ગ્રાહકો પાસે અનંત વિકલ્પો છે, તો તેઓએ શા માટે તમને પસંદ કરવાનું ચાલુ રાખવું જોઈએ?

જો તેઓ જાણતા નથી કે તેઓએ શા માટે વફાદાર રહેવું જોઈએ, તો તેઓને છીનવી લેવાનું જોખમ છે.ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની ચાવી – અને નવા ગ્રાહકો જીતવા – માત્ર તેમને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરી શકે છે કે તમે તેમના માટે શા માટે યોગ્ય છો.

અહીં છ પ્રશ્નો છે જે તમે તમારી જાતને પૂછવા માગો છો, અને વધુ અગત્યનું, ખાતરી કરો કે જવાબો તમારા ગ્રાહકો માટે સ્પષ્ટ છે.

1. તમે શા માટે?

SVP ડિલિવરી સર્વિસિસ, રોબ પેરિલિયન કહે છે કે ગ્રાહકો એવી કંપનીની પાસે જાય છે અને તેની સાથે વળગી રહે છે જે "તેમને જે બિમારીઓ છે તેનો ઈલાજ કરે છે."

ગ્રાહકો સંપૂર્ણ રીતે એમ ન કહી શકે કે તેમને "બીમારી" છે, પરંતુ તેઓને લગભગ હંમેશા એવી જરૂરિયાત હોય છે કે, જો અધૂરી હોય, તો તે સમસ્યા અથવા સમસ્યા હશે.

તેથી તેઓએ તમારું ઉત્પાદન, સેવા અથવા લોકો કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે જોવા કરતાં વધુ કરવાની જરૂર છે.તેઓને સમજવાની જરૂર છે કે તે તેમને કેવી રીતે વધુ સારું કરી શકે છે.

એક રીત એવી વાર્તાઓ દ્વારા છે જે રિઝોલ્યુશન સાથે જોખમને જોડે છે.

બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, ગ્રાહકોને - ફ્રન્ટ-લાઈન કર્મચારીઓ સાથેની વાતચીત દ્વારા, ઓનલાઈન અને પ્રિન્ટ કન્ટેન્ટ અને વિડિયોમાં - તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો ઉપયોગ કર્યા વિના તેઓ કેવા હશે, ઉપરાંત તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાના હકારાત્મક પરિણામો જોવામાં સહાય કરો.

2. હવે શા માટે?

ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો બદલાઈ રહી છે, તેથી કદાચ તેમને એક સમયે તમારી જેટલી જરૂર હતી તેટલી હવે તેમને તમારી જરૂર ન પડી શકે.વફાદારી જાળવવા માટે હંમેશા સુસંગત રહેવું મહત્વપૂર્ણ છે.

તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાની વિવિધ રીતો પર ગ્રાહકોને સતત માહિતી આપવાનો એક શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે, જે તમને જુદા જુદા સમયે અલગ અલગ રીતે મૂલ્યવાન અને સંબંધિત બનાવે છે.સોશિયલ મીડિયા, ઈમેલ અને સેલ્સ કોલ્સ દ્વારા નિયમિત શેડ્યૂલ પર ફેરફારો, સુધારાઓ અને ગ્રાહક પ્રશંસાપત્રો શેર કરો.

જો તમે "હવે શા માટે?" પર સંભાવનાઓ જીતવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છો, તો સંદેશ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે, ઉપરાંત ટૂંકા અને લાંબા ગાળાના મૂલ્ય, જે ભવિષ્ય "હવે" હશે.

3. શા માટે ચૂકવણી કરવી?

વફાદારી જાળવવા માટેનો સૌથી મુશ્કેલ સમય એ છે કે જ્યારે ગ્રાહકોને કોઈ ઉત્પાદન બદલવાની અથવા સેવાનું નવીકરણ કરવાની જરૂર હોય - ખાસ કરીને જો તેની કિંમત બિલકુલ વધી ગઈ હોય.તેથી ગ્રાહકોને તેઓ શા માટે ચૂકવણી કરે છે તે ઓળખવામાં મદદ કરવી મહત્વપૂર્ણ છે.

કોર્પોરેટ વિઝન્સના સંશોધન મુજબ, ગ્રાહકોએ તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું ત્યારથી ગ્રાહકો માટે શું સારું રહ્યું છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની ચાવી છે.તેમને સખત ડેટા બતાવો જેમ કે વધેલો નફો, ઉત્પાદકતામાં વધારો અથવા સમજાયેલી બચત જે તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ સાથે સીધી રીતે લિંક કરી શકાય છે.

4. શા માટે રહો?

તમારી સ્પર્ધા હંમેશા તમારા ગ્રાહકોને ચોરી કરવાનો પ્રયાસ કરશે.તેથી જ્યારે તમે ગ્રાહકોને એ સમજવામાં મદદ કરવા માંગતા હોવ કે તમે શા માટે શ્રેષ્ઠ છો, ત્યારે તમારે એવી સ્પર્ધા સામે પોતાનો બચાવ કરવા માટે તૈયાર રહેવું પડશે જે તેમને લલચાવવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે.

તમે ગ્રાહકો માટે તમને છોડવાનું મુશ્કેલ બનાવવા માંગતા નથી.તે રોષ અને વાયરલ પ્રતિક્રિયા પેદા કરી શકે છે.

તેના બદલે, ગ્રાહકોએ શા માટે રહેવું જોઈએ તે સમજવાની જરૂર છે.પેરિલિયોન નિયમિતપણે ચાર નિર્ણાયક ક્ષેત્રોને મજબૂત બનાવવાનું સૂચન કરે છે:

• સ્થિરતા
• ફેરફારની કિંમત
• અપેક્ષિત ખેદ અને દોષ, અને
• પસંદગીની મુશ્કેલી.

દાખલા તરીકે, તેમને તમારા પર નિર્ણય લેવા માટે જે લાંબી, સંભવતઃ કઠિન, પ્રક્રિયામાંથી પસાર થયા હતા તેની યાદ અપાવોમાન્ય કરો અને સ્થિર કરો તે નિર્ણય.તમારી સાથે રહીને ખર્ચ બચતને હાઇલાઇટ કરો - જે અનિવાર્યપણે છેપરિવર્તનના ખર્ચને ટાળો- અનેનવી શરૂઆત કરવાની અગવડતા.અને તેમને બતાવો કે તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ કેવી રીતે સ્પર્ધાઓ કરતાં સમાન અથવા સારી છે.

5. શા માટે વિકસિત થાય છે?

યથાસ્થિતિ તમારા અથવા તમારા ગ્રાહકો માટે સ્વાસ્થ્યપ્રદ નથી.તમે ગ્રાહકોને એ ઓળખવામાં મદદ કરવા માંગો છો કે તેઓને ક્યારે વિકસિત થવાની જરૂર છે અને તમે તેમને નવી અથવા અલગ સેવાઓ અને ઉત્પાદનો દ્વારા તે કેવી રીતે કરવામાં મદદ કરી શકો છો.અને જો તમે વ્યાપાર બનાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છો, તો તમે ઈચ્છો છો કે વિકાસ થવાથી તેમને કેટલો ફાયદો થશે.

અહીં તે છે જ્યાં તમે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને લાગણીઓને અપીલ કરવા માંગો છો.તમે તેમને બતાવવા માંગો છો કે કઈ રીતે કંઈક નવું અથવા અલગ તેમની બદલાતી જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે બંધબેસશે (અને તમારે તેમની જરૂરિયાતો કેવી રીતે બદલાઈ છે તે ઓળખવામાં મદદ કરવી પડી શકે છે) - તે જરૂરિયાતો અડધી છે.ઉપરાંત, તમારે તેમને એ ઓળખવામાં મદદ કરવાની જરૂર છે કે તેઓ કેવી રીતે અનુભવે છે અથવા અન્ય લોકો દ્વારા જોવામાં આવશે તેના પર કેવી રીતે વિકાસ થવાની હકારાત્મક અસર પડશે - તે ભાવનાત્મક અર્ધ છે.

6. શા માટે બદલો?

જો તમે ગ્રાહકોને પાછલા પાંચ પ્રશ્નોના જવાબો જોવામાં મદદ કરો છો, તો તમે તમારું કામ કર્યું છે: ગ્રાહકોને જાણવા મળશે કે બદલવા માટે કોઈ યોગ્ય કારણ નથી.

પરંતુ "જ્યારે તમે તમારી સંભાવનાઓને બદલવા માટે મનાવવાનો પ્રયાસ કરતા બહારના વ્યક્તિ હોવ, ત્યારે તમારે એક વિક્ષેપજનક વાર્તાની જરૂર હોય છે જે યથાસ્થિતિથી દૂર જવા માટે અનિવાર્ય કેસ બનાવે છે," પેરિલિયન કહે છે.

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો