સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ ધરાવતા લગભગ 70% ગ્રાહકો તમને અન્ય લોકોને ભલામણ કરશે.

તેઓ સોશિયલ મીડિયામાં તમને બૂમ પાડવા, મિત્રો સાથે ડિનર પર તમારા વિશે વાત કરવા, તેમના સહકાર્યકરોને ટેક્સ્ટ કરવા અથવા તેમની માતાને કૉલ કરવા માટે તૈયાર છે કે તમે મહાન છો.

સમસ્યા એ છે કે, મોટાભાગની સંસ્થાઓ તેમના તરફથી તરત જ પ્રેમ ફેલાવવાનું સરળ બનાવતી નથી.પછી ગ્રાહકો તેમના વ્યસ્ત અંગત અને વ્યાવસાયિક જીવનમાં આગળની વસ્તુ તરફ આગળ વધે છે અને વાત ફેલાવવાનું ભૂલી જાય છે.

એટલા માટે તમે ખુશ ગ્રાહકોને તમારી સાથેના તેમના મહાન અનુભવો વિશે અન્ય લોકોને જણાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે વધુ કરવા માંગો છો.

તેમને તે કરવામાં મદદ કરવા માટે અહીં ચાર રીતો છે:

પ્રશંસાને ક્યારેય ધ્યાન બહાર ન જવા દો

ગ્રાહકો વારંવાર કહે છે કે, "તે સરસ હતું!""તમે ઉત્કૃષ્ટ છો!""આ અકલ્પનીય રહ્યું છે!"અને નમ્ર ફ્રન્ટ-લાઈન કર્મચારીઓ "આભાર," "મારું કામ કરી રહ્યા છીએ," અથવા "તે કંઈ નહોતું" સાથે જવાબ આપે છે.

તે કંઈક હતું!અને જે કર્મચારીઓ ખુશામત સાંભળે છે તેઓ તરત જ ગ્રાહકોનો આભાર માનવા માંગે છે, પછી તેમને શબ્દ ફેલાવવા માટે કહો.આનો પ્રયાસ કરો:

• "ખુબ ખુબ આભાર.શું તમે તેને અમારા ફેસબુક અથવા ટ્વિટર પેજ પર શેર કરવા તૈયાર છો?"
• “વાહ, આભાર!શું તમે તમારા સોશિયલ મીડિયામાં તમારો અનુભવ શેર કરી શકો છો અને અમને ટેગ કરી શકો છો?"
• “મને ખૂબ આનંદ છે કે અમે તમને મદદ કરી શક્યા.શું તમે તમારા સાથીદારોને અમારા વિશે કહી શકશો?"
• "વખાણ માટે આભાર.શું હું તમને અમારા ઈમેલ ન્યૂઝલેટરમાં ટાંકી શકું?"

તેમને વાર્તા કહેવામાં મદદ કરો

કેટલાક ગ્રાહકો ખુશ છે અને વાત ફેલાવવા માટે તૈયાર છે.પરંતુ તેમની પાસે તે કરવા માટે સમય, પહોંચ કે ઝોક નથી.તેથી તેઓ નકારશે - સિવાય કે તમે તેમના માટે તેમાંથી પ્રયત્નો ન કરો.

જો તેઓ પોતાની રીતે શેર કરવામાં અનિચ્છા ધરાવતા હોય, તો પૂછો કે શું તમે તેઓએ આપેલા સકારાત્મક પ્રતિસાદને ફરીથી લખી શકો છો અથવા સમજાવી શકો છો.પછી તેમને થોડા વાક્યો મોકલવાની ઑફર કરો જેથી તેઓ તેમના સામાજિકમાં શેર કરી શકે, અથવા તેઓ મંજૂર કરી શકે અને તમે તમારા સામાજિકમાં શેર કરી શકો.

સારા શબ્દને સક્રિયપણે પકડો અને ફેલાવો

ગ્રાહકોને તેમની મોટી સકારાત્મક વાર્તાઓ શેર કરવા માટે કેટલીકવાર માત્ર થોડી નજની જરૂર હોય છે.વાર્તાઓ મેળવવા અને ફેલાવવા માટેના કેટલાક સક્રિય અભિગમો:

• ખુશ ગ્રાહકોને ઑનલાઇન અથવા વ્યક્તિગત રાઉન્ડ ટેબલમાં જોડાવા માટે આમંત્રિત કરો
• કૉલ કરવા અને તેમની સાથે વાત કરવા માટે સમય સેટ કરો
• ઇમેઇલ પ્રશ્નો
• તેમના હકારાત્મક રેન્ટ્સ માટે સોશિયલ મીડિયા તપાસો

જ્યારે તમને સકારાત્મક પ્રતિસાદ મળે, ત્યારે તેનો ઉપયોગ કરવાનું કહો.

તેમના જુસ્સાને પકડો

એવા ગ્રાહકો માટે કે જેઓ તમારી સંસ્થા, ઉત્પાદનો અને અનુભવો વિશે સકારાત્મક કરતાં વધુ છે - તેઓ જુસ્સાદાર છે!- લાગણીઓને પકડો અને તેને શેર કરવામાં મદદ કરો.

ગ્રાહકો વાર્તાની તેમની માનવ બાજુ ઉમેરી શકે છે - પછી ભલે તે પોડકાસ્ટ પર હોય, વિડિયો પ્રશંસાપત્ર દ્વારા, કોન્ફરન્સમાં અથવા પ્રેસ ઇન્ટરવ્યુમાં હોય.વિડિયો અથવા ઑડિયો પહેલાં તેમને આરામદાયક બનાવવા માટે તેમને સમય પહેલાં થોડા પ્રશ્નો આપો.એકવાર વાતચીત શરૂ થઈ જાય પછી તમે વધુ પ્રશ્નો પૂછી શકો છો અને વધુ વાર્તાઓ સાંભળી શકો છો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત