મોટાભાગના વેચાણકર્તાઓ આ બે મુદ્દાઓ સાથે સંમત થશે: ગ્રાહક વફાદારી એ લાંબા ગાળાની વેચાણની સફળતાની ચાવી છે, અને ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જવું એ તેને હાંસલ કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.

જો તમે તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી ગયા છો, તો તેઓ પ્રભાવિત થશે.જો તમે તેમની અપેક્ષાઓ પૂરી કરી રહ્યાં છો, તો તેઓ સંતુષ્ટ છે.અપેક્ષાઓથી ઓછી ડિલિવરી કરવી દેખીતી રીતે ખરાબ છે, પરંતુ વફાદારી બનાવવાના સંદર્ભમાં, તેથી તે ફક્ત ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ કરે છે, કારણ કે તેઓને અપેક્ષા કરતાં વધુ કે ઓછું કંઈ મળતું નથી.

Ebbs અને પ્રવાહ

ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ ગતિશીલ છે, જેમાં ઉછાળો અને પ્રવાહ છે.જો તમારા ગ્રાહકનું સંતુષ્ટિ સ્તર બદલાઈ રહ્યું હોય, તો શોધો કે કંઈક થયું છે, કાં તો તેમના તરફથી અથવા તમારા તરફથી, તેમની અપેક્ષાઓને અસર કરે.

જો સંતોષ વધી રહ્યો છે, તો તમે જે યોગ્ય કરી રહ્યાં છો તે શોધો, જેથી તમે તે કરવાનું ચાલુ રાખી શકો.જો સંતોષ ઘટતો હોય, તો તમે ગ્રાહક ગુમાવો તે પહેલાં પરિસ્થિતિને કેવી રીતે ઉલટાવી શકાય તે શોધો.

આજે ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ

ગ્રાહક વફાદારી સખત જીતી છે અને મોટેભાગે વેચાણકર્તાની ગુણવત્તા દ્વારા સંચાલિત છે.અંતિમ પ્રશ્ન એ છે કે સેલ્સપર્સન કેવી રીતે નક્કી કરી શકે છે કે તેના અથવા તેણીના ગ્રાહકો તેમની અપેક્ષાઓને સંતોષવા માટે સૌથી વધુ શું મૂલ્યવાન છે.કેટલીક સૌથી સામાન્ય ગ્રાહક અપેક્ષાઓમાં શામેલ છે:

• નક્કર માહિતી.ઝડપી, કાર્યક્ષમ અને સચોટ માહિતી વિતરિત કરો, જેમાં તેમની પૂછપરછના તાત્કાલિક પ્રતિસાદોનો સમાવેશ થાય છે, પછી ભલે તે ઓનલાઈન હોય, ફોન દ્વારા અથવા રૂબરૂમાં.માન્ય માહિતી આપવી એ ગ્રાહકોને કહે છે કે તમે યોગ્ય નિર્ણય લેવાની તેમની ક્ષમતાને માન આપો છો.
• વિકલ્પો.ગ્રાહકો એ સાંભળવા માંગતા નથી કે માત્ર એક જ રસ્તો છે કે એક જ ઉકેલ છે.જ્યારે તેમને પસંદગી આપવામાં આવે ત્યારે તેઓ હકારાત્મક પ્રતિસાદ આપી શકે છે.વિકલ્પો આવશ્યક છે કારણ કે તેઓ સંવાદ અને ચર્ચા બનાવે છે.એકવાર ગ્રાહક પ્રશ્નો પૂછે અને તમે જવાબ આપો, પછી લાંબા ગાળાનો સંબંધ વિકસિત થઈ શકે છે.
• સગાઈ.ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે તમે સંચાર અને પ્રતિસાદ માટે એક ખુલ્લી ચેનલ પ્રદાન કરો.તમારા ગ્રાહકોને ઉચ્ચ રુચિની ચિંતાઓનો ઝડપથી અને વ્યક્તિગત રીતે જવાબ આપો.રોકાયેલા ગ્રાહક સંતુષ્ટ કરતાં વધુ અને વફાદાર કરતાં વધુ હોય છે.તેઓ તમારી કંપની સાથેના તેમના જોડાણને બતાવવા માટે તેમના માર્ગમાંથી બહાર જાય છે.તેઓ સારા અને ખરાબ બંને સમય દરમિયાન પણ તમારો સાથ આપે છે, કારણ કે તેઓ માને છે કે તમે જે ઓફર કરો છો તે અન્ય લોકો કરતા શ્રેષ્ઠ છે.
• ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન.ટિપ્પણીઓ અને ચિંતાઓનું સંચાલન કરવાથી તમને બે મહત્વપૂર્ણ રીતે ફાયદો થાય છે.સંશોધન સૂચવે છે કે અસ્વસ્થ ગ્રાહક જેની સમસ્યાને ઝડપથી સંબોધવામાં આવે છે તે અત્યંત વફાદાર ગ્રાહક બની શકે છે.બીજું, તમારી ગ્રાહકની ફરિયાદોમાં છુપાયેલા રત્નો મળી શકે છે જે સુધારણા વિચારોનો સમૃદ્ધ સ્ત્રોત બની શકે છે.
• સુગમતા.કારણ કે તેમની પાસે તેમના કામનું સંચાલન કરવા માટે ઓછો સમય છે, ગ્રાહકોને સુગમતાના નવા સ્તરોની અપેક્ષા છે.તેઓ ઇચ્છે છે કે વેચાણકર્તાઓ સમસ્યાઓના નવીન ઉકેલો રજૂ કરે.તેઓ પ્રતિભાવ અને સર્જનાત્મકતા માટે જુએ છે.તેઓ વેચાણકર્તાઓને શોધે છે જે તેમની સાથે વેપાર કરવાનું સરળ બનાવે છે.જ્યારે પણ શક્ય હોય ત્યારે અસરકારક વેચાણકર્તાઓ તેમની લવચીકતાનો સંચાર કરે છે.તેમના ગ્રાહકો "તે અમારી પ્રક્રિયા છે" જેવા શબ્દો ક્યારેય સાંભળતા નથી.
• સર્જનાત્મકતા.ગ્રાહકો તેમની કામગીરીને કેવી રીતે સુધારવી તે અંગેના વિચારો શોધે છે.વિવિધ પ્રકારના વ્યવસાયો સાથેના તમારા વ્યવહાર દરમિયાન, તમે કદાચ એવા વિચારો અને તકનીકો પસંદ કરો જે અન્ય ગ્રાહકો માટે મદદરૂપ થઈ શકે.ગ્રાહકોને ઉપયોગી સૂચનો આપવાનો પ્રયાસ કરો.તેઓ આ પ્રકારની મદદની કદર કરે છે, અને તમને વફાદારી સાથે ચૂકવણી કરવામાં આવી શકે છે.
• નિષ્પક્ષતા.ગ્રાહકો ન્યાયી વર્તન કરવા માંગે છે.તેઓ જાણવા માંગે છે કે તેઓ જે સેવા અને ઉત્પાદન મેળવે છે તેટલી સારી છે જેટલી અન્ય ગ્રાહક દ્વારા પ્રાપ્ત થાય છે.
• વિશ્વાસ.જેમ જેમ ટેક્નોલોજી નવા દરવાજા ખોલે છે તેમ, ભરાઈ ગયેલા ગ્રાહકો પોતાને જે પડકારોનો સામનો કરે છે તેમાંથી તેમને માર્ગદર્શન આપવા માટે કોઈની શોધ કરે છે.ઘણા ઉત્પાદનો અને સેવાઓને સ્પર્ધાથી અલગ પાડવી મુશ્કેલ છે.સંભાવનાઓ એવા વેચાણકર્તાઓને શોધે છે જે તેઓ વિશ્વાસ કરી શકે છે જે તેમને યોગ્ય નિર્ણય લેવામાં મદદ કરશે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત