માર્કેટિંગ અને સેવા ગ્રાહકના અનુભવના સૌથી હાથ પરના ભાગની વિરુદ્ધ છેડે કામ કરે છે: વેચાણ.જો બંને એકસાથે વધુ સાતત્યપૂર્ણ રીતે કામ કરે, તો તેઓ ગ્રાહકોના સંતોષને ઉચ્ચ સ્તરે લઈ જઈ શકે છે.

મોટાભાગની કંપનીઓ માર્કેટિંગને લીડ લાવવા માટે તેનું કામ કરવા દે છે.પછી સેવા ગ્રાહકોને ખુશ અને વફાદાર રાખવા માટે તેનો ભાગ ભજવે છે.

સેલ્સફોર્સના સંશોધકો કહે છે કે, "એકવાર વેચાણ ચક્રના વિરુદ્ધ છેડા પર અસંબંધિત વિભાગો તરીકે જોવામાં આવે છે, ત્યાં કોઈ પુરાવા નથી કે માર્કેટિંગ અને ગ્રાહક સેવા ટીમો એકબીજાના વિસ્તરણ તરીકે કાર્ય કરી રહી છે," સેલ્સફોર્સના સંશોધકો કહે છે, જેણે તાજેતરમાં તેની ધ સ્ટેટ ઓફ માર્કેટિંગની પાંચમી આવૃત્તિ બહાર પાડી હતી."જો કે, માર્કેટિંગ અને સેવા સંરેખણ હજુ સુધી ટોચના અભિજાત્યપણુ સુધી પહોંચ્યું નથી."

કારણ કે મોટાભાગની કંપનીઓ માર્કેટિંગને સેલ્સ અને સેલ્સ ટુ સર્વિસ સાથે જોડે છે.હવે તેમને સીધા એકસાથે બ્રિજ કરવાથી ચૂકવણી થઈ શકે છે.

અહીં ચાર ક્ષેત્રો છે જ્યાં માર્કેટિંગ અને સેવા ગ્રાહક અનુભવને સુધારવા માટે સાથે મળીને કામ કરી શકે છે:

1.સોશિયલ મીડિયા પર સહયોગ કરો

સેલ્સફોર્સ અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે લગભગ બે તૃતીયાંશ સર્વોચ્ચ પ્રદર્શન કરતી માર્કેટિંગ ટીમો સોશિયલ મીડિયાને હેન્ડલ કરવા ગ્રાહક સેવા સાથે સહયોગ કરે છે.તેનો અર્થ એ છે કે તેઓ કન્ટેન્ટ બનાવવાની અને ગ્રાહકની પૂછપરછ, ચિંતાઓ અને બૂમો પાડવાની જવાબદારીઓ વહેંચે છે.

તમારા માટે: સોશિયલ મીડિયા પર સાથે મળીને કામ કરવા માટે માર્કેટર્સ અને સર્વિસ પ્રોફેશનલ્સની એક ટીમ બનાવો.આખો દિવસ ગ્રાહકોને પ્રતિસાદ આપતા સેવાના નિષ્ણાતો, ગ્રાહકોને તેઓ સાંભળતા પ્રશ્નો અને સમસ્યાઓના આધારે કઇ સામગ્રીની જરૂર છે તેના પર દરરોજ વિચારો હશે.માર્કેટર્સ સેવાના સાધકોને તેઓ જે સામગ્રી સામાજિકમાં મૂકવાની યોજના ધરાવે છે તે જણાવવા માંગે છે, તેથી પ્રતિનિધિઓને તાલીમ આપવામાં આવે છે અને કોઈપણ ઝુંબેશને પ્રતિસાદ આપવા માટે તૈયાર હોય છે.

2. જ્યારે સમસ્યાઓ ઊભી થાય ત્યારે મેસેજિંગને કર્બ કરો

લગભગ 35% માર્કેટર્સ એવા ગ્રાહકોને સંદેશાઓને દબાવી દે છે જેમને ખુલ્લી, ચાલુ સમસ્યાઓ હોય અને સેવા સાથે કામ કરી રહ્યા હોય.તે ગ્રાહકો પહેલેથી જ જોખમમાં છે.જ્યારે તેઓ હતાશ હોય ત્યારે માર્કેટિંગ સંદેશા મેળવવાથી તેઓ વધુ અસ્વસ્થ થઈ શકે છે – અને તેમને ચાલવા માટેનું કારણ બની શકે છે.

તમારા માટે: સેવા ખુલ્લી સમસ્યાઓ ધરાવતા ગ્રાહકોની - તમારી ગ્રાહકની માંગના આધારે - દરરોજ - અથવા દિવસમાં ઘણી વખત સૂચિ શેર કરવા માંગે છે.જ્યાં સુધી સર્વિસ કન્ફર્મ ન કરે ત્યાં સુધી માર્કેટિંગ તમામ ચેનલો પરના માર્કેટિંગ સંદેશાઓમાંથી તેમના નામ અને સંપર્કો ખેંચવા માંગે છે.

3. ડેટા ખોલો

ઘણી માર્કેટિંગ અને સર્વિસ ટીમો સિલોમાં કામ કરે છે, તેમનો ડેટા રાખે છે અને તેનો ઉપયોગ આંતરિક બેન્ચમાર્ક અને સુધારણા યોજનાઓ માટે કરે છે.માત્ર 55% માર્કેટર્સ અને સેવાના નિષ્ણાતો ખુલ્લેઆમ અને સરળતાથી ડેટા શેર કરે છે, સેલ્સફોર્સે શોધી કાઢ્યું છે.

તમારા માટે: માર્કેટિંગ અને સેવા તેઓ જે એકત્ર કરે છે અને ઉપયોગ કરે છે તે તમામ પ્રકારના ડેટાને શેર કરવા માટે સૌપ્રથમ એકસાથે બેસવા માંગશે.પછી દરેક વિભાગ નક્કી કરી શકે છે કે તેમના માટે શું મૂલ્યવાન હશે, માહિતી ઓવરલોડને ટાળીને અને તેઓ પછીથી વધુ માટે કૉલ કરી શકે છે તે ઓળખી શકે છે.ઉપરાંત, તેઓ સ્થાપિત કરવા માંગશે કે તેઓ કેવી રીતે ડેટા પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે અને તેઓ તેની સાથે શું કરવાની યોજના ધરાવે છે.

4. સામાન્ય લક્ષ્યો સેટ કરો

લગભગ અડધા માર્કેટિંગ અને સર્વિસ ટીમો સામાન્ય ધ્યેયો અને મેટ્રિક્સ શેર કરે છે, જે તેમને ઘણી વાર જુદી જુદી દિશામાં દોડે છે અને ગ્રાહક અનુભવમાં સમસ્યાઓ માટે જગ્યા બનાવે છે.

તમારા માટે: જેમ જેમ ડેટા શેરિંગ, મેસેજિંગ ગોઠવણી અને શેર કરેલ સોશિયલ મીડિયા મેનેજમેન્ટમાં સુધારો થાય છે, માર્કેટિંગ અને સેવા ગ્રાહક સંતોષ અને જાળવણીના આધારે લક્ષ્યો સેટ કરવા માટે સાથે મળીને કામ કરવા માંગશે.

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો