ભલે 2020 એ તમને નુકસાન પહોંચાડ્યું હોય અથવા મદદ કરી હોય, ગ્રાહકો એ લિંચપિન છે જેણે વ્યવસાયને ચાલુ રાખ્યો છે.તેથી તેમનો આભાર માનવા માટે આ અત્યાર સુધીનું સૌથી મહત્વપૂર્ણ વર્ષ હોઈ શકે છે.

ઘણા વ્યવસાયોએ આ અભૂતપૂર્વ વર્ષ ટકી રહેવા માટે સંઘર્ષ કર્યો.અન્યને એક વિશિષ્ટ સ્થાન મળ્યું અને આગળ ચાલ્યા.કોઈપણ કિસ્સામાં, હવે એવા ગ્રાહકોનો આભાર માનવાનો સમય છે કે જેઓ તમારી સાથે અટવાઈ ગયા છે, જોડાયા છે અથવા તમને ચેમ્પિયન બનાવ્યા છે.

આ વર્ષે ગ્રાહકોને તેમના વ્યવસાય માટે તમે કેટલા આભારી છો તે બતાવવાની અહીં પાંચ રીતો છે – અને આવતા વર્ષે સતત મજબૂત સંબંધ માટે તમારી આશાઓ શેર કરો.

1. તેને ખાસ, યાદગાર બનાવો

તમે ઈમેલ, જાહેરાતો, સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સ, સેલ્સ પીસ વગેરે જેવા અનેક સંદેશાઓથી ગ્રાહકોને ડૂબી જવા માંગતા નથી. આ બધા પાસે તમારી એકંદર ગ્રાહક યાત્રા યોજનામાં ચમકવાનો સમય છે.

પરંતુ ખાસ આભાર માટે વર્ષનો આ સમય બચાવો.જો તમે વ્યક્તિગત આભાર વ્યક્ત કરવા દો તો તમે વધુ નિષ્ઠાવાન બનીને બહાર આવી શકશો.જ્યારે વ્યવસાય અને જીવન અનિશ્ચિત હોય ત્યારે તમે તેમની વફાદારી અને ખરીદીની કેટલી પ્રશંસા કરો છો તે સમજાવીને હાથથી લખેલી નોંધો અથવા અંકિત કાર્ડ મોકલવાનો પ્રયાસ કરો.

2. અનુસરો

નાણાં બચાવવા માટે, ઘણી કંપનીઓ વેચાણ પછીના ખર્ચમાં ઘટાડો કરે છે જેમ કે વ્યક્તિગત ફોલો-અપ અને/અથવા તાલીમ માટે સંસાધનોમાં રોકાણ કરવું.

સંબંધો બનાવે છે તે કોઈપણ વસ્તુ પર પાછા ખેંચવાનો હવે સમય નથી.તેના બદલે, વેચાણ પછીના કૉલ્સ કરીને અને સક્રિયપણે મદદ ઓફર કરીને કૃતજ્ઞતા દર્શાવો.તેઓને મદદની જરૂર હોય કે ન હોય, તમે તમારા ગ્રાહક બનવાનું ચાલુ રાખવા બદલ ઓછામાં ઓછું વ્યક્તિગત રીતે તેમનો આભાર માની શકો છો.

3. સ્થિર રાખો

અસ્તવ્યસ્ત સમયમાં તમે જે સૌથી ખરાબ વસ્તુઓ કરી શકો તે પૈકીની એક છે ગ્રાહકો માટે વધુ અરાજકતા ઊભી કરવી.તેના બદલે, તમે સ્થિર રહીને કૃતજ્ઞતા દર્શાવી શકો છો.ગ્રાહકોને જણાવો કે તમે તેમની સતત વફાદારીની પ્રશંસામાં - જેમ કે દર, સેવાનું સ્તર અને/અથવા ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા - તેમના માટે શું મહત્વનું છે તે બદલશો નહીં.

તે તમારી સંસ્થા સાથેના વ્યવસાયિક સંબંધોમાં તેમનો વિશ્વાસ વધારવા અને તેમની વફાદારી ચાલુ રાખવામાં મદદ કરે છે.

4. પરિવર્તનથી આગળ વધો

બીજી તરફ, જો પરિવર્તન અનિવાર્ય હોય, તો ગ્રાહકોને સાબિત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત છે કે તમે તેમના સમર્થનની કદર કરો છો તે છે આગળ અને સક્રિય રહેવું.તેમને ફેરફારો વિશે જણાવો.વધુ સારું, તેમને ફેરફારોમાં સામેલ કરો.

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારે કિંમતોની રચના બદલવી જ જોઈએ, તો ગ્રાહકોના ફોકસ જૂથને એકસાથે ખેંચો અને પૂછો કે તેમના માટે શું શ્રેષ્ઠ કામ કરશે.જ્યારે તમે ફેરફારો દ્વારા કામ કરો છો ત્યારે તેમની વફાદારી, પ્રામાણિકતા, ઇનપુટ અને ચાલુ વ્યવસાય માટે તેમનો આભાર.

એકવાર તમે ફેરફારો લાવવા માટે તૈયાર થઈ જાઓ, પછી ગ્રાહકોને પુષ્કળ સૂચના આપો અને પ્રતિસાદ અને સહકાર માટે અગાઉથી તેમનો આભાર માનો.

5. તમે જે કરી શકો તે આપો

ગ્રાહકોનો આભાર માનવા માટે તમારી પાસે ઓછી અથવા બિન-ખર્ચાળ ભેટો હોઈ શકે છે: શિક્ષણની ભેટ આપો.

કેવી રીતે?એક સફેદ કાગળ અપડેટ કરો અને ફરીથી મોકલો જે તેમને તેમની નોકરી કરવામાં અથવા તમારા ઉત્પાદનોનો વધુ સારી રીતે ઉપયોગ કરવામાં મદદ કરી શકે.તમે કરેલા વેબિનર્સની લિંક્સ મોકલો જે હજુ પણ સંબંધિત છે.નવી માહિતી અને પ્રશ્ન અને જવાબ માટે તમારા ઉત્પાદન વિકાસકર્તાઓ સાથે મફત વેબિનારમાં તેમને આમંત્રિત કરો.

સ્ત્રોત: ઈન્ટરનેટ પરથી સ્વીકારેલ