સંબંધને મજબૂત કરવા માટે ગ્રાહકની ફરિયાદો અસરકારક સાધન બની શકે છે.

આના ત્રણ કારણો છે:

1. ફરિયાદો એવા ક્ષેત્રોને દર્શાવે છે કે જેમાં સુધારાની જરૂર છે.તેઓ ચેતવણી ચિહ્નો તરીકે પણ કાર્ય કરે છે કે ગ્રાહક હરીફ પર સ્વિચ કરવા જઈ રહ્યો છે.
2. ફરિયાદો તમને અસંતુષ્ટ ગ્રાહકોને સેવા અને સંતોષ પ્રદાન કરવાની બીજી તક આપે છે.ફરિયાદ કરનાર ગ્રાહક તમારી સાથે પ્રમાણિક છે અને તમને સુધારો કરવાની તક આપે છે.
3. ફરિયાદો એ ગ્રાહકની વફાદારી મજબૂત કરવાની શ્રેષ્ઠ તક છે.જ્યારે બધું બરાબર ચાલે છે ત્યારે તમે કેવા પ્રકારની સેવા આપો છો તે વિશે મોટાભાગના ગ્રાહકો વિચારતા નથી.તેઓ તેને ગ્રાન્ટેડ લે છે.પરંતુ જ્યારે કોઈ સમસ્યા હોય, ત્યારે તમે ખાતરી કરી શકો છો કે તેઓ તમારું અને તમારી સેવાનું મૂલ્યાંકન કરી રહ્યાં છે.

ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે

જ્યારે તેઓ ફરિયાદ કરે છે ત્યારે ગ્રાહકોમાં એક વસ્તુ સામાન્ય હોય છે - તેઓ ઇચ્છે છે કે તે ઝડપથી અને વ્યવસાયિક રીતે નિયંત્રિત થાય, તેમના તરફથી ઓછામાં ઓછી ઊર્જા સાથે.જેટલી વધુ ફરિયાદો તમે ઝડપથી ઉકેલો છો, લાંબા ગાળાના સંબંધો સ્થાપિત કરવાની તમારી તકો એટલી જ સારી છે.

7 ટીપ્સ

તમે તેમને કેવી રીતે હેન્ડલ કરો છો તેના આધારે ગ્રાહકોની ફરિયાદ સંબંધને સુધારવા માટે અથવા આપત્તિ માટે બ્લુપ્રિન્ટ માટે અસરકારક હોઈ શકે છે.

અહીં 7 ટીપ્સ છે:

1. શોધો અને ફરિયાદોનું સ્વાગત કરો.તેઓ હેરાનગતિ નથી પરંતુ ગ્રાહકની વફાદારી મેળવવા અને બિલ્ડ કરવાની તકો છે.લાંબા ગાળાના ગ્રાહકોથી સાવચેત રહો જેઓ ક્યારેય ફરિયાદ કરતા નથી.કાં તો તેઓ નિખાલસ નથી, અથવા તેઓ શા માટે સમજાવ્યા વિના બીજી કંપનીમાં સ્વિચ કરવા માટે તૈયાર થઈ રહ્યાં છે.
2. દરેક ફરિયાદને ગંભીરતાથી લો.તમને જે નાનું લાગે છે તે ગ્રાહકના મગજમાં ઘણું મોટું હોઈ શકે છે.દરેક ફરિયાદને ગંભીર તક તરીકે ધ્યાનમાં લો જે તમે અવગણી શકતા નથી.
3. વિશે જાણો અને ફરિયાદોનું સંચાલન કરવામાં વધુ સારી રીતે મેળવો.તમારી સેવાની ગુણવત્તા સુધારવાની રીતો દર્શાવવા ઉપરાંત, ફરિયાદોનો અભ્યાસ અને પૃથ્થકરણ કરવાથી નાની સમસ્યાઓ તેઓ મુખ્ય બની જાય તે પહેલાં પ્રગટ કરી શકે છે.
4. જ્યારે તમને ગ્રાહકની ફરિયાદ મળે ત્યારે યોગ્ય કાર્ય કરવા માટે તમારા શ્રેષ્ઠ નિર્ણયનો ઉપયોગ કરો.તમે ખુલ્લા, સત્યવાદી અને આત્મવિશ્વાસ દર્શાવીને વિશ્વાસ બનાવો છો.ગ્રાહક શું ફરિયાદ કરે છે તે જાણવા માટે તપાસ કરતા પ્રશ્નો પૂછો.કંઈપણ ધારો નહીં, અને બહાનું બનાવશો નહીં.દોષ સ્વીકારવા અથવા દોષ મૂકવાનું ટાળવાનો પ્રયાસ કરો.પરિસ્થિતિને ઉકેલવા માટે તમારા ગ્રાહકને શું જોઈએ છે તે શોધવા માટે સારા પ્રશ્નો પૂછો.
5. સારા શ્રોતા બનો.આનો અર્થ છે સક્રિય રીતે સાંભળવું જેથી તમે તમારા ગ્રાહકોને બતાવો કે તમે સમજો છો.ઉદાહરણ તરીકે, જો ગ્રાહક પાસે અભિવ્યક્ત કરવા માટે જટિલ સંદેશ હોય, તો તમે સમજો છો તે ગ્રાહકને બતાવવા માટે મુખ્ય મુદ્દાઓનું પુનરાવર્તન કરો.પછી સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછો.
6. નિયમો જ્યારે સમજમાં આવે અને યોગ્ય હોય ત્યારે તોડો અથવા તેને વાળો.ખાતરી કરો કે તમે તમારા સેલ્સ મેનેજરને જાણ કરો છો.એવું ન અનુભવો કે તમારે હંમેશા પુસ્તક દ્વારા જવું પડશે.કેટલીકવાર નિયમની ભાવના વધુ મહત્વની હોય છે, કારણ કે નિયમો વસ્તુઓ વધુ કાર્યક્ષમ રીતે કાર્ય કરવા માટે રચાયેલ છે.
7. શક્ય હોય ત્યારે વિજેતા શબ્દો અને કુનેહપૂર્ણ શબ્દસમૂહોનો ઉપયોગ કરો.નકારાત્મક શબ્દો અને શબ્દસમૂહો ટાળો, જેમ કે "અમે તે કરી શકતા નથી," અથવા "તે કંપનીની નીતિની વિરુદ્ધ છે."તેના બદલે, "ચાલો-શોધી-એક-વૈકલ્પિક-ઉકેલ અભિગમ" અજમાવી જુઓ અથવા વધુ સંશોધન કરવાની ઑફર કરો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત