ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા વિના, તમારી કંપની ડૂબી શકે છે!ડરામણી, પરંતુ સંશોધન-સાચી સાબિત થયું.તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે અહીં છે (અને કરવું).

ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનો, ટેક્નોલોજી અને સામાજિક જવાબદારીની કાળજી રાખે છે.

પરંતુ તેઓ તેમના પૈસા ગ્રાહક સેવા અને એકંદર અનુભવ પર લગાવે છે.સેવા વધુ સારા વ્યવસાય પરિણામો સાથે ગંભીરતાથી સંબંધ ધરાવે છે.તેથી તમે તમારા પૈસા જ્યાં ગ્રાહક સેવા છે ત્યાં મૂકવા માંગો છો.

નંબરો શું બતાવે છે

સંશોધકોએ શોધી કાઢ્યું:

• 84% સંસ્થાઓ કે જે ગ્રાહક સેવા સુધારવા માટે કામ કરે છે તે આવકમાં વધારો જુએ છે
• 75% ગ્રાહકો ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા ધરાવતી કંપનીમાં પાછા ફરશે
• 69% ગ્રાહકો ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પછી અન્ય લોકોને કંપનીની ભલામણ કરશે, અને
• 55% ગ્રાહકોએ ખરીદી કરી કારણ કે કંપનીની ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા માટે પ્રતિષ્ઠા હતી.

સેવામાં શ્રેષ્ઠ બનવા માટે તમે શું કરી શકો

ઘણી કંપનીઓ ગ્રાહકોને મેળવવા અને જાળવી રાખવા માટે નવી પ્રોડક્ટ્સ લાવવા અથવા ટેક્નોલોજીને આગળ વધારવા પર સંપૂર્ણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.ખાતરી કરો કે, તે મહત્વપૂર્ણ છે - ગ્રાહકો "નવું" ઇચ્છે છે - પરંતુ સેવામાં સુધારો કરવો એ હંમેશા ગ્રાહકો મેળવવા અને જાળવી રાખવા પર મોટી અસર કરે છે.

ઉપરોક્ત ચાર નિર્ણાયક સર્વેક્ષણોમાંથી દરેક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી ટીપ્સ અહીં છે:

આવક વધારવા માટે સેવામાં સુધારો કરો

ગ્રાહક સેવા સુધારવાને પ્રાથમિકતા બનાવો.તમે તેને વાસ્તવિકતા બનાવી શકો તે એકમાત્ર રસ્તો છે.

ચાવી એ છે કે સી-સ્યુટમાંથી સપોર્ટ મેળવવો.તે કરવા માટે, તમારે સંખ્યાઓની પણ જરૂર છે.એક અથવા બે મેટ્રિક્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો કે જેને તમે ગ્રાહક સેવામાં પહેલેથી જ ટ્રૅક કરો છો - દાખલા તરીકે, એક-એન્ડ-ડન અનુભવોની સંખ્યા અથવા એક સંચાર ચેનલથી સંતોષ.ચાલુ અથવા નવા પ્રયત્નો માટે વધુ સમર્થન મેળવવા માટે તાલીમ, પ્રક્રિયામાં ફેરફાર અથવા ટેક્નોલોજી રોકાણ પછી થયેલા પરિણામોમાં હકારાત્મક વધારો દર્શાવો.

પાછા આવવા માટે વધુ ગ્રાહકો મેળવો

ઘણીવાર, ગ્રાહકો તેના ઉત્પાદન અથવા સેવા માટે કંપનીનો પ્રયાસ કરે છે.તેઓ ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક સેવા માટે રહે છે.જો ઉત્પાદન બરાબર હતું, તો પણ શ્રેષ્ઠ સેવા તેમને પાછા આવતા રાખશે.

સેવા પ્રદાન કરવાની કેટલીક શ્રેષ્ઠ રીતો જે ગ્રાહકોને પાછા આવતા રાખે છે:

• લવચીક બનો.કડક નિયમો અને તારીખવાળી નીતિઓ ગ્રાહકો સાથે સરસ બનાવવા માટે સારી રીતો નથી.ગ્રાહકોને મદદ કરતી વખતે ફ્રન્ટલાઈન સેવાના સાધકને થોડી રાહત આપવાથી તેમને વધુ સારા અનુભવો બનાવવાની તક મળે છે.સલામતી સુનિશ્ચિત કરતા નિયમો પ્રત્યે સાચા રહો.દિશાનિર્દેશો પ્રદાન કરો કે જે સારા કર્મચારીઓને નિર્ણય કૉલ કરવા દે.
• તાલીમ સાથે કર્મચારીઓને સશક્ત બનાવો.જ્યારે ફ્રન્ટલાઈન કર્મચારીઓ સારી રીતે સમજે છે કે તમારો વ્યવસાય કેવી રીતે કાર્ય કરે છે અને સફળ થાય છે, ત્યારે તેઓ સેવાની પરિસ્થિતિઓમાં યોગ્ય નિર્ણય લેવા માટે સજ્જ હશે - તે પ્રકારના કૉલ જે ગ્રાહકોને ખુશ કરે છે અને કંપની માટે યોગ્ય ROI મેળવે છે.
• સમય આપો.કર્મચારીઓ કે જેઓ જથ્થાના ધ્યેયોને પૂરા કરવા માટે નજર હેઠળ નથી લાગતા તેઓ ગુણવત્તાની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જશે.ગ્રાહકના પ્રશ્નો અને સમસ્યાઓને અસરકારક રીતે અને ઉત્કૃષ્ટ ફેશનમાં હેન્ડલ કરવા માટે ફ્રન્ટલાઈન સેવાના સાધકોને સમય આપો (સુગમતા અને તાલીમ સાથે)

શબ્દ ફેલાવવા માટે તેને સરળ બનાવો

ખુશ ગ્રાહકો શબ્દ ફેલાવો.એકવાર તમારી પાસે રમતમાં ગ્રાહકોને વાહ કરવા માટેના તત્વો મળી જાય, પછી તેમના માટે અનુભવ વિશે અન્ય લોકોને જણાવવાનું સરળ બનાવો અને તેઓ કરશે.

દાખલા તરીકે, ઇમેઇલ સંદેશાઓના તળિયે, તેમને તેમના સોશિયલ મીડિયા અનુયાયીઓને અનુભવ વિશે જણાવવા માટે આમંત્રિત કરો અથવા તમારા પૃષ્ઠો પર અવાજ આપો (તમારા url એમ્બેડ કરો).તેમને સોશિયલ મીડિયામાં અનુસરો અને તેમના સકારાત્મક સમાચાર શેર કરો - અને તેઓ ક્યારેક તમારા માટે તે કરશે.સકારાત્મક પ્રતિસાદ આપતા ગ્રાહકોને ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ આપવા માટે કહો.

તમારા પ્રતિષ્ઠા નિર્માતાઓ શોધો

મોટાભાગના ગ્રાહકો ખરીદે છે કારણ કે તેઓ સાંભળે છે કે તમે સારી ગ્રાહક સેવા પ્રતિષ્ઠા ધરાવો છો, ગ્રાહકોને તમારી પ્રતિષ્ઠા-નિર્માતા બનવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો.

સારી સમીક્ષાઓ, રેફરલ્સ અને પરિચય માટે પ્રોત્સાહનો ઑફર કરો.કેટલીક કંપનીઓ તેમના નામ બહાર લાવવાના ગ્રાહકોના પ્રયાસો માટે ડિસ્કાઉન્ટ આપે છે.અન્ય લોકો અજમાયશ અથવા મફત માલસામાન ઓફર કરે છે.અથવા તમે સંદર્ભ લેનાર ગ્રાહક અને નવા ગ્રાહકને આગામી ખરીદી પર ડોલર આપી શકો છો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત