જો તમારા મોટાભાગના ગ્રાહકો એક જગ્યાએ હતા, તો તમે પણ કદાચ ત્યાં જ હશો – માત્ર ખાતરી કરવા માટે કે તેઓને મદદ કરવામાં આવી રહી છે અને તેઓ ખુશ છે.બે તૃતીયાંશ ખરેખર એક જગ્યાએ છે.તે સોશિયલ મીડિયા છે, અને તમે તેમની સંભાળ કેવી રીતે લઈ શકો તે અહીં છે.

તેથી તમારી સામાજિક સેવા ગ્રાહક સેવાની કોઈપણ પરંપરાગત લાઇન જેટલી સારી હોવી જોઈએ - જો તેના કરતાં વધુ સારી ન હોય તો.

બેઝલાઇન સોશિયલ મીડિયા - ફેસબુક, ટ્વિટર અને અન્ય સંબંધિત પ્લેટફોર્મ્સ પર - સેવા આ હોવી જોઈએ:

• ઝડપીગ્રાહકો જ્યારે સોશિયલ મીડિયામાં મદદ માટે પૂછે છે ત્યારે તેઓ એક કલાકની અંદર જવાબોની અપેક્ષા રાખે છે (જેનો અર્થ એ છે કે તેઓને મદદ જોઈએ છેતરત)
• વાસ્તવિકગ્રાહકો એવા કર્મચારીઓ સાથે વાર્તાલાપ કરવા માંગે છે કે જેમના નામ હોય અને તેમનું વ્યક્તિત્વ બતાવવામાં આવે
• વ્યાવસાયિકસોશિયલ મીડિયા એક સુસ્ત સેવા ચેનલ હોવા છતાં, ગ્રાહકો હજી પણ સારી લેખિત, નમ્ર મદદની અપેક્ષા રાખે છે અને
• સંપૂર્ણસોશિયલ મીડિયા ટૂંકી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે અનુકૂળ હોઈ શકે છે, પરંતુ ગ્રાહકોને હજુ પણ સંપૂર્ણ, સચોટ જવાબોની જરૂર છે.

તે મૂળભૂત બાબતો ઉપરાંત, શાનદાર સોશિયલ મીડિયા સેવા પહોંચાડવા માટે અહીં સાત ટીપ્સ છે.

1. સમાજ સેવાને વિશેષ બનાવો

સોશિયલ મીડિયા ગ્રાહક સેવાની વધતી માંગ સાથે, વધુ કંપનીઓ તેમના મુખ્ય સોશિયલ મીડિયા પૃષ્ઠથી ગ્રાહક સેવા માટે અલગ એકાઉન્ટ સમર્પિત કરે છે.ગ્રાહકો સખત મદદ માટે ત્યાં જઈ શકે છે - વેચાણ અથવા માર્કેટિંગ સામગ્રી, કંપની અને ઉદ્યોગના સમાચાર અથવા વિનંતી કરેલા જવાબો અને ઉકેલોના ક્ષેત્રની બહાર કંઈપણ નહીં.

જો તમે એક નાની સંસ્થા હો તો પણ કે જે એક જ જરૂરિયાતવાળી સોશિયલ મીડિયા સાઇટ પર માનવશક્તિને સમર્પિત ન કરી શકે, તો પણ તમે સેવા માટે એક અલગ પૃષ્ઠ સેટ કરી શકો છો જે દરરોજ ચોક્કસ સમય માટે લાઇવ સપોર્ટ પ્રદાન કરે છે.

2. દયાળુ બનો

સોશિયલ મીડિયા પર ગ્રાહક સેવા કીસ્ટ્રોકનો સમૂહ હોઈ શકે છે જે સાચી લાગણીઓને વ્યક્ત કરી શકતી નથી, ગ્રાહકો હજુ પણ અપેક્ષા રાખે છે કે તેઓ જ્યારે Facebook અને Twitter પર કનેક્ટ થાય ત્યારે થોડો પ્રેમ અનુભવે.

નિયમિત સેવા ક્વેરી તમને વધારાની દયા વધારવાની તક ન આપી શકે – કેટલીકવાર તમારે ફક્ત વ્યવસાયની કાળજી લેવાની જરૂર હોય છે.પણ શું થાયપછીતે એક સ્પ્લેશ કરવાની તક હોઈ શકે છે.

જ્યારે ગ્રાહકો તમારા વિશે, તમારી કંપની અથવા તમારા ઉત્પાદનો અને સેવા વિશે કંઈક હકારાત્મક કહે છે, ત્યારે દયાળુ હાવભાવ સાથે પ્રતિસાદ આપો.દાખલા તરીકે, ખાનગી સંદેશમાં તેમનું ઈમેલ એડ્રેસ પૂછો અને તેમના ઇનબોક્સમાં કૂપન મોકલો.એક કંપનીએ તે ખુશામત આપનારા લોકોમાંથી એકનું નામ અઠવાડિયુંના ગ્રાહક તરીકે રાખ્યું છે અને તેમના સોશિયલ મીડિયા પૃષ્ઠો પર તેમની અથવા તેણીની તસવીર અને ટૂંકી વાર્તા દર્શાવે છે.

3. તેમના મનને ખવડાવો

જ્યારે ગ્રાહકો સોશિયલ મીડિયા દ્વારા તમારો સંપર્ક કરે છે, ત્યારે તેમની જરૂરિયાતો પ્રમાણમાં તાત્કાલિક હોય છે.એકવાર તમે તે સળગતી જરૂરિયાતને સંતોષી લો, પછી તમે તમારા બ્લોગ દ્વારા વધુ મૂલ્યવાન માહિતી પ્રદાન કરી શકો છો.

સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળ: તમે સોશિયલ મીડિયા દ્વારા જે સાંભળો છો તેના આધારે તમારા બ્લોગને સુસંગત રાખો.રિકરિંગ સમસ્યાઓ, પ્રશ્નો કે જે નવા ઉકેલો તરફ દોરી જાય છે અને સામાન્ય ચિંતાઓ એ બ્લોગ પોસ્ટ્સ માટે ચારો છે જે ગ્રાહકો માટે સુસંગત છે.

તેમને સમય સમય પર તમારી સામાજિક ચેનલો પર પોસ્ટ કરો.એકવાર તમે મદદ કરી લો તે પછી સમાન પ્રશ્નો અથવા સમસ્યાઓ ધરાવતા ગ્રાહકોને તેમના સુધી પહોંચાડો.

4. તેઓ જેટલા છે તેટલા સામાજિક બનો

જો તમારી પાસે ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે સખત રીતે સમર્પિત સોશિયલ મીડિયા હેન્ડલ હોય, તો પણ તમે ગ્રાહકો સાથે સામાજિક બનવા માંગો છો.જો તમે માત્ર પ્રતિક્રિયા આપતા હોવ - અને ક્યારેય અભિનય કરતા નથી - તો ગ્રાહકો જોડાશે નહીં.

તેમને અનુસરો.તેઓ જે પોસ્ટ કરે છે તે ગમે છે.તેમને સિદ્ધિઓ પર અભિનંદન.મિત્ર બનો, માત્ર એક કંપની નહીં.

5. સક્રિય બનો

એકવાર તમે સોશિયલ મીડિયા પર ગ્રાહકો સાથે પરસ્પર કનેક્ટ થઈ જાઓ તે પછી સેવા સાથે સક્રિય બનવું વધુ સરળ છે.તમે ગ્રાહકોને સંભવિત સમસ્યાઓ વિશે જણાવવા માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરી શકો છો જ્યારે તેઓ નાના હોય - જો સમસ્યાઓ મોટી થઈ જાય તો ચિંતાઓ સાથે બોમ્બમારો કરવાને બદલે.

સાચી કટોકટી ઉપરાંત, તેમને ઉદ્યોગમાં થતા ફેરફારો, વધુને વધુ જાણ કરવામાં આવતા મુદ્દાઓ અને તેમના પર અસર કરશે તેવા ફેરફારો પર ધ્યાન આપો.

6. વિડિઓ ઉમેરો

સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ગ્રાહકો સાથે કનેક્ટ થવાની આ શ્રેષ્ઠ રીત હોઈ શકે છે: વ્યક્તિગત કરેલ વિડિઓ સાથે પ્રતિસાદ આપો.સેવાના સાધકો માટે કે જેઓ વિડિયો સાથે આરામદાયક છે, ત્યાં પુષ્કળ પ્રોગ્રામ્સ છે જે તેમને વિડિયો બનાવવા અને તેને વ્યક્તિગત ઈમેલમાં મોકલવા દે છે.

તમે વિડિયો પર જટિલ ખ્યાલને સરળ રીતે સમજાવી શકશો.અથવા તમે એક ગ્રાહકનો આભાર માનવા માટે થોડીક સેકંડ લઈ શકો છો કે જેઓ લાંબી પ્રક્રિયામાંથી ધીરજ ધરાવતા હતા.અથવા તમે સૂચનાઓ દ્વારા ગ્રાહકોને લઈ જવા માટે વિડિઓનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

7. પ્રતિસાદ મેળવો

સોશિયલ મીડિયા સેવા દ્વારા ગ્રાહકોને પ્રતિસાદ અને નવા વિચારો આપવા માટે આમંત્રિત કરો.કેટલીક કંપનીઓ, જેમ કે સ્ટારબક્સ, ગ્રાહકો માટે નવા ઉત્પાદનો અથવા સુવિધાઓમાં ફેરફાર માટે વિચારો સબમિટ કરવા માટે સમર્પિત ટ્વિટર એકાઉન્ટ ધરાવે છે.

મુખ્ય: સોશિયલ મીડિયા ગ્રાહકો માટે તેઓ શું ઇચ્છે છે તે તમને જણાવવાનું વધુ સરળ બનાવે છે.તમારે ફક્ત તેમને જણાવવાની જરૂર છે કે તમે બધાને પ્રતિસાદ આપીને અને કેટલાકને અમલમાં મૂકીને તમે સાંભળી રહ્યાં છો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત