, અહીં બ્રેકડાઉન છે:

• 15% ગ્રાહક અનુભવોને કારણે થાય છે
• 13% ઉત્પાદનો વિશે છે
• 6% સેવાઓ અને સુવિધાઓ વિશે છે, અને
• 3% અસંતોષ સાથે સંબંધિત છે.

વફાદારી મજબૂત કરવા અને નવા ગ્રાહકોને જોડવા માટે કંપનીઓ સોશિયલ મીડિયામાં સક્રિય સેવાને બહેતર બનાવી શકે તેવી ટોચની પાંચ રીતો અહીં છે:

1. તમામ મુદ્દાઓ જુઓ

જ્યારે 37% ટ્વીટ્સ ગ્રાહક સેવા-સંબંધિત છે, તેમાંથી માત્ર 3% મહત્વપૂર્ણ Twitter@ ચિન્હ સાથે ટૅગ થયેલ છે.તેથી ઘણી સમસ્યાઓ કંપનીઓને સ્પષ્ટ કરવામાં આવતી નથી.ગ્રાહકો પરોક્ષ રીતે પોસ્ટ કરે છે, અને તે તમારા હેન્ડલના ઉપયોગ માટે દેખરેખ કરતાં થોડું વધારે લે છે.

Twitter એવા ઉકેલો પ્રદાન કરે છે જે ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિકોને વધુ ફિલ્ટર કરેલ ડેટા ઍક્સેસ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.તે કીવર્ડ્સ, સ્થાનો અને કંપની પસંદ કરે છે તે ચોક્કસ ભાષાના આધારે ગ્રાહક વાર્તાલાપ ચલાવવામાં મદદ કરશે.

2. સમસ્યા જુઓ, ઉકેલ શેર કરો

તમે જાણો છો કે ગ્રાહકોએ તમને તેની જાણ કરવી પડે તે પહેલાં તેમને સમસ્યા વિશે જણાવવું લગભગ હંમેશા વધુ સારું છે.સોશ્યલ મીડિયા ગ્રાહકોને સમસ્યા વિશે સૂચિત કરવાની સૌથી ઝડપી રીત પ્રદાન કરે છે.વધુ અગત્યનું, તમે તેમને કહી શકો છો કે તમે તેને ઠીક કરી રહ્યાં છો.

જ્યારે મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકોને અસર કરતી સમસ્યાઓ હોય ત્યારે તમારી સોશિયલ મીડિયાની હાજરીને અવાજના હોર્ન તરીકે ઉપયોગ કરો.એકવાર તમે આ મુદ્દાને સમજાવી લો, તેમાં નીચેનાનો સમાવેશ કરો:

• તમે તેને ઠીક કરવા માટે શું કરી રહ્યા છો
• તેને ઠીક કરવા માટે અંદાજિત સમયરેખા
• તેઓ પ્રશ્નો અથવા પ્રતિસાદ સાથે વ્યક્તિનો વધુ સીધો સંપર્ક કેવી રીતે કરી શકે છે, અને
• એકવાર ધૂળ સ્થિર થઈ જાય પછી તેઓ શું અપેક્ષા રાખી શકે છે.

3. સારી સામગ્રી પણ શેર કરો

સોશિયલ મીડિયા એ લોકોને કંઈક ખોટું થવા પર જણાવવા માટેનું એક શક્તિશાળી પ્લેટફોર્મ છે.સારા સમાચાર અને મૂલ્યવાન માહિતીના સંચાર માટે સમાન શક્તિશાળી સાધન તરીકે તેને અવગણશો નહીં.

ઉદાહરણ તરીકે, પ્લેસ્ટેશન નિયમિતપણે વિવિધ પ્રકારની માહિતી પોસ્ટ કરે છે: સંબંધિત માહિતીની લિંક્સ (જે કંપની દ્વારા બનાવવામાં પણ ન આવે), કંપનીની મીટિંગ્સ અને માહિતીપ્રદ વિડિઓઝ જોવા માટેના આમંત્રણો.ઉપરાંત, એકવાર તે ગ્રાહકો સાથે સંલગ્ન થઈ જાય, પ્લેસ્ટેશન કેટલીકવાર ગ્રાહકોને શું કહે છે તે રીટ્વીટ કરશે.

4. વફાદારી પુરસ્કાર

બ્લુ લાઇટ સ્પેશિયલ યાદ છે?ગ્રાહકોને ખરેખર જોઈતી વસ્તુઓ પર Kmartનું ફ્લેશ વેચાણ સ્ટોરમાં ખરીદી કરતા વફાદાર ગ્રાહકો માટેના પુરસ્કારો હતા.તેઓ આજે પણ તેનો ઓનલાઈન ઉપયોગ કરે છે.

સોશિયલ મીડિયા પર સમાન પ્રકારના સક્રિય પુરસ્કારો થઈ શકે છે.ટૂંકા ગાળા માટે ડિસ્કાઉન્ટ કોડ અથવા વિશેષ ઑફર્સ મૂકો.ગ્રાહકોને તેમને અન્ય ગ્રાહકો સાથે શેર કરવા પ્રોત્સાહિત કરો કે જેઓ તમારા સોશિયલ મીડિયાને અનુસરીને જોડાશે.

5. ગ્રાહકોને શિક્ષિત કરો

ગ્રાહકો કંટાળો આવે અથવા રસ ગુમાવે તે પહેલાં તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો વધુ સારી રીતે ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે બતાવો.

આખા ખાદ્યપદાર્થો નિયમિતપણે કેવી રીતે વધુ સારી રીતે રાંધવા તે અંગે ટીપ્સ પોસ્ટ કરીને કરે છે.તેમાં એવી વાનગીઓનો સમાવેશ થાય છે જે તેઓ વેચાતા ઉત્પાદનો સાથે ખેંચી શકાય છે.

પોસ્ટ પ્લાનર, જે લોકોને તેમના સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરે છે, તેની પાસે 600 થી વધુ બ્લોગ પોસ્ટ્સ છે જે ગ્રાહકો અને અનુયાયીઓને સોશિયલ મીડિયાનો વધુ અસરકારક રીતે ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે અંગે શિક્ષિત કરવા માટે સમર્પિત છે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત