તે સરળ ઇમેઇલ્સ - તમે જે પ્રકારનો ઓર્ડર કન્ફર્મ કરવા અથવા શિપમેન્ટ અથવા ઓર્ડર ફેરફારોની ગ્રાહકોને સૂચિત કરવા માટે મોકલો છો - તે વ્યવહારિક સંદેશાઓ કરતાં વધુ હોઈ શકે છે.જ્યારે સારી રીતે કરવામાં આવે છે, ત્યારે તેઓ ગ્રાહક સંબંધ બાંધનારા બની શકે છે.

અમે ઘણીવાર આ ટૂંકા, માહિતીપ્રદ સંદેશાઓના સંભવિત મૂલ્યને અવગણીએ છીએ.લગભગ અડધા ગ્રાહકો પુષ્ટિકરણ ઇમેઇલ્સ અને શિપિંગ સ્થિતિ ચેતવણીઓમાં ઉત્પાદન પ્રમોશનની અપેક્ષા રાખે છે.

અનુભવ બનાવો

માર્કેટલાઈવના નિષ્ણાતોના જણાવ્યા મુજબ, તમે વારંવાર ટૂંકા સંદેશાઓની અસરને મહત્તમ કરી શકો છો અને આ ટીપ્સ સાથે વધુ સારો ગ્રાહક અનુભવ બનાવવામાં મદદ કરી શકો છો:

• અન્ય વેચાણ અથવા શોપિંગ સામગ્રી સાથે સંદેશની ડિઝાઇન, શૈલી અને ટોનને મેચ કરો.બ્રાન્ડ સાથે કોઈ કનેક્શન વિનાનો એક અજીબોગરીબ, સ્વતઃ-પ્રતિસાદ ગ્રાહકોને આશ્ચર્યચકિત કરશે કે શું તેમનો ઓર્ડર યોગ્ય રીતે પૂર્ણ થશે.
• ઓર્ડરની વિગતોને ઉત્પાદનના નામ દ્વારા સ્પષ્ટપણે પુનઃસ્થાપિત કરો, નંબર અથવા વર્ણન દ્વારા નહીં, અને આપેલ કોઈપણ કિંમત ડિસ્કાઉન્ટનો સમાવેશ કરો.
• ગ્રાહકોની સૌથી મોટી ચિંતાને સક્રિય રીતે ઉકેલવા માટે અંદાજિત ડિલિવરી તારીખ આપો.શિપમેન્ટ ખરેખર નીકળી જાય પછી તમે તેમને ચોક્કસ તારીખ અથવા સમય આપી શકો છો.
• ગ્રાહક સેવાની સંપર્ક વિગતોનો પ્રચાર કરો — જેમ કે 800-નંબર, ઈમેલ એડ્રેસ અને સેવાના કલાકો — જેથી ગ્રાહકોને તરત જ ખબર પડે કે કેવી રીતે મદદ મેળવવી.સક્રિય રહેવાની બીજી રીત: ફેરફારો, રદ્દીકરણ અને વળતરને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવા તેની ટૂંકી વિગતો આપો.
• તેમનો ફરીથી સંપર્ક કરો.પ્રારંભિક ટ્રાન્ઝેક્શન અને ડિલિવરી પછી ગ્રાહકોને ફરીથી જોડવા અને વધુ સારા સંબંધને પ્રોત્સાહન આપવા માટે સંચાર માટે કેટલાક ખાસ કારણ બનાવો.તેમને ઉત્પાદનોની સમીક્ષા કરવા, વસ્તુઓને ફરીથી ભરવા અથવા પ્રમોશન સાથે નવો ઓર્ડર આપવા માટે આમંત્રિત કરો.જ્યારે માહિતી સુસંગત અને સમયસર હોય ત્યારે સંદેશ પહોંચાડવો એ મુખ્ય છે.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત