જ્યારે તમે ગ્રાહકો સાથે કામ કરો છો, ત્યારે તમે અનુમાન કરો છો કે તમે સમયાંતરે કોઈ ક્રેન્કી સાથે વ્યવહાર કરશો.પરંતુ આ વર્ષે ઘણી બધી નકારાત્મકતાઓ પેદા થઈ છે - અને તમે સંભવતઃ પહેલા કરતા વધુ ઉદારતાનો સામનો કરો છો.

તેથી નિરાશ, નકારાત્મક ગ્રાહકો સાથે કામ કરવા માટે તૈયાર રહેવું પહેલા કરતાં વધુ મહત્વનું છે.

"આપણામાંથી ઘણાએ પોતાને એકત્ર કરવા અને કામમાં સકારાત્મક ઉર્જા લાવવા માટે વધારાનું કામ કરવું પડે છે."મેકલિયોડ કહે છે."જ્યારે તમે કરી શકો તેટલા બધા ઉત્સાહને એકત્ર કરીને બતાવો, અને કોઈ અન્ય વ્યક્તિ હવામાં ઝેર ફેલાવે છે, ત્યારે તે તમારા પ્રયત્નો માટે વ્યક્તિગત અપમાન જેવું લાગે છે."

નકારાત્મક ગ્રાહકો (અથવા સહકર્મીઓ) સાથે કામ કરતી વખતે, તમે હજી પણ તેમની સમસ્યાઓને પ્રથમ અને અગ્રણી ઠીક કરવા માંગો છો.પરંતુ તમે નકારાત્મક પરિસ્થિતિને સકારાત્મકમાં ફેરવવામાં મદદ કરવા માટે થોડા પગલાં પણ લઈ શકો છો.

મેકલિયોડ તરફથી આ ચાર યુક્તિઓ અજમાવો:

1. સંમત ન થાઓ (અથવા અસંમત)

તમારે સંમતિમાં "ઉહ-હા" જેવા મૌખિક સંકેતો હકારવાની અથવા આપવાની જરૂર નથી કારણ કે તેઓ કંઈક કેટલું ભયાનક છે તે વિશે બડબડાટ કરે છે.અને તમે અસંમત થવા માંગતા નથી, ક્યાં તો, કારણ કે તે અસ્થિર બની શકે છે.

તેના બદલે, હાથમાં રહેલી સમસ્યા અને તમે જે ઉકેલ આપી શકો છો તેના પર સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.નકારાત્મક ગ્રાહકોને સકારાત્મક શબ્દસમૂહો સાથે આશ્વાસન આપો જેમ કે, "અમે આની કાળજી લઈ શકીએ છીએ," "તમે આને યોગ્ય વ્યક્તિ સુધી પહોંચાડ્યા છે," અથવા "મને ખબર છે કે અમે આની કાળજી લેવા માટે તરત જ શું કરી શકીએ."

2. સહાનુભૂતિનો અભ્યાસ કરો

જો તમે સંમત અથવા અસંમત થવાનું ટાળો છો, તો પણ તમે નકારાત્મક લોકો સાથે થોડી સહાનુભૂતિ દર્શાવવા માંગો છો.સૌથી મોટું કારણ એ છે કે તમે ફક્ત તેઓના સંઘર્ષને જાણી શકતા નથી.તે કંઈ ન હોઈ શકે અથવા તે નાણાકીય તાણ, સંભાળની સમસ્યાઓ અથવા સ્વાસ્થ્ય સમસ્યાઓ હોઈ શકે છે.નકારાત્મક લોકોનો મુદ્દો તમારા માટે નાનો હોઈ શકે છે, પરંતુ તે તેમના માટે ઊંટની પીઠ તોડી નાખતું સ્ટ્રો હોઈ શકે છે.

તેથી શબ્દસમૂહો સાથે થોડી સહાનુભૂતિ દર્શાવો જેમ કે, "તે નિરાશાજનક હોઈ શકે છે," "મને દિલગીર છે કે તમારે આનો સામનો કરવો પડ્યો" અથવા "હું કલ્પના કરું છું કે ઘણા લોકો એવું અનુભવશે."પછી તમે વધુ નકારાત્મક વેન્ટિંગ ટાળવા માટે ઉકેલો તરફ આગળ વધવા માંગો છો.

3. ઊર્જા રીડાયરેક્ટ કરો

નકારાત્મક લોકો સાથે કામ કરતી વખતે તમે એક વસ્તુ ટાળવા માગો છો જે તેમની નકારાત્મકતાને તમારા વલણને પ્રભાવિત કરવા દે છે – ખાસ કરીને અન્ય ગ્રાહકો માટે જે તમે મદદ કરશો અને તમે જેની સાથે સંપર્કમાં હશો તેવા સહકાર્યકરોની ખાતર.

તેથી મેકલિયોડ માર્શલ આર્ટ પ્રેક્ટિસ આઈકીડો સૂચવે છે.ખ્યાલ એ છે કે જ્યારે હુમલો કરવામાં આવે ત્યારે તમે સીધા પાછળ ધકેલતા નથી.તેના બદલે, તમે વિરોધીની ઊર્જાને અન્યત્ર દિશામાન કરો છો.

કામ પર, તમે ગ્રાહકોને સંસાધનો અથવા તેમને સશક્ત બનાવતી ક્રિયાઓ તરફ દોરીને નકારાત્મકતાને રીડાયરેક્ટ કરી શકો છો.દાખલા તરીકે, સમસ્યાને ઠીક કરો પછી વેબસાઇટ, વ્હાઇટ પેપર અથવા ટીપ શીટ જેવા સંસાધનને શેર કરો જે તેમને સમસ્યાને ટાળવામાં અથવા કાર્ય અથવા જીવનના કેટલાક પાસાને સુધારવામાં મદદ કરશે.

4. તમારું મન રીસેટ કરો

તે સુનિશ્ચિત કરવું મહત્વપૂર્ણ રહેશે કે તમે વધુ પડતી નકારાત્મકતાને તમારા દૃષ્ટિકોણને પ્રભાવિત ન થવા દો.McLeod સૂચવે છે કે તમે "તમારી જાતને એવા લોકોથી ઘેરી લો કે જેઓ તમને ઉછેરે છે, જેઓ ચાંદીના અસ્તરને જુએ છે અને જે મહત્વપૂર્ણ છે તેના પર તમારું ધ્યાન કેન્દ્રિત રાખે છે."

સાથીદારો, મિત્રો અથવા કુટુંબના સભ્યો સાથે તપાસ કરો જે હકારાત્મક છે.અથવા ઉત્કર્ષક અવતરણો વાંચો, હકારાત્મક પોડકાસ્ટ સાંભળો અથવા પ્રેરક વિડિઓઝ જુઓ.

અને કામના દિવસના અંતે, તમારી જાતને તેનાથી અલગ કરો.તમે ઓફિસમાં કામ કરો છો કે ઘરેથી, શારીરિક રીતે કામ અને નકારાત્મક અનુભવોથી દૂર જાઓ અને માનસિક રીતે તેને જવા દો.

ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત