તમે ઉદ્યોગમાં સૌથી વધુ કાર્યક્ષમ અનુભવ મેળવી શકો છો, પરંતુ જો ગ્રાહકોને એવું લાગતું નથી કે તમે તેમની કાળજી લો છો, તો તેઓ વફાદાર રહેશે નહીં.ગ્રાહકો સાથે વાર્તાલાપ કરનારા લોકો કેવી રીતે સતત તેમની કાળજી રાખે છે તે અહીં છે.

મોટાભાગની સંસ્થાઓને લાગે છે કે કર્મચારીઓને તેમની "સોફ્ટ સ્કીલ્સ" સુધારવા કરતાં તેઓને કામ સારી રીતે કરવા માટે જરૂરી "હાર્ડ સ્કીલ્સ" શીખવવાનું સરળ છે.

પરંતુ તે નરમ કૌશલ્યો છે - કાળજી, સહાનુભૂતિ, સાંભળવાની અને ચિંતાના સંકેતો - જે ગ્રાહકના અનુભવ માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે.

ધ કાર્પેન્ટરના લેખક, જોન ગોર્ડન કહે છે, "તમારા કર્મચારીઓને ગ્રાહકોની કાળજી રાખવાની ક્રિયામાં કેવું લાગે છે તે શીખવવાની તમારી શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચના છે.""જ્યારે તેઓ જોશે કે કાળજી લેવાનું કેટલું સારું લાગે છે, અને વ્યવસાય માટે કાળજી કેટલી સારી છે, ત્યારે તમને તમારી ટીમની ખરીદી અને સતત ભાગીદારી પ્રાપ્ત થશે."

તો કાળજી શું દેખાય છે?અહીં સાત રીતો છે જે કર્મચારીઓ બતાવી શકે છે કે તેઓ કાળજી રાખે છે:

1. પહેલા કરતા વધુ હાજર રહો

ટેક્નોલોજી દ્વારા વ્યવસાય વધુ જટિલ બને છે, તે ઘણી વખત સરળ વસ્તુઓ છે જે ગ્રાહકોને મહાન અનુભવી શકે છે.ગ્રાહકો જ્યારે વાત કરે ત્યારે તમારી આસપાસના તમામ વિક્ષેપોને દૂર કરીને તેમની આંખો અને કાનને દૂર કરીને તમારું સંપૂર્ણ ધ્યાન આપો.અવારનવાર, કર્મચારીઓ જ્યારે ગ્રાહક તેમની સાથે હોય ત્યારે ઈમેલ લખે છે અથવા રિંગિંગ લાઈનોનો જવાબ આપે છે.

નેતાઓએ કર્મચારીઓ સાથે વાતચીત કરતી વખતે વિક્ષેપોને બાજુએ મૂકીને, અહીં ઉદાહરણ સ્થાપિત કરવાની જરૂર છે.

2. ઑફર લંબાવો

મદદ માટે ઑફર કરો, પરંતુ હૉવર કરશો નહીં.જો ગ્રાહકો તમારી મુલાકાત લે, તો તેમને ઝડપથી સ્વીકારો, જો તરત જ નહીં, અને મદદ કરવાની ઑફર કરો.

અલબત્ત, આ દિવસોમાં ઘણા વધુ વ્યવસાય ઓનલાઈન અને ફોન પર થાય છે.તેથી જ્યારે ગ્રાહકો ઓનલાઈન હોય, ત્યારે ચેટ સત્રની ઓફર કરો, પરંતુ ચેટ બોક્સની ઓફર વારંવાર પોપ અપ ન કરો.જો ગ્રાહકો કંઈક બીજું વિચારે તો ફોન પર, મદદ કરવા માટે વધુ એક ઓફર સાથે દરેક વાર્તાલાપ સમાપ્ત કરો.

3. તેને વ્યક્તિગત બનાવો

મોટાભાગના ફ્રન્ટ-લાઇન કર્મચારીઓ અનુભવને વધુ વ્યક્તિગત બનાવવા માટે ગ્રાહકોને નામથી સંબોધવાનું લાંબા સમય પહેલા શીખ્યા હતા.તે હજુ પણ સાચું છે.પરંતુ મેમરી ઉમેરવાથી - કદાચ ભૂતકાળના અનુભવ અથવા ગ્રાહકોએ બીજી વખત શેર કરેલી વ્યક્તિગત માહિતીનો સંદર્ભ આપવો - બતાવે છે કે તમે વ્યક્તિની કાળજી રાખો છો, માત્ર વ્યવહાર જ નહીં.

મોટાભાગના ડેટાબેઝ નોંધો માટે જગ્યા છોડી દે છે.કર્મચારીઓને ટૂંકી નોંધો બનાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો જેનો તેઓ અને સહકર્મીઓ ભૂતકાળની વાતચીતના સંદર્ભો તરીકે ઉપયોગ કરી શકે છે જેનો ફરીથી ઉલ્લેખ કરી શકાય છે અને કરવો જોઈએ.બીજી બાજુ, તેઓ એવી વસ્તુઓની પણ નોંધ લેવા માંગે છે જેની ગ્રાહકો સાથે ચર્ચા ન કરવી જોઈએ.

4. આદર બતાવો

ચોક્કસ, જે કર્મચારીઓ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરે છે તેઓ આદર હોવાનું જાણે છે.નજીકથી સાંભળવા, માયાળુ બોલવા અને માયાળુ સ્વરનો ઉપયોગ કરવા સિવાય આદર બતાવવા માટે તમે વધારાના પગલાં લઈ શકો છો.

ઉદાહરણ: ગ્રાહકોએ જે કર્યું છે તેને ઓળખીને તેમને આદર બતાવો.ઓર્ડર દરમિયાન તેમણે કરેલી પસંદગી પર હું તેમની પ્રશંસા કરવા જેટલો સરળ બની શકું છું.અથવા, જો તેઓ કોઈ સિદ્ધિ દર્શાવે છે — કદાચ વર્ક પ્રમોશન, 5K પૂર્ણાહુતિ, બાળકનું કૉલેજ ગ્રેજ્યુએશન — સંબંધ બાંધવાની વાતચીત દરમિયાન, તે હાંસલ કરવા માટે લીધેલા પ્રયત્નો માટે તેમની પ્રશંસા કરો.અને તે તેમના ખાતામાં નોંધો જેથી તમે રસ્તા પર થોડો સમય અનુસરી શકો.

5. સકારાત્મક બનો

તમારી નોકરી, સ્પર્ધકો, ગ્રાહકો, ઉદ્યોગ, હવામાન અથવા કોઈપણ બાબત વિશે નકારાત્મક રીતે વાત કરતી વખતે કાળજી રાખવાનો સ્વર સેટ કરવો લગભગ અશક્ય છે.નકારાત્મક સંસ્કૃતિ એ કાળજી લેતી નથી.

"જ્યારે તમે સારું જુઓ છો, સારાની શોધ કરો છો અને સારાની અપેક્ષા રાખો છો, ત્યારે તમને સારું મળે છે અને સારું તમને શોધે છે," ગોર્ડન કહે છે."તમે ગ્રાહકોને હેરાન કરનાર, 'જરૂરિયાતમંદ', 'અજાણ્યા' અથવા 'મારા સમયનો બગાડ' તરીકે વિચારવાનું બંધ કરવાનો પ્રયાસ કરીને આ સિદ્ધાંતને લાગુ કરી શકો છો."

કર્મચારીઓએ પોતાના માટે, ગ્રાહકો માટે કે એકબીજા માટે બધું જ સુગરકોટ કરવાની જરૂર નથી.પરંતુ તમે સારી બાબતોને પ્રોત્સાહન આપીને અને સમસ્યાઓના ઉકેલો માટે પૂછીને - અને તે સમસ્યાઓ વિશે ફરિયાદ ન કરીને એક સકારાત્મક, કાળજીભર્યું વાતાવરણ બનાવી શકો છો.

6. મજા કરો

હાસ્ય એ કાળજીની નિશાની છે.દરેક વાતચીત અને વિનિમય એ તમામ વ્યવસાય હોવા જરૂરી નથી.તમારા અથવા ગ્રાહકો તરફથી યોગ્ય રમૂજ એ મજબૂત બોન્ડ બનાવવાની એક શક્તિશાળી રીત છે.

ઓછામાં ઓછું, થોડી ભૂલ માટે તમારી મજાક ઉડાવો — પરંતુ ગ્રાહકોને નારાજ કરતી મોટી ભૂલ વિશે ક્યારેય હસશો નહીં.

ગ્રાહકો સાથે તમારું વ્યક્તિત્વ બતાવો.

7. વધારાના માઇલ જાઓ

દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને થોડી વધુ સારી બનાવવાની રીતો શોધો.નાની ક્રિયાઓ, જેમ કે ગ્રાહકોને દરવાજે અથવા તમારી વેબસાઇટ દ્વારા લઈ જવા, તે દર્શાવે છે કે તમને ગ્રાહકોમાં રસ છે અને તેમની સાથે કેવો વ્યવહાર કરવામાં આવે છે.

અપેક્ષા મુજબ બધું જ થયું તેની ખાતરી કરવા માટે ફોલો અપ કૉલ્સનો અર્થ પણ ઘણો છે.

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો