જ્યારે તમે સંભવતઃ હજુ પણ રોગચાળા જેવી કટોકટીમાં ગ્રાહકોને ટેકો આપો છો, ત્યારે તમારા ગ્રાહકો કદાચ વ્યાવસાયિક અને વ્યક્તિગત અનિશ્ચિતતાને કારણે એટલી ખરીદી નહીં કરે.

પરંતુ તમે દરરોજ તેમની સાથે કેવી રીતે વર્તશો અને તમે જે મૂલ્ય આપો છો તે લાંબા ગાળે ફરક પાડશે.

અહીં છ વસ્તુઓ છે જે તમે અનુભવને શ્રેષ્ઠ રાખવા માટે અને તમારી સંસ્થાને સેટઅપ કરવા માટે કરી શકો છો જ્યારે ગ્રાહકો ફરીથી સામાન્ય રીતે વધુ ખર્ચ કરે છે ત્યારે સફળતા ચાલુ રહે.

મૂળભૂત બાબતો આવરી

સૌપ્રથમ, ગ્રાહકોને તમારા ઓપરેશન્સ વિશે નિયમિતપણે અપડેટ કરો - સેવા, ઉત્પાદનો અને સપોર્ટ જે તેમને ઉપલબ્ધ છે.તમારા સામાજિક પ્લેટફોર્મ પર, જાહેરાતમાં અને ઓછામાં ઓછા સાપ્તાહિક ઈમેલ દ્વારા કલાકો, તમારી ખરીદી અથવા સંપર્ક કરવાની શ્રેષ્ઠ રીતો અને તમારા સલામતીનાં પગલાં શેર કરો.

માત્ર સંપર્કમાં રહેવું, તમે શું કરી રહ્યાં છો તે વાતચીત – અને તમે ગ્રાહકો માટે શું કરી રહ્યાં છો – સંબંધો જાળવવામાં મદદ કરે છે.

તમારા ગ્રાહકોનો અભ્યાસ કરો

ઓછી ગ્રાહક પ્રવૃત્તિ સાથે પણ, તે પ્રવૃત્તિને મોનિટર કરવા માટે તે પહેલાં કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.ગ્રાહકો હવે જે કરે છે તે તમને તેમની નવી જરૂરિયાતો પૂરી કરવામાં મદદ કરી શકે છે જ્યારે કટોકટીનું સમાધાન થાય છે.

ઓછામાં ઓછા સાપ્તાહિક તેમની વિનંતીઓ, પ્રશ્નો અને ખરીદીની આદતોને નજીકથી જોવા માટે તમારી હાલની સિસ્ટમ્સ, ઉપરાંત ફ્રન્ટલાઈન કર્મચારીઓની ગ્રાહકો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓની વિગતોનો ઉપયોગ કરો.જો શક્ય હોય તો, દરરોજ તેનું વિશ્લેષણ કરો કારણ કે મુશ્કેલ સમયમાં તે ઝડપથી બદલાય છે.

અપૂર્ણ જરૂરિયાતો, નવા પીડા બિંદુઓ અને ઉભરતા વલણોને ઓળખો જેથી કરીને તમે તેમને પ્રતિસાદ આપવા પર જમ્પ-સ્ટાર્ટ મેળવી શકો.

વધુ ડિજિટલ મેળવો

ગ્રાહકોને સામાજિક અંતર રાખવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું, અને તેઓ સંભવિતપણે આમ કરવાનું ચાલુ રાખશે, અને તેઓ વ્યાવસાયિક અને વ્યક્તિગત કારણોસર લોકો અને વ્યવસાયો સાથે સંપર્કમાં રહેવા માટે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ આધાર રાખશે.તમે પણ તેમની ડિજિટલ દુનિયામાં પહેલા કરતાં વધુ રહેવા માંગો છો.

કર્મચારીઓને ગ્રાહકો સાથે જોડાવા અને તમારી બ્રાન્ડ અને તમારી સંસ્થા શું કરી રહી છે તેનો પ્રચાર કરવા માટે કહો અથવા સોંપો.માહિતી પોસ્ટ કરો જે ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદનો અને ઉકેલોનો મહત્તમ ઉપયોગ કરવામાં મદદ કરશે.અથવા તેમને એવી સામગ્રી સાથે કનેક્ટ કરો જે રીઅલ-ટાઇમ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે જે તમારા સમર્થનના ક્ષેત્રમાં જરૂરી નથી (જેમ કે વ્યક્તિગત નાણાકીય અથવા સલામતી).હળવી વસ્તુઓ પોસ્ટ કરો.તમારી સામાજિક ચેનલો પર પણ સારા સમાચાર શેર કરવા માટે તેમને આમંત્રિત કરો.

તમારા અનુભવ પર પુનર્વિચાર કરો

ગ્રાહકની સફર - શોધથી વેચાણ અને સમર્થન અને વફાદારી સુધી - સંભવતઃ પરિવર્તનની જરૂર પડશે.દરેક ટચ પોઈન્ટ પર એક નજર નાખો અને, જેઓ અત્યારે ડિજિટલ નથી, તેમને આગળ જતાં ડિજિટલ બનાવવાના રસ્તાઓ શોધો.

દાખલા તરીકે, શું તમે ગ્રાહકો માટે ઑનલાઇન ખાસ ઓર્ડર આપવાનું સરળ બનાવી શકો છો?શું તમારે આખરે તમારો કેટલોગ સ્માર્ટફોન મૈત્રીપૂર્ણ મેળવવાની જરૂર છે?શું એવા પગલાં છે જેને તમે દૂર કરી શકો જેથી ગ્રાહકો તેમના ઉત્પાદનોને ઝડપથી ઓર્ડર કરી શકે અને મેળવી શકે?

નીતિઓનું મૂલ્યાંકન કરો

હવે વધુ લવચીક બનવાનો સમય છે.ગ્રાહકોને અભૂતપૂર્વ મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડે છે.તેમને પ્રતિબંધિત કરતી નીતિઓ માટે જુઓ અને શક્ય હોય ત્યાં વળાંક આપો.

કદાચ તમે મોડું અથવા રદ કરવાની ફી નાબૂદ કરી શકો છો.અથવા કદાચ તમે વોરંટી કવરેજ વિસ્તારી શકો છો.ગ્રાહકોને ઓછા પેઇન પોઇન્ટ આપવા માટે તમે બીજું શું બદલી શકો છો?

ભાગ લેવો

ગ્રાહકોને પણ જણાવો કે તમે મદદ કરવા માટે શું કરી રહ્યાં છો.શું કર્મચારીઓ સ્થાનિક ખોરાકના વિતરણમાં મદદ કરવા માટે તેમનો સમય આપી રહ્યા છે?શું કેટલાક ફ્રન્ટલાઈન પર કામ કરી રહ્યા છે?શું તમારી પાસે એવા ઉત્પાદનો કે સેવાઓ છે જેનો ઉપયોગ રોગચાળા સામે લડવા માટે થઈ રહ્યો છે?તમારી સંસ્થાએ સમુદાય અને તેની જરૂરિયાતો માટે કેવી રીતે યોગદાન આપ્યું છે?

તે બડાઈ મારવાનું નથી.તે ગ્રાહકોને જણાવે છે કે તમે વેચાણ કરતાં વધુ કાળજી લો છો.તે વધુ સહભાગિતાને પ્રેરણા પણ આપી શકે છે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત