મોટાભાગની B2B કંપનીઓ ગ્રાહકોને તેઓ લાયક ડિજિટલ ક્રેડિટ આપી રહી નથી - અને ગ્રાહક અનુભવ તેના માટે નુકસાન પહોંચાડી શકે છે.

ગ્રાહકો સમજદાર હોય છે પછી ભલે તેઓ B2B હોય કે B2C.તેઓ ખરીદતા પહેલા તેઓ બધા ઓનલાઇન સંશોધન કરે છે.તેઓ પૂછે તે પહેલાં તેઓ બધા ઓનલાઇન જવાબો શોધે છે.તેઓ ફરિયાદ કરતા પહેલા તેઓ બધા ઓનલાઈન સમસ્યાઓ ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરે છે.

અને ઘણા B2B ગ્રાહકો તેઓ જે ઇચ્છે છે તે શોધી શકતા નથી.

ગતિ નથી રાખવી

વાસ્તવમાં, 97% વ્યાવસાયિક ગ્રાહકો માને છે કે યુઝર-જનરેટેડ કન્ટેન્ટ — જેમ કે પીઅર રિવ્યૂ અને ગ્રૂપ ચર્ચા — કંપની જે માહિતી બહાર પાડે છે તેના કરતાં વધુ વિશ્વસનીય છે.છતાં, ઘણી B2B કંપનીઓ ઓનલાઈન ટૂલ્સ પ્રદાન કરતી નથી જેથી ગ્રાહકો સંપર્ક કરી શકે.અને જેઓ કરે છે તેમાંથી કેટલાક તેમના B2C સમકક્ષો સાથે ગતિ જાળવી રહ્યા નથી.

B2B નેટવર્ક બરાબર B2Cની જેમ કામ કરી શકતું નથી.કારણો પૈકી: માત્ર એટલા બધા ગ્રાહકો ફાળો આપતા નથી.B2C અને B2B પ્રોડક્ટ માટે ગ્રાહકોની રુચિ અને કુશળતાનું સ્તર તદ્દન અલગ છે.B2B જુસ્સો સામાન્ય રીતે B2C કરતાં વધુ વ્યવહારુ હોય છે — છેવટે, બોલ બેરિંગ્સ અને ક્લાઉડ સ્ટોરેજ મોડી-રાત્રિના ટેકોઝ અને ટોઇલેટ પેપર જેવી જ લાગણીઓ પેદા કરતા નથી.

B2B માટે, ગ્રાહકોને સામાન્ય રીતે ટેકનિકલ માહિતીની જરૂર હોય છે, ટુચકાઓની નહીં.તેમને સામાજિક જોડાણ કરતાં વ્યાવસાયિક જવાબોની વધુ જરૂર હોય છે.તેમને સંબંધો કરતાં આશ્વાસનની જરૂર હોય છે.

તો B2B ગ્રાહકો માટે ઓનલાઈન નેટવર્ક કેવી રીતે બનાવી શકે છે અને જાળવી શકે છે જે કંપની સાથેના તેમના અનુભવને વધારે છે?

પ્રથમ, B2C ઑનલાઇન અનુભવોની નકલ કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં.તેના બદલે, સફળ ઓનલાઈન નેટવર્ક ધરાવતી B2B સંસ્થાઓમાં સતત દેખાતા ત્રણ મુખ્ય ઘટકોના આધારે તેને બનાવો:

1. પ્રતિષ્ઠા

વ્યવસાયિકો ગ્રાહકો કરતાં અલગ કારણોસર ઑનલાઇન સમુદાયોમાં ભાગ લે છે.તેઓ સક્રિય થાય છે કારણ કે નેટવર્ક બનાવવામાં મદદ કરે છેતેમનામોટા વ્યાવસાયિક સમુદાયમાં પ્રતિષ્ઠા.ઉપભોક્તા સામાન્ય રીતે સામાજિક જોડાણ દ્વારા વધુ ચલાવવામાં આવે છે.

B2B વપરાશકર્તાઓ ઑનલાઇન સમુદાયનો સક્રિય ભાગ બનીને શીખવા, શેર કરવા અને કેટલીકવાર વ્યાવસાયિક લાભ મેળવવા માટે જુએ છે.B2C વપરાશકર્તાઓને શિક્ષણમાં એટલી રસ નથી.

દાખલા તરીકે, સંશોધકોએ આ સફળતા શેર કરી: એક મોટી જર્મન સોફ્ટવેર કંપનીએ વપરાશકર્તાની પ્રવૃત્તિમાં મોટો ઉછાળો જોયો.વપરાશકર્તાઓએ સારી સામગ્રી અને આંતરદૃષ્ટિની પ્રશંસામાં તેમના સાથીદારોને પોઈન્ટ આપ્યા.કેટલાક ગ્રાહકોએ ઉદ્યોગમાં નોકરીની અરજીઓમાં તે મુદ્દાઓની નોંધ લીધી છે.

2. વિષયોની વ્યાપક શ્રેણી

B2B કંપનીઓ કે જેઓ મજબૂત ઑનલાઇન સમુદાયો ધરાવે છે તે સામગ્રીની વ્યાપક શ્રેણી પૂરી પાડે છે.તેઓ ફક્ત તેમના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા નથી.તેમાં સંશોધન, શ્વેત પત્રો અને તેમના ગ્રાહકોના વ્યવસાયને લગતા વિષયો પર ટિપ્પણીનો સમાવેશ થાય છે.

દાખલા તરીકે, સોફ્ટવેર પ્રદાતા પાસે 20 લાખથી વધુ સક્રિય વપરાશકર્તાઓ છે, જે મોટાભાગે વપરાશકર્તાઓને કંપનીને રસપ્રદ લાગતા વિષયો કરતાં વધુ વિસ્તૃત કરવાની મંજૂરી આપીને પ્રાપ્ત થાય છે.ગ્રાહકો ષડયંત્ર અને મદદ કરે તેવી માહિતી શેર કરવા માટે પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરે છે.

સંશોધકો કહે છે કે આદર્શ B2B ઑનલાઇન સમુદાય ગ્રાહકોને નિયંત્રણમાં રહેવાની મંજૂરી આપે છે.

3. ખોલો

છેવટે, મહાન B2B ડિજિટલ નેટવર્ક્સ એકલા ઊભા નથી.તેઓ ગ્રાહકોને વધુ મજબૂત અને વધુ ઉપયોગી બનાવવા માટે અન્ય સંસ્થાઓ અને નેટવર્ક સાથે ભાગીદારી અને સંકલન કરે છે.

દાખલા તરીકે, યુરોપિયન પરિવહન પ્રણાલીએ તેના પ્રશ્ન અને જવાબ ડેટાબેઝને વધારવા માટે ઇવેન્ટ્સ, જોબ સાઇટ્સ અને ઉદ્યોગ સંગઠનો સાથે ભાગીદારી કરી છે, જે પરિવહન ઉદ્યોગમાં સામેલ અથવા રસ ધરાવનાર કોઈપણ માટે કેન્દ્રિય હબ બનાવે છે.ભાગીદારો તેમના "આગળના દરવાજા" રાખે છે (તેમના નેટવર્કિંગ અથવા Q&A પૃષ્ઠો તેમની સંસ્થાઓની સાઇટ્સ સાથે સુસંગત દેખાય છે), પરંતુ દરવાજા પાછળની માહિતી બધા ભાગીદારો સાથે જોડાયેલ છે.તેણે પરિવહન પ્રણાલીને ગ્રાહકોની સંલગ્નતાને 35% વધારવામાં મદદ કરી છે.તેઓ હવે પહેલા કરતાં વધુ પ્રશ્નો મેળવે છે અને જવાબ આપે છે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત