કોરોનાવાયરસની વચ્ચે વિશ્વ વેપાર કરવાનું ટાળ્યું.હવે તમારે વ્યવસાય પર પાછા ફરવાની જરૂર છે - અને તમારા ગ્રાહકોને ફરીથી જોડવાની જરૂર છે.તે કેવી રીતે કરવું તે વિશે અહીં નિષ્ણાતની સલાહ છે.

B2B અને B2C ગ્રાહકો સંભવતઃ ઓછો ખર્ચ કરશે અને અમે મંદીમાં પ્રવેશતા હોવાથી ખરીદીના નિર્ણયોની વધુ તપાસ કરશે.જે સંસ્થાઓ હવે ગ્રાહકો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જ્યારે અર્થતંત્ર ફરી પાછું આવશે ત્યારે વધુ સફળ થશે.

ડર, એકલતા, શારીરિક અંતર અને નાણાકીય અવરોધોને કારણે તેમના ગ્રાહકોની નવી સમસ્યાઓનું સંશોધન અને સમજણ કરીને પેઢીઓ માટે વધુ ગ્રાહક કેન્દ્રિત બનવું તે વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.સંશોધકો તમને સૂચવે છે:

મોટી ડિજિટલ ફૂટપ્રિન્ટ બનાવો

રોગચાળા દરમિયાન ગ્રાહકોને તેમની મોટાભાગની ખરીદી ઘરેથી કરવાની આદત પડી ગઈ હતી.ઘણા વ્યવસાયોથી દૂર રહેવાનું પસંદ કરે છે અને ડિલિવરી અને પિકઅપ વિકલ્પો સાથે ઑનલાઇન સંશોધન અને ઓર્ડર પર આધાર રાખે છે.

B2B કંપનીઓએ ડિજિટલ ખરીદીના વિકલ્પો વધારવા માટે તેમના B2C સમકક્ષોને અનુસરવાની જરૂર પડશે.ગ્રાહકોને તેમના સેલ ફોનમાંથી સરળતાથી સંશોધન કરવામાં, કસ્ટમાઇઝ કરવામાં અને ખરીદવામાં મદદ કરવા માટે એપ્સનું અન્વેષણ કરવાનો હવે સમય છે.પરંતુ વ્યક્તિગત સંપર્ક ગુમાવશો નહીં.ગ્રાહકોને વેચાણકર્તાઓ અને સહાયક વ્યાવસાયિકો સાથે સીધી વાત કરવા માટે વિકલ્પો આપો કારણ કે તેઓ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે અથવા જ્યારે તેઓ વ્યક્તિગત મદદ માંગે છે.

વફાદાર ગ્રાહકોને પુરસ્કાર આપો

તમારા કેટલાક ગ્રાહકો અન્ય કરતા રોગચાળા દ્વારા વધુ પ્રભાવિત થયા છે.કદાચ તેમનો વ્યવસાય હતો અને સંઘર્ષ કરી રહ્યો છે.અથવા કદાચ તેઓએ નોકરી ગુમાવી દીધી છે.

જો તમે હવે મુશ્કેલ સમયમાં તેમને મદદ કરી શકો, તો તમે લાંબા ગાળા માટે વફાદારી બનાવી શકો છો.

તેઓની કેટલીક મુશ્કેલીઓ દૂર કરવા તમે શું કરી શકો?કેટલીક કંપનીઓએ નવા ભાવ વિકલ્પો બનાવ્યા છે.અન્ય લોકોએ નવી જાળવણી યોજનાઓ બનાવી છે જેથી ગ્રાહકો તેમની પાસેના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો વધુ ઉપયોગ મેળવી શકે.

ભાવનાત્મક જોડાણ કરવાનું ચાલુ રાખો

જો ગ્રાહકો પહેલાથી જ તમને ભાગીદાર માને છે - માત્ર એક વિક્રેતા અથવા વિક્રેતા નથી - તો તમે અર્થપૂર્ણ સંબંધોને જોડવા અને બનાવવાનું સારું કામ કર્યું છે.

તમે નિયમિતપણે ચેક ઇન કરીને અને ગ્રાહકોને મૂલ્યવાન માહિતી પ્રદાન કરીને તેને ચાલુ રાખવા - અથવા પ્રારંભ કરવા માંગો છો.તમે અન્ય, સમાન વ્યવસાયો અથવા લોકોએ મુશ્કેલ સમયમાં કેવી રીતે નેવિગેટ કર્યું છે તેની વાર્તાઓ શેર કરી શકો છો.અથવા તેમને મદદરૂપ માહિતી અથવા સેવાઓની ઍક્સેસ આપો કે જે મેળવવા માટે તમે સામાન્ય રીતે ચાર્જ કરો છો.

મર્યાદાઓ ઓળખો

ઘણા ગ્રાહકોને ઓછી અથવા કંઈપણની જરૂર પડશે કારણ કે તેઓ નાણાકીય મુશ્કેલીઓનો ભોગ બન્યા છે.

દેશપાંડે સૂચવે છે કે કંપનીઓ અને સેલ્સ પ્રોફેશનલ્સ "ધિરાણ અને ધિરાણ, ચૂકવણીને મુલતવી રાખવા, નવી ચુકવણીની શરતો અને જરૂરિયાતો ધરાવતા લોકો માટે દરોની પુનઃ વાટાઘાટ શરૂ કરો ... લાંબા ગાળાના સંબંધો અને વફાદારીને પ્રોત્સાહિત કરવા, જે આવકમાં વધારો કરશે અને વ્યવહારના ખર્ચમાં ઘટાડો કરશે."

ચાવી એ છે કે ગ્રાહકો સાથે હાજરી જાળવવી જેથી જ્યારે તેઓ તૈયાર હોય અને ફરીથી હંમેશની જેમ ખરીદી કરવા સક્ષમ હોય, ત્યારે તમે મનની ટોચ પર છો.

સક્રિય થાઓ

જો ગ્રાહકો તમારો સંપર્ક કરતા નથી કારણ કે તેમનો વ્યવસાય અથવા ખર્ચ અટકી ગયો છે, તો તેમના સુધી પહોંચવામાં ડરશો નહીં, સંશોધકોએ કહ્યું,

તેમને જણાવો કે તમે હજુ પણ વ્યવસાયમાં છો અને જ્યારે તેઓ તૈયાર હોય ત્યારે મદદ કરવા અથવા સપ્લાય કરવા માટે તૈયાર છો.તેમને નવા અથવા સુધારેલા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ, ડિલિવરી વિકલ્પો, સ્વાસ્થ્ય સુરક્ષા અને ચુકવણી યોજનાઓ વિશે માહિતી આપો.તમારે તેમને ખરીદવા માટે પૂછવાની જરૂર નથી.માત્ર તેમને જણાવવાથી તમે હંમેશાની જેમ ઉપલબ્ધ છો તે ભાવિ વેચાણ અને વફાદારીમાં મદદ કરશે.

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો