વધુ સારા સોદા માટે ગ્રાહકો તમને ડમ્પ કરશે -પરંતુ માત્ર જોતમે તેમને વફાદાર રાખવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા નથી.

જો તમે સતત ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરો છો અને ગ્રાહકો માટે જે શ્રેષ્ઠ છે તે સક્રિયપણે કરો છો, તો તેઓ તમારા સ્પર્ધકોને ધ્યાનમાં લે તેવી શક્યતા ઘણી ઓછી હશે.

"મોટે ભાગે, વ્યવસાયો સંભાવનાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.તેઓ વેચાણ પ્રક્રિયા દ્વારા સંભાવનાઓ લાવવા માટે ધ્યાન, પાલનપોષણ અને ઘણા બધા સ્પર્શ આપે છે.કેટલીકવાર, જ્યારે તેઓ વેચાણ પ્રક્રિયાના અંતમાં આવે છે અને વેચાણ કરે છે, ત્યારે વ્યવસાય માલિકો રાહતનો શ્વાસ લે છે અને પછી ધ્યાન આપવાનું બંધ કરી દે છે”."આ જાણીને, સ્માર્ટ બિઝનેસ માલિકો ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે."

તે એક-વિભાગ, એક-પોઇન્ટની નોકરી કરતાં વધુ ગ્રાહકોને જાળવી રાખે છે.ગ્રાહક સેવા, વેચાણ, ટેકનિશિયન, ડિલિવરી લોકો - કોઈપણ કે જેનો ગ્રાહકો સાથે સીધો અથવા દૂરસ્થ સંપર્ક છે - ગ્રાહક વફાદારીને પ્રભાવિત કરી શકે છે.

દરેક ટચ પોઈન્ટ પર અનુભવોને સુધારવા અને ગ્રાહકની વફાદારી વધારવા માટે, બ્રાઉન આ ચાર વ્યૂહરચનાઓ સૂચવે છે:

ઓનબોર્ડ ગ્રાહકો હેતુપૂર્વક

જ્યારે નવા ગ્રાહકો બોર્ડમાં આવે છે, ત્યારે તેઓ ઘણીવાર તમારી સાથે વ્યવસાય કરવા માટે લીધેલા નિર્ણયને લઈને થોડાક ડરતા હોય છે.સતત સંદેશાવ્યવહાર અને મદદ કરવાની આતુરતા સાથે તેમના નિર્ણય અને રોકાણને મજબૂત કરવાનો આ સમય છે.

તમારા ઉત્પાદન, સેવા અને ઉદ્યોગ માટે યોગ્ય હોય તેવા સમયગાળા માટે દરરોજ નવા ગ્રાહકો સાથે (ઇમેઇલ, ફોન, ઓનસાઇટ સહાય વગેરે દ્વારા) વાતચીત કરવા માટે એક યોજના બનાવો.કેલેન્ડર અને ચેતવણીઓનો ઉપયોગ કરીને ખાતરી કરો કે જે સંદેશાવ્યવહાર ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાનો છે તે કરે છે.

સંબંધને જાળવો

સંબંધની શરૂઆતમાં ગ્રાહકો સાથે સંપર્કમાં રહેવું ઘણીવાર સહેલું અને વધુ સ્વાભાવિક છે.પછી જેમ જેમ નવા ગ્રાહકો આવે છે તેમ તેમ અન્ય સંબંધ વાસી થવા લાગે છે.જે ગ્રાહકોને હજુ પણ તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાની જરૂર છે, પરંતુ તેઓ જ્યારે સાઇન ઇન કરે છે ત્યારે સમાન સ્તરનું ધ્યાન મેળવતા નથી, તેઓને માની લેવામાં આવશે તેવું લાગશે.

સંબંધોને જાળવવાનું ચાલુ રાખવા માટે તેને કોઈનું કામ બનાવીને અટકાવો.આ વ્યક્તિ અથવા લોકો સમયરેખા બનાવે છે, વત્તા ગ્રાહકો સાથે સંપર્કમાં રહેવા માટે ચોક્કસ પદ્ધતિ અને સંદેશાઓ, તેમની જરૂરિયાતોથી આગળ અને યોગ્ય માહિતી અને ઉત્પાદનોની ટોચ પર.

"શરૂઆતમાં, મોટાભાગના વ્યવસાયો તેઓ શું કરે છે અને તેઓ કેવી રીતે કરે છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે," બ્રાઉન કહે છે."આંતરિક પ્રક્રિયાઓ અને જે રીતે વસ્તુઓ હંમેશા કરવામાં આવી છે તેમાં આવરિત થવું સરળ છે.જો તમે ગ્રાહકોને કેવી રીતે જાળવી રાખવા તે જાણવા માંગતા હો, તો તમારે તમારી પોતાની પ્રક્રિયાઓમાંથી બહાર નીકળવાની જરૂર છે અને ગ્રાહકના પરિપ્રેક્ષ્યમાં તે કેવું છે તે ધ્યાનમાં લેવું પડશે.”

આગળનું પગલું ઓળખો

સંતુષ્ટ પણ, વફાદાર ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો બદલાય છે.વફાદારી જાળવી રાખવા માટે, તમે તેમની બદલાતી જરૂરિયાતોથી આગળ રહેવા માંગો છો - સંભવતઃ તેમને જરૂરિયાતો અને ઉકેલ ઓળખવામાં મદદ કરોતેઓ ઓળખે તે પહેલાંતેમની પાસે નવી અથવા વિકસતી સમસ્યા છે.

આવર્તન અથવા રકમમાં ફેરફાર ખરીદતી વખતે ઓળખવા માટે એકાઉન્ટ્સનું નિરીક્ષણ કરો.ઓર્ડરમાં ઘટાડો અને વિલંબ સૂચવે છે કે તેઓ કોઈ અન્ય પાસેથી મદદ મેળવી રહ્યાં છે.વધારો અથવા અનિયમિત ઓર્ડરનો અર્થ એ હોઈ શકે છે કે બદલાતી જરૂરિયાત છે જેને તમે પરિપૂર્ણ કરવા માટે વધુ સારું કામ કરી શકો છો.

તમે જે કરો છો તે બોલો

કેટલીકવાર ગ્રાહકોને ખ્યાલ પણ નથી હોતો કે તમે તેમના માટે સરેરાશ કરતાં વધુ કરો છો.સમય-સમય પર તમારા મૂલ્ય-વર્ધિત લાભોને આઇટમાઇઝ કરવાથી નુકસાન થતું નથી (નવીકરણ બિંદુઓ પર, જ્યારે પ્રોજેક્ટ્સ અથવા કોન્ટ્રાક્ટ્સ બંધ થવાના હોય છે, વગેરે.) વધારાની સેવાઓ, લાંબા સમય સુધી કલાકો અને બંડલ કરેલી કોઈપણ વસ્તુનો સમાવેશ કરો - પરંતુ એટલું સ્પષ્ટ નથી - માં તેમનું રોકાણ.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત