ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિકો ગયા વર્ષમાં તેમની કંપનીની સફળતામાં સૌથી મૂલ્યવાન ખેલાડીઓ હોઈ શકે છે.તમારી પાસે ગ્રાહક રીટેન્શનની ચાવી છે.

લગભગ 60% વ્યવસાયો કે જેઓ COVID-19 ને કારણે અસ્થાયી રૂપે બંધ થવા પડ્યા હતા તે ફરીથી ખુલશે નહીં.

ઘણા ફક્ત તેઓને બંધ કરવાની ફરજ પડી તે પહેલાં તેમની પાસેના ગ્રાહકોને જાળવી શક્યા ન હતા.અને કેટલીક કંપનીઓ આગામી વર્ષમાં સંઘર્ષ જોશે.

તેથી ગ્રાહકોને જાળવી રાખવું એ પહેલા કરતાં વધુ મહત્વનું છે.

ગ્રાહકોને ખુશ અને વફાદાર રાખવા માટે અહીં પાંચ શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ છે:

1. દરેક અનુભવને વ્યક્તિગત કરો

લોકો પહેલા કરતાં વધુ ડિસ્કનેક્ટેડ અનુભવે છે.તેથી કોઈપણ અનુભવ કે જે ગ્રાહકોને થોડું વધુ મહત્ત્વપૂર્ણ અથવા અન્યની નજીક અનુભવવામાં મદદ કરે છે તે સંભવિતપણે તેમને જોડશે અને તમને વધુ પ્રિય બનાવશે.

તમારા ગ્રાહક પ્રવાસમાં ટચ પોઈન્ટ અથવા વિસ્તારો શોધીને પ્રારંભ કરો જે સામાન્ય છે - પ્રકૃતિ અથવા ડિઝાઇન દ્વારા.તમે તેમને વધુ વ્યક્તિગત કેવી રીતે બનાવી શકો?શું પાછલા અનુભવ પર કૉલ કરવાની કોઈ રીત છે જેથી તેઓ યાદ કરે?શું તમે નિયમિત સંપર્કમાં લાભ ઉમેરી શકો છો - જેમ કે ઉપયોગની ટીપ અથવા નિષ્ઠાવાન પ્રશંસા -?

2. સુસંગતતા સાથે વાતચીત કરો

તમે ટોચ પર રહીને વધુ ગ્રાહકો જાળવી શકો છો.તેનો અર્થ એ છે કે સંબંધિત માહિતી સાથે સંપર્કમાં રહેવું અને તેને વધુ પડતું કર્યા વિના.

વ્યૂહાત્મક રીતે વાતચીત કરો - માત્ર વધુ નહીં - ગ્રાહકો સાથે.તે બધા સારા સમય અને સારી સામગ્રી વિશે છે.મૂલ્યવાન સામગ્રી સાથે સાપ્તાહિક ઇમેઇલ્સ મોકલવાનો પ્રયાસ કરો - જેમ કે તમારા ઉત્પાદનોમાંથી વધુ જીવન કેવી રીતે મેળવવું અથવા તમારી સેવાનું મૂલ્ય કેવી રીતે મેળવવું તે અંગે બુલેટ-પોઇન્ટેડ ટિપ્સ, ઉદ્યોગના વલણો પર સંશોધન-આધારિત શ્વેતપત્ર અથવા ક્યારેક વધુ અનૌપચારિક સામગ્રી.

3. વધુ લોકોને મળો

B2B માં, તમે તમારા ગ્રાહકની સંસ્થામાં એક વ્યક્તિને મદદ કરી શકો છો.અને જો તે વ્યક્તિ - ખરીદનાર, વિભાગના વડા, VP, વગેરે - ભૂમિકા છોડી દે અથવા બદલાય, તો તમે સમય જતાં તમે શેર કરેલ વ્યક્તિગત જોડાણ ગુમાવી શકો છો.

2021 માં વધુ ગ્રાહકો જાળવી રાખવા માટે, ગ્રાહકની સંસ્થામાં તમે જેટલા લોકો સાથે જોડાયેલા છો તેની સંખ્યા વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.

એક રીત: જ્યારે તમે ગ્રાહકોને મદદ કરો છો અથવા તેમને વધારાનું મૂલ્ય આપો - જેમ કે નમૂના અથવા શ્વેતપત્ર - પૂછો કે શું તેમની સંસ્થામાં એવા અન્ય લોકો છે જેમને તે ગમશે.તેમના સાથીદારોની સંપર્ક માહિતી મેળવો અને તેને વ્યક્તિગત રૂપે મોકલો.

4. વ્યક્તિગત રીતે કનેક્ટ કરો

કોરોનાવાયરસ વાસ્તવિક ગ્રાહક મીટિંગમાં વાનર રેન્ચ મૂકે છે.ઘણી સંસ્થાઓ અને ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિકોએ તેઓ જે કરી શકે તે વધારી દીધું - સોશિયલ મીડિયા પહોંચે છે, ઇમેઇલ અને વેબિનર્સ.

જ્યારે અમે આગળ શું છે તેની આગાહી કરી શકતા નથી, ત્યારે નવા વર્ષમાં ગ્રાહકોને "જોવા" માટે હમણાં જ યોજનાઓ બનાવવાનો પ્રયાસ કરો.કોફી શોપ માટે ભેટ કાર્ડ્સ મોકલો અને ગ્રાહકોના જૂથને ફોકસ ગ્રુપ કોફી મીટિંગમાં જોડાવા માટે આમંત્રિત કરો.વધુ ફોન કોલ્સ કરો અને વધુ વાસ્તવિક વાતચીત કરો.

5. રીટેન્શન વિશે સાવચેત રહો

ઘણા ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિકો રીટેન્શન પર કામ કરવાની યોજના સાથે નવા વર્ષમાં જાય છે.પછી વસ્તુઓ બાજુમાં જાય છે, અને અન્ય, નવી માંગણીઓ તેમને જાળવી રાખવાના પ્રયત્નોથી દૂર ખેંચે છે.

તે થવા ન દો.તેના બદલે, ગ્રાહકોની પ્રવૃત્તિ તપાસવા માટે કોઈને માસિક ચોક્કસ સમય અલગ રાખવાનું કાર્ય સોંપો.શું તેઓએ સેવાનો સંપર્ક કર્યો છે?શું તેઓએ ખરીદી કરી?શું તેઓએ કંઈપણ વિનંતી કરી હતી?શું તમે તેમની પાસે પહોંચ્યા?જો કોઈ સંપર્ક ન હોય, તો કંઈક સંબંધિત અને સમયસર સંપર્ક કરો.

સ્ત્રોત: ઈન્ટરનેટ પરથી સ્વીકારેલ