ઘણા ગ્રાહકો બિઝનેસ કરવાની આદતમાંથી બહાર છે.તેઓએ કેટલાક સમયથી કંપનીઓ અને તેમના કર્મચારીઓ સાથે વાતચીત કરી નથી.હવે ફરીથી કનેક્ટ કરવાનો સમય છે.

ફ્રન્ટ-લાઇન કર્મચારીઓ કે જેઓ ગ્રાહકો સાથે કામ કરે છે તેમની પાસે એવા સંબંધોને પુનઃનિર્માણ કરવાની શ્રેષ્ઠ તક હોય છે કે જેઓ સમગ્ર કોરોનાવાયરસ દરમિયાન હંકર થઈ ગયા હતા ત્યારે રોકાયેલા હતા.

“તેમાં કોઈ ભૂલ નથી;કોવિડ-19 એ અમુક વ્યાપારી ક્ષેત્રોને બરબાદ કર્યા છે, અને ઘણા ખરીદદારો, ગ્રાહકો અને દાતાઓને નુકસાન થઈ રહ્યું છે”."આવા સમયમાં, થોડી સહાનુભૂતિ ખૂબ આગળ વધી શકે છે અને તેની કાયમી અસરો હોય છે.છેવટે, આપણે આખરે આમાંથી બહાર આવીશું, અને જ્યારે આપણે કરીશું, ત્યારે લોકો યાદ કરશે કે કોણ દયાળુ હતું અને કોણ ક્રૂર હતું.થોડા પ્રયત્નોથી, તમે તમારી સહાનુભૂતિની રમત અને અન્ય લોકો સાથે કનેક્ટ થવાની ક્ષમતાને વધારી શકો છો."

જ્યારે ગ્રાહકો તમારો સંપર્ક કરે છે - અથવા તમે સંબંધને ફરીથી કનેક્ટ કરવા અથવા પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે તેમનો સંપર્ક કરો છો - ત્યારે ઝબ્રીસ્કી આ કાલાતીત જોડાણ વ્યૂહરચનાઓ સૂચવે છે:

નંબર 1: પરિવર્તનને ઓળખો

તમે ઘણા ગ્રાહકો સાથે જ્યાંથી છોડ્યું હતું ત્યાંથી જ શરૂ કરી શકતા નથી.તેમના વ્યવસાયો અથવા જીવન કેવી રીતે બદલાયા છે તે સ્વીકારવા અને તે વિશે વાત કરવા માટે તૈયાર રહો.

“જાણી લો કે આજે ગઈકાલ નથી.જ્યારે કેટલાક લોકોએ રોગચાળા દરમિયાન વધુ ફેરફારનો અનુભવ કર્યો નથી, જ્યારે અન્ય લોકોએ તેમની આખી દુનિયાને ઊંધી કરી દીધી છે.બીજી રીતે કહીએ તો, અમે એક જ તોફાનમાં છીએ પણ એક જ બોટમાં નથી,” ઝાબ્રિસ્કી કહે છે."માની લેશો નહીં કે લોકોએ ફેબ્રુઆરીમાં જે પરિસ્થિતિ કરી હતી અથવા અન્ય કોઈની જેવી પરિસ્થિતિ હતી."

તેમની વર્તમાન પરિસ્થિતિ અને તમે કેવી રીતે મદદ કરી શકો તે વિશે પૂછો.

નંબર 2: દબાણ કરશો નહીં

"ચેક ઇન કરવા માટે કૉલ કરો, વેચવા માટે નહીં," ઝબ્રીસ્કી કહે છે.

વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે, ગ્રાહકોને કંઈક મફત અને મૂલ્યવાન ઑફર કરો જે તેમને વ્યવસાય, જીવન અથવા માત્ર વર્તમાન પરિસ્થિતિમાં નેવિગેટ કરવામાં મદદ કરશે.

જો તમે ચેક ઇન કરો છો, તો વાસ્તવિક મૂલ્યની કંઈક ઓફર કરો અને વેચાણ કરવાનું ટાળો;તમે વિશ્વાસ મેળવશો અને અટકેલા સંબંધોને ફરીથી બનાવશો.

નંબર 3: લવચીક બનો

ઘણા ગ્રાહકો સંભવતઃ હવે તમારો સંપર્ક કરી રહ્યા છે, તેઓ સ્વીકારે છે કે તેઓ વધુ ભાવ સંવેદનશીલ બની ગયા છે.

"જો શક્ય હોય તો, લોકોને એવા વિકલ્પો આપો કે જેનાથી તેઓ તમારા ગ્રાહક બની શકે," ઝબ્રીસ્કી કહે છે.“કેટલાક ગ્રાહકો તરત જ બહાર આવશે અને તમને કહેશે કે તેઓ કંઈક પોસાય તેમ નથી.અન્ય લોકો ખૂબ ગર્વ અનુભવી શકે છે અથવા માને છે કે તેમની નાણાકીય બાબતો તમારા વ્યવસાયમાંથી કોઈ નથી."

તમારા ફાઇનાન્સ લોકો સાથે સર્જનાત્મક રીતો પર કામ કરો જેથી ગ્રાહકોને તેઓને જે જોઈએ છે તે મેળવવામાં મદદ મળે - કદાચ ચુકવણી યોજનાઓ, નાના ઓર્ડર્સ, વિસ્તૃત ક્રેડિટ અથવા કોઈ અલગ ઉત્પાદન જે હાલ પૂરતું કામ કરશે.

નંબર 4: ધીરજ રાખો

"જાણો કે તમે ગ્રાહકોને તેમના શ્રેષ્ઠ દેખાવમાં જોઈ શકતા નથી," Zabriskie અમને યાદ કરાવે છે."બાળકો અંતર શિક્ષણ કરી રહ્યા છે, રસોડાના ટેબલની આસપાસ આખું કુટુંબ કામ કરે છે, મીટિંગ દરમિયાન કૂતરો ભસતો - તમે તેને નામ આપો, તમે જાણતા હોવ તે કદાચ તેની સાથે વ્યવહાર કરે છે."

તેમને તેમની સમસ્યાઓ સમજાવવા, તમારા પ્રશ્નોના જવાબ આપવા, ફરિયાદ કરવા, પસંદ કરવા વગેરે માટે થોડો વધારાનો સમય આપો. પછી જોડાવા માટે સહાનુભૂતિનો ઉપયોગ કરો.કહો, "હું સમજી શકું છું કે તમને એવું કેમ લાગશે," અથવા "તે મુશ્કેલ હતું, અને હું મદદ કરવા માટે અહીં છું."

"તમારા ભાગ પર થોડી ઉદારતા અન્યથા સંભવિત તણાવપૂર્ણ પરિસ્થિતિને ફેરવી શકે છે," ઝબ્રીસ્કી કહે છે.

નંબર 5: નિખાલસ બનો

જો તમારી પાસે વિતેલા દિવસો માટે નમૂનાઓ અથવા તૈયાર જવાબો હોય, તો તેમાંથી છૂટકારો મેળવો, ઝેબ્રિસ્કી ભલામણ કરે છે.

"તેના બદલે, તમારા ગ્રાહકોને શું પરેશાન કરે છે અથવા તેના વિશે શું છે તે વિશે વિચારો," તેણી કહે છે.

પછી કાં તો તેમની સાથે વાત કરો, તે નવી ચિંતાઓને સ્વીકારો અને તેમની સાથે કામ કરો અથવા વાતચીત, ઈમેલ, ચેટ, ટેક્સ્ટ વગેરે માટે નવી સ્ક્રિપ્ટો બનાવો.

નંબર 6: વાર્તાઓ શેર કરો

જ્યારે ગ્રાહકો ક્યારેક બહાર કાઢવા અથવા તેમની સમસ્યાઓ એકવચનની અનુભૂતિ કરવા માંગે છે, ત્યારે તેઓ તેમના જેવા અન્ય લોકો સમાન પરિસ્થિતિઓમાં છે તે જાણીને વધુ સારી રીતે અનુભવી શકે છે - અને ત્યાં મદદ છે.

"પસંદગીઓ ઑફર કરો અને તે પસંદગીઓ લોકોને કેવી રીતે મદદ કરી રહી છે તે પ્રકાશિત કરો," ઝબ્રીસ્કી કહે છે.

જો ગ્રાહકો તમને કોઈ સમસ્યા વિશે કહે, તો તેમને કંઈક એવું કહો, “હું સમજું છું.હકીકતમાં, મારા અન્ય ગ્રાહકોમાંના એક સમાન કંઈકનો સામનો કરી રહ્યા છે.શું તમે એ સાંભળવા માંગો છો કે અમે કેવી રીતે રિઝોલ્યુશન તરફ આગળ વધી શક્યા?"

 

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત