જ્યારે તમારી પાસે મોટાભાગે અનામી ઓનલાઈન સંબંધ હોય ત્યારે ગ્રાહકો માટે તમારી સાથે "છેતરપિંડી" કરવી ખૂબ જ સરળ છે.તો શું જ્યારે તમે વ્યક્તિગત રીતે સંપર્ક ન કરો ત્યારે સાચી વફાદારી બાંધવી શક્ય છે?

હા, નવા સંશોધન મુજબ.

સકારાત્મક વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા હંમેશા વફાદારી બનાવવાની ચાવી હશે, પરંતુ લગભગ 40% ગ્રાહકો કહે છે કે વ્યક્તિગત અનુભવ માત્ર વ્યક્તિ સાથે વાતચીત કરવા માટે નથી.

કંપનીઓ ગ્રાહકોની વ્યક્તિગત પસંદગીઓ જાણીને અને તેના આધારે તેમની સાથે વાર્તાલાપ કરીને વ્યક્તિગત અનુભવો પણ બનાવી શકે છે.Support.comસર્વેક્ષણ

મોટી તક

તેથી જ્યારે મોટાભાગનો સંબંધ ઓનલાઈન હોય ત્યારે કંપનીઓ માટે વફાદારી બનાવવાની સૌથી મોટી તકો ક્યાં છે?સર્વેક્ષણમાં ગ્રાહકો કહે છે કે તે ખરીદી પછીની છે, જ્યારે તેમની પાસે ઉત્પાદન હોય, તેઓ સેવાનો અનુભવ કરી રહ્યા હોય અથવા સેવા પ્રો અથવા ટેકનિશિયનની મદદની જરૂર હોય.તે જ તેમની વફાદારી બનાવે છે અથવા તોડે છે.

હા, તમે ઇચ્છો છો કે તમારી વેબસાઇટ સારી છાપ બનાવે જેથી સંભવિત ગ્રાહકો તમને ધ્યાનમાં લે.તમારા માર્કેટર્સ જાણે છે કે ટ્રાફિકમાં વાહન ચલાવવા અને પ્રારંભિક વેચાણ મેળવવા માટે તેને આકર્ષક અને સરળતાથી નેવિગેટ કેવી રીતે બનાવવું.ત્યાંથી, અહીં છ વસ્તુઓ છે જે તમારા ગ્રાહક સેવા વ્યાવસાયિકો વફાદારી વધારવા માટે કરી શકે છે:

1. ઓર્ડરનો જવાબ આપો

પ્રથમ ખરીદી પછીનો અનુભવ ઝડપથી શરૂ કરો.ગ્રાહકો ઓર્ડર સબમિટ કરતાની સાથે જ ઓટોમેટિક જવાબ મોકલો.તેને વ્યક્તિગત બનાવો, તેમને તેમની સ્માર્ટ પસંદગીઓ બદલ અભિનંદન આપો.તેઓએ શું ખરીદ્યું છે તેનો સંદર્ભ લો.આગળ શું અપેક્ષા રાખવી તે તેમને જણાવો.ચોક્કસ વ્યક્તિનું નામ અને સંપર્ક માહિતી શામેલ કરો.સામાન્ય "તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ" હસ્તાક્ષર ટાળો.

2. માહિતી વહેતી રાખો

ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડર પર અપડેટ કરો — તમારા નવીનતમ પ્રચારો નહીં.અપેક્ષિત સેવાઓના આગમન પર ઉત્પાદનો અથવા અપડેટ્સ પર ડિલિવરી વિગતો (લગભગ દરેક કેરિયર ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડરને ટ્રૅક કરવાની મંજૂરી આપે છે) મોકલો.તમારી સિસ્ટમમાં ચેતવણીઓ સેટ કરો જેથી કરીને ગ્રાહક સેવાને ખબર પડે કે ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયામાં કોઈ ગૂંચ છે કે નહીં.આ રીતે, તેઓ વ્યક્તિગત ઈમેઈલ મોકલી શકે છે અથવા ગ્રાહકોને કૉલ કરી શકે છે જેથી તેઓ વિલંબથી આશ્ચર્યચકિત કે અસ્વસ્થ ન થાય.

3. તમારું વ્યક્તિત્વ બતાવો

જો તમે તેમની સાથે વધુ શેર કરો તો ગ્રાહકોને એવું લાગશે કે તેઓ કર્મચારીઓ અને તમારી કંપની સાથે મૈત્રીપૂર્ણ ધોરણે છે.સેવાના સાધકોને તેમના ઈમેલ સિગ્નેચરમાં અને તેમની સોશિયલ મીડિયા પ્રોફાઇલ્સ પર પોતાના ચિત્રો ઉમેરવા માટે કહો.તમારી વેબસાઇટ પર તમારી સુવિધા અને કાર્યકારી કર્મચારીઓના ફોટા પોસ્ટ કરો.

4. સક્રિય થાઓ

સોશિયલ મીડિયા એ એક એવું પ્લેટફોર્મ છે જ્યાં કર્મચારીઓ ઈમેલ અને ઓનલાઈન ચેટ દ્વારા તેમના વ્યક્તિત્વને થોડું વધારે બતાવી શકે છે.ખાતરી કરો કે, તેઓ જે લખે છે તે બધું વ્યાવસાયિક હોવું જોઈએ, પરંતુ સોશિયલ મીડિયા એ વધુ આરામદાયક જગ્યા છે જ્યાં સેવાના નિષ્ણાતો તેમના શોખ અને રુચિઓનો ઉલ્લેખ કરી શકે છે — જેમ તેઓ વ્યક્તિગત વાતચીતમાં કરે છે.

જ્યારે યોગ્ય હોય, ત્યારે તેમને પ્રિય પાલતુ, મનપસંદ સ્પોર્ટ્સ ટીમ અથવા કોઈ રસપ્રદ પુસ્તક વિશેની રમુજી વાર્તા શેર કરવા માટે જગ્યા આપો.ગ્રાહકો તેના માટે વ્યક્તિગત સ્તરે જોડાશે.

5. તાજા રહો

તમારા વેબસાઈટનું હોમપેજ વારંવાર બદલો અને તમારી સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સને દિવસમાં થોડી વાર તાજા વિચારો અને સમાચારો સાથે અપડેટ કરો.તે ગ્રાહકોને ખાતરી આપે છે કે તેઓ ઑનલાઇન જે જુએ છે તેની પાછળ સક્રિય, રસ ધરાવતા લોકો છે.ઉપરાંત, તે ગ્રાહકનો અનુભવ તાજો રાખે છે.

6. તેમને કૉલ કરો

કેટલીક પરિસ્થિતિઓમાં વાસ્તવિક ફોન વાર્તાલાપ માટે બોલાવવામાં આવે છે, પછી ભલે સંબંધ હંમેશા ઓનલાઈન હોય.જ્યારે ભૂલો થાય ત્યારે ગ્રાહકોને કૉલ કરો.માફી માગો, શું થયું તે સમજાવો અને તેને ઠીક કરવા માટે શું કરવામાં આવ્યું છે અથવા કરવામાં આવશે.પછી, તેમને પૂછો કે તેઓ કેવી રીતે પ્રગતિ પર અપડેટ થવા માંગે છે.તેઓ ઓછા અંગત ઈમેલ અથવા સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ વડે - તેટલા જ ખુશ હોઈ શકે છે - અને હજુ પણ જોડાયેલા અનુભવે છે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત