અલબત્ત, તમે ગ્રાહકોને માત્ર એટલા માટે કાઢી મૂકતા નથી કે તેઓ પડકારરૂપ છે.પડકારોનો સામનો કરી શકાય છે, અને સમસ્યાઓને ઠીક કરી શકાય છે.પરંતુ શુદ્ધ કરવાના સમય અને કારણો છે.

અહીં સાત પરિસ્થિતિઓ છે જ્યારે તમે ગ્રાહક સંબંધોને સમાપ્ત કરવાનું વિચારવા માંગો છો.

જ્યારે ગ્રાહકો:

1. ક્ષુલ્લક બાબતો અંગે સતત ફરિયાદ કરે છે અને સમસ્યાગ્રસ્ત હોય છે
2. તમારા કર્મચારીઓ માટે સતત ખરાબ અથવા અપમાનજનક છે
3. તમને વધુ વ્યવસાય આપવાની ક્ષમતા નથી
4. નવા વ્યવસાયનો ઉલ્લેખ કરશો નહીં
5. નફાકારક નથી (કદાચ તમને પૈસા ગુમાવવાનું કારણ પણ છે)
6. અનૈતિક અથવા શંકાસ્પદ પ્રવૃત્તિઓમાં જોડાવું અથવા સૂચવવું, અને/અથવા
7. હવે તમારા મિશન અથવા મૂલ્યોમાં પડવું નહીં.

તેમ છતાં, તમે ફક્ત લાંબા સમયથી જુના ગ્રાહકો અથવા જૂના મિત્રોને છોડતા નથી જેઓ અચાનક ઘાટમાં ફિટ થતા નથી.પરંતુ જ્યારે તમે નક્કી કરી રહ્યાં હોવ કે કયા ગ્રાહકોને જવા દેવા જોઈએ, ત્યારે પરિસ્થિતિ બદલાઈ શકે તેવી સંભાવનાને ધ્યાનમાં લો.જો તે બદલાવાની શક્યતા છે, તો હજુ સુધી તેમને છોડશો નહીં.

પરંતુ જે ગ્રાહકો એક કરતાં વધુ મુદ્દાઓ રજૂ કરે છે તેઓ પ્રથમ એવા હોવા જોઈએ જેનો તમે ઝડપથી અને કુનેહપૂર્વક અન્યત્ર ઉલ્લેખ કરો છો.

તે કેવી રીતે કરવું

અહીં ગ્રાહક સેવા નિષ્ણાતોના પગલાં છે જે તમે જ્યારે કેટલાક ગ્રાહકો સાથે અલગ થવાનું નક્કી કર્યું હોય ત્યારે તમે લેવા માગો છો:

1. પ્રશંસાત્મક અને સકારાત્મક બનો.તમારે ગ્રાહક સંબંધોને ખાટી નોંધ પર સમાપ્ત કરવાની જરૂર નથી (ભલે તે ખાટી પરિસ્થિતિ હોય).તમારા ઉત્પાદનો અજમાવવા, તમારા કર્મચારીઓ સાથે કામ કરવા અથવા તમારી સેવાઓનો અનુભવ કરવા બદલ ગ્રાહકોનો આભાર.તે એટલું સરળ હોઈ શકે છે, "તમે અમને અજમાવી રહ્યા છો તેની અમે ખરેખર પ્રશંસા કરીએ છીએ."
2. પરિસ્થિતિને ફ્રેમ કરો.તમે એવું કંઈપણ કહેવા માંગતા નથી જેને વ્યક્તિગત હુમલો ગણી શકાય, જેમ કે, "અમને તમારી સાથે કામ કરવું મુશ્કેલ લાગે છે" અથવા "તમે હંમેશા ખૂબ માંગ કરો છો."તેના બદલે, તેને એવી રીતે ફ્રેમ કરો કે જે તમને આ ક્ષણ સુધી લઈ જતી દસ્તાવેજી પરિસ્થિતિઓની યાદ અપાવીને તમને કેટલીક ભૂલમાં મૂકે.ઉદાહરણ તરીકે, "X માટેની તમારી વિનંતી અમે જે ઑફર કરીએ છીએ તેના અવકાશની બહાર હતી, અને તમે સ્વીકાર્યું છે કે જો અમે તે ન કરી શકીએ તો તમે સંતુષ્ટ થશો નહીં" અથવા "તમે છેલ્લા પાંચ શિપમેન્ટ પછી અમારો સંપર્ક કર્યો છે. તમારા ઓર્ડરથી સંતુષ્ટ ન હતા.એવું લાગે છે કે અમે તમને ખુશ રાખવા માટે પૂરતી સારી નોકરી નથી કરી રહ્યા.”
3. સદ્ભાવનાનો વિસ્તાર કરો.જો તમે એવું કંઈક કરો કે જેનાથી વિદાય લેતા ગ્રાહકો વિજેતાઓ જેવું અનુભવે તો તમે વારંવાર સંબંધને ઝડપથી અને વધુ કુનેહપૂર્વક સમાપ્ત કરી શકો છો.તે ફી રિફંડ અથવા છેલ્લું ઇન્વૉઇસ રદ કરવાની ઑફર હોઈ શકે છે.તે તેમને દૂર જવામાં મદદ કરે છે, જેમ કે તે એક સારી સવારી છે જ્યારે તે ચાલી રહી હતી.કંઈક એવું કહો, "તમારે એવા અનુભવ માટે ચૂકવણી કરવી જોઈએ નહીં જે તમને ખુશ ન કરે.તેથી જ હું આ પાછલા મહિના માટે રિફંડ જારી કરીશ.”
4. માફી માગો.તમે કદાચ વિચારી રહ્યા હશો કે આ ગ્રાહકો તમારી માફી માંગે છે, પરંતુ તમે તેમની માફી માંગીને વધુ સારી નોંધ પર સમાપ્ત કરશો.માફી તેમને ખોટું કરનારની જેમ અનુભવવાથી અટકાવે છે અને ભૂતકાળના રોષને વહેલા ખસેડવામાં મદદ કરે છે.કંઈક એવું કહો, “અમે વિચારવા માંગીએ છીએ કે અમારી પ્રોડક્ટ/સેવા/સ્ટાફ દરેક માટે યોગ્ય છે.પરંતુ તે આ કિસ્સામાં ન હતું, અને હું તેના માટે દિલગીર છું.
5. વિકલ્પો ઑફર કરો.ગ્રાહકોને લટકતા છોડશો નહીં.તેમને જણાવો કે તમે તેમને જ્યાંથી છોડી રહ્યાં છો ત્યાંથી તેઓ કેવી રીતે પસંદ કરી શકે છે.કહો, “તમે X, Y અથવા Zને અજમાવી શકો છો. તેમાંથી એક હવે તમારા માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે.શુભેચ્છા."

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત