કેટલીક કંપનીઓ બહેતર B2B ગ્રાહક સંબંધો બનાવવાની તકો ગુમાવે છે.અહીં તેઓ ક્યાં ખોટું કરે છે, ઉપરાંત તમારાને સમૃદ્ધ બનાવવા માટેના પાંચ પગલાં.

B2B સંબંધોમાં B2C સંબંધો કરતાં વફાદારી અને વૃદ્ધિની વધુ સંભાવના છે, જે વધુ વ્યવહાર કેન્દ્રિત છે.B2B માં, વેચાણ અને ગ્રાહક સેવા વ્યાવસાયિકો પાસે નજીકના સંબંધો બનાવવા અને જાળવવા માટે વધુ સમય હોય છે.

ડેટા સમૃદ્ધ, સંબંધ નબળો

સમસ્યા એ છે કે, સંશોધન મુજબ કેટલાક સમયનું રોકાણ કરતા નથી.

"વ્યવસાયો પાસે પહેલા કરતા વધુ ડેટા છે.જ્યારે આ ઘણી રીતે એક મહાન વસ્તુ છે, તે સ્પ્રેડશીટ્સનું વિશ્લેષણ કરવામાં કલાકો અને કલાકો ગાળવા માટે એક ખતરનાક લાલચ પણ બનાવે છે, અને સાચી સમજણ માટે ગૂંચવણભર્યા પરિમાણનું જોખમ ચલાવે છે," સંશોધકો કહે છે.

તેના બદલે, સંશોધકો કહે છે કે B2B ગ્રાહક અનુભવ લીડર્સ ગ્રાહકો સાથે વધુ સમય પસાર કરવા માંગે છે જેથી તેઓ તેમની જરૂરિયાતો અને જરૂરિયાતોની ઊંડી સમજણ મેળવી શકે.અહીં કેવી રીતે:

1. સાચા અંતિમ વપરાશકર્તાઓ સાથે સમય વિતાવો

મોટાભાગના B2B વિક્રેતાઓ તેમના ખરીદદારો સાથે નજીકથી કામ કરે છે, જેઓ અંતિમ વપરાશકર્તાને ઉત્પાદન વેચે છે.તે B2B સંબંધો ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને પ્રતિસાદ માટે પુષ્કળ તકો પ્રદાન કરે છે.તેથી વિક્રેતા શીખે છે કે ખરીદનારને શું જોઈએ છે અને શું જોઈએ છે - અને ખરીદનારને શું જોઈએ છેવિચારે છેઅંતિમ વપરાશકર્તાની ઈચ્છા અને જરૂરિયાતો.

પરંતુ તમે તમારા ઉત્પાદનોના અંતિમ-વપરાશકર્તાઓ સાથે સમય પસાર કરીને અને તેનું નિરીક્ષણ કરીને ઘણી વધુ સારી સમજ મેળવી શકો છો.

દાખલા તરીકે, નાસ્તો ઉત્પાદક સર્વેક્ષણો, ફોકસ જૂથો અને તેમના વિતરકો અને ખોરાક ખરીદનારા માતાપિતાના અવલોકનોને બાયપાસ કરી શકે છે (અથવા ઓછામાં ઓછી મર્યાદા).તેના બદલે, તેઓ એવા બાળકો સાથે વાત કરવામાં વધુ સમય વિતાવશે કે જેઓ તેમના લંચમાં નાસ્તો પેક કરે છે અને લંચરૂમનું નિરીક્ષણ કરશે જ્યાં બાળકો ખાય છે, ખાતા નથી અથવા નાસ્તાનો વેપાર કરે છે.

2. તમારી સ્પર્ધાને આગળ ધપાવો

હેનેસી અને લેકિન્સકી કહે છે, “તમારા ગ્રાહકો સાથે ગુણવત્તાયુક્ત સમય વિતાવવો મહત્વપૂર્ણ છે—પરંતુ “જથ્થાનો સમય” વિતાવવો એ વધુ મહત્ત્વપૂર્ણ છે.

સંશોધકો તમારા ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકો સાથે વાત કરવા અને તેમનું નિરીક્ષણ કરવા અથવા તમારી સેવાનો અનુભવ કરવા માટે વારંવાર, રૂબરૂ મુલાકાતો સૂચવે છે.ટૂંકા, સસ્તા સર્વેક્ષણો ઉમેરો અને ચાલુ પ્રતિસાદ મેળવવા માટે સાંભળવાના સાધનોનો ઉપયોગ કરીને સોશિયલ મીડિયાનું નિરીક્ષણ કરો.

3. તમારા અંતિમ વપરાશકર્તાઓને ખરીદતા જુઓ

તમારા અંતિમ-વપરાશકર્તાઓ સાથે વધુ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા ઉપરાંત, તેમને તમારા ઉત્પાદનો ખરીદતા જુઓ.તમે તેમની ઑનલાઇન ચાલને અનુસરી શકો છો અથવા સ્ટોરમાં વિડિયો સર્વેલન્સ જોઈ શકો છો.તમારું ઉત્પાદન મેળવવા માટે તેઓ શું પસાર થયા તે ધ્યાનમાં લો.શું તેઓએ ઘણું શોધવું પડ્યું?તેઓએ વેબસાઇટ કેવી રીતે નેવિગેટ કરી?શું તમારું ઉત્પાદન સરળ-એક્સેસ હતું?શું તેઓને મદદની જરૂર હતી?શું તેઓએ એક કે ઘણી ખરીદી કરી હતી?

જ્યારે હોમ ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ સ્ટોરે આ કર્યું, ત્યારે તેઓએ પ્રોજેક્ટ માટે ઘણા બધા ઉત્પાદનો શોધી અને ખરીદેલા ગ્રાહકોને ઓળખ્યા.પરંતુ તેઓ ઘણું બધું ચૂકી ગયા જે તેઓને કામ કરવા માટે જરૂરી હતું.તેમ છતાં, તેઓ તે પુરવઠો મેળવવા પાછા આવ્યા ન હતા.સ્ટોરને લાગ્યું કે તે ગ્રાહકો સ્પર્ધામાં ગયા છે.તેથી તેઓએ એક ચેકલિસ્ટ બનાવ્યું જેથી ગ્રાહકોને તેઓ જે વિવિધ પ્રોજેક્ટ્સ કરવાની યોજના ધરાવે છે તે માટે એકસાથે બધું જ મેળવી શકે.

4. ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરે છે તે જુઓ

જ્યારે તમે ગ્રાહકોને તેમના કુદરતી સેટિંગમાં તમારા ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરતા જુઓ છો ત્યારે તમે જોઈ શકો છો કે કઈ સુવિધાઓ સૌથી મૂલ્યવાન છે, ઓછી વપરાયેલી છે અને ખરેખર નકામી છે.

તેઓ કઈ વિશેષતાઓનો ઉપયોગ કરે છે તે પૂછવા કરતાં તેમને ક્રિયામાં જોવાથી વધુ સારી સમજ મળે છે કારણ કે તમે કદાચ અલગ-અલગ ઘટકો માટે સમાન ભાષા શેર કરી શકતા નથી અથવા ગ્રાહકો તેઓ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે તે સંપૂર્ણપણે ઓળખી શકતા નથી.

જ્યારે ઇલેક્ટ્રોનિક્સ ઉત્પાદકે અંતિમ વપરાશકારોને ક્રિયામાં જોયા, ત્યારે તેઓએ કોર્ડ અને તેમના આઉટલેટ્સ પર ઘણી મૂંઝવણ જોઈ.ગ્રાહકો ઉત્પાદન સાથે મૂંઝવણમાં અને હતાશ થઈ ગયા.તેઓ એક સરળ ફિક્સ - કોર્ડ અને પ્લગ માટે મેચિંગ રંગ સાથે આવ્યા - અને તરત જ ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કર્યો.

5. ગ્રાહકોને કામ પર મૂકો (પ્રકારના પ્રકાર)