જ્યારે ગ્રાહકો અસ્વસ્થ હોય, ત્યારે શું તમે તેમના આગલા પગલા માટે તૈયાર છો?આ રીતે તૈયારી કરવી.

તમારા શ્રેષ્ઠ લોકોને ફોનનો જવાબ આપવા માટે તૈયાર રાખો.

સોશિયલ મીડિયા પર ધ્યાન આપવા છતાં, 55% ગ્રાહકો કે જેઓ ખરેખર હતાશ અથવા અસ્વસ્થ છે તેઓ કંપનીને કૉલ કરવાનું પસંદ કરે છે.તાજેતરના ગ્રાહક સેવા અધ્યયનમાં જાણવા મળ્યું છે કે માત્ર 5% લોકો તેમની સમસ્યા ઉકેલવા માટે સોશિયલ મીડિયા તરફ વળે છે અને આશા રાખે છે.

જ્યારે ગ્રાહકો નારાજ હોય ​​ત્યારે તેઓ ડિજિટલ એક્સચેન્જ કરતાં વાસ્તવિક વાતચીત શા માટે પસંદ કરે છે?ઘણા નિષ્ણાતો સંમત થાય છે કે તેઓ વધુ આત્મવિશ્વાસ ધરાવે છે જ્યારે તેઓ કોઈ વ્યક્તિ સાથે વાત કરે છે ત્યારે તેઓ નક્કર રીઝોલ્યુશન મેળવશે.ઉપરાંત, કમ્પ્યુટર સ્ક્રીન પર લખેલા શબ્દ કરતાં માણસના અવાજમાં વધુ ભાવનાત્મક આરામ છે.

તેથી ફોનનો જવાબ આપતા લોકો ઉત્પાદનના જ્ઞાનમાં અને ખાસ કરીને આ દિવસોમાં સહાનુભૂતિમાં કુશળ હોવા જોઈએ.

શું કહેવું

આ શબ્દસમૂહો અસ્વસ્થ ગ્રાહકો સાથે કામ કરતી વખતે કોઈપણ સેવા વ્યવસાયિક ઉપયોગ કરી શકે તેવા કેટલાક શ્રેષ્ઠ છે.તેઓ ઝડપથી પાણીને શાંત કરે છે અને ગ્રાહકોને ખાતરી આપે છે કે કોઈ તેમની બાજુમાં છે.

• હું દિલગીર છું.શા માટે આ બે શબ્દો અસ્વસ્થ ગ્રાહકોને લગભગ તરત જ આરામ આપે છે?શબ્દો કરુણા દર્શાવે છે, કંઈક ખોટું થયું હોવાની સ્વીકૃતિ અને વસ્તુઓને યોગ્ય બનાવવાનો નિષ્ઠાવાન પ્રયાસ.તેનો ઉપયોગ કરવાનો અર્થ એ નથી કે તમે જે ખોટું છે તેની જવાબદારી સ્વીકારો છો, પરંતુ તેનો અર્થ એ છે કે તમે તેને યોગ્ય બનાવવાની જવાબદારી સ્વીકારશો.
• અમે સાથે મળીને આનો ઉકેલ લાવવા જઈ રહ્યા છીએ.આ શબ્દો ગ્રાહકોને જણાવે છે કે તમે તેમના સાથી છો અને વસ્તુઓને યોગ્ય બનાવવા અને સંબંધ બાંધવાના હિમાયતી છો.
• તમે વાજબી અને વાજબી ઉકેલ શું માનો છો?કેટલાક લોકો ગ્રાહકોને આટલું નિયંત્રણ આપવાથી ડરતા હોય છે, પરંતુ મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં ગ્રાહકો ચંદ્ર અને તારાઓ માટે પૂછતા નથી.જો તમે તેઓને જે જોઈએ છે તે બરાબર પહોંચાડી શકતા નથી, તો તમને ઓછામાં ઓછું એ વાતનો સારો ખ્યાલ આવશે કે તેઓ શું ખુશ કરશે.
• શું તમે આ સોલ્યુશનથી સંતુષ્ટ છો, અને શું તમે ફરીથી અમારી સાથે વેપાર કરવાનું વિચારશો?અસ્વસ્થ ગ્રાહકો સાથે કામ કરતી વખતે, ધ્યેય માત્ર તેમની સમસ્યાઓ ઉકેલવા કરતાં વધુ હોવો જોઈએ - તે સંબંધ જાળવી રાખવાનો પણ હોવો જોઈએ.તેથી જો તેઓ બંનેમાંથી કોઈનો જવાબ ના આપે, તો હજુ કામ કરવાનું બાકી છે.
• આભાર. આ બે શબ્દો પૂરતા કહી શકાય તેમ નથી."આ પર મારી સાથે કામ કરવા બદલ તમારો આભાર," "તમારી ધીરજ બદલ આભાર" અથવા "તમારી વફાદારી બદલ આભાર."તેમના વ્યવસાય અને ધીરજ માટે હંમેશા પ્રશંસા કરવામાં આવે છે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત