સારા વેચાણકર્તાઓ અને શ્રેષ્ઠ સેવા વ્યાવસાયિકો એ ગ્રાહકની વફાદારીના મુખ્ય ઘટકો છે.તેને બનાવવા માટે તેઓ એકસાથે આવી શકે તેવી પાંચ રીતો અહીં છે.

સાથે મળીને કામ કરવું અગત્યનું છે કારણ કે ગ્રાહકની વફાદારી દરરોજ લાઇન પર હોય છે.ત્યાં ઘણા બધા સરળતાથી ઉપલબ્ધ વિકલ્પો છે.ગ્રાહકો તમને સમજ્યા વિના ઉત્પાદનો અને પ્રદાતાઓને બદલી શકે છે.

પરંતુ એવરગ્રીનના લેખક નુહ ફ્લેમિંગ કહે છે કે, તેઓ સરળતાથી લોકોથી દૂર રહેશે નહીં - વેચાણ અને સેવા વ્યાવસાયિકો જેમણે તેમને ખુશીથી મદદ કરી છે.

તેઓ તેઓને પસંદ અને વિશ્વાસ ધરાવતા લોકો સાથે વ્યવસાય કરવાનું ચાલુ રાખશે.

ફ્લેમિંગ વેચાણ અને સેવા વચ્ચે ટીમવર્ક દ્વારા વફાદારી વધારવા માટે આ પાંચ વ્યૂહરચના આપે છે:

1. સમસ્યા હલ કરનાર બનો

ગ્રાહકોને "અમે તમારી સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે અહીં છીએ" વલણ બતાવો.શ્રેષ્ઠ માર્ગ: ગ્રાહકોને જ્યારે કોઈ સમસ્યા હોય અથવા પ્રશ્નો હોય ત્યારે તેમને સકારાત્મક પ્રતિસાદ આપો.

જો તમે પ્રશ્નનો જવાબ આપી શકતા નથી અથવા સમસ્યાને તરત જ ઠીક કરી શકતા નથી, તો પણ તમે તેમની ચિંતાઓને હળવી કરી શકો છો અને પરિસ્થિતિને કેવી રીતે અને ક્યારે ઉકેલી શકાય તે અંગે સમાધાન કરી શકો છો - જ્યાં સુધી તમે હકારાત્મક વલણ સાથે તેનો સંપર્ક કરો છો.

2. વ્યક્તિગત સંબંધો બનાવો

તમે ગ્રાહકોને જેટલું વધુ એવું અનુભવી શકો છો કે તમે તેમને સારી રીતે જાણો છો, તેટલું જ તેઓને એવું લાગશે કે તેઓ તમારા વ્યવસાય બ્રહ્માંડનું કેન્દ્ર છે.

તેમની સાથે વાત કરતી વખતે - અને ખાસ કરીને મદદ કરતી વખતે - "હું," "મારું" અને "હું" શબ્દોનો ઉપયોગ કરો જેથી તેઓ જાણે કે કોઈ વ્યક્તિ, કોર્પોરેશન નહીં, તેમની બાજુમાં છે.

ઉદાહરણ તરીકે, "હું આનું ધ્યાન રાખીશ," "હું તે કરી શકું છું," "તમને મદદ કરવામાં મને આનંદ થાય છે" અને "મને મદદ કરવા બદલ તમારો આભાર."

3. વેપાર કરવાનું સરળ બનાવો

ફ્લેમિંગ સૂચવે છે કે તમે કોઈપણ કિંમતે લોયલ્ટી-કિલર્સને ટાળો.તેમાં આ શબ્દસમૂહો શામેલ છે:

તે અમારી નીતિ છે

એવું લાગતું નથી કે આપણે તે કરી શકીએ

તમારે કરવું પડશે…

તમારે ન કરવું જોઈએ, અથવા

તારી પાસે હોવું …

તેના બદલે, શક્ય તેટલી લવચીકતાનો અભ્યાસ કરો.આ શબ્દસમૂહો અજમાવી જુઓ:

મને જોવા દો કે હું શું કરી શકું

હું શરત લગાવું છું કે અમે આનો ઉકેલ શોધી શકીએ છીએ

હું X કરી શકું છું. શું તમે Y કરી શકશો?, અને

ચાલો તેને આ રીતે અજમાવીએ.

4. વાસ્તવિક વચનો કરો

જ્યારે હરીફાઈ અઘરી હોય, અથવા તમારા પર પ્રદર્શન કરવાનું દબાણ હોય, ત્યારે તે વધુ પડતું વચન આપવા માટે આકર્ષે છે.તે લગભગ હંમેશા અન્ડર-ડિલિવરી તરફ દોરી જાય છે.

શ્રેષ્ઠ શરત: ગ્રાહકો સાથે હંમેશા વાસ્તવિક બનો.તેમને કહો કે તમે આદર્શ રીતે શું કરી શકો, અને તેમાં શું દખલ થઈ શકે છે અને તમે તેને ટાળવા માટે કેવી રીતે કાર્ય કરશો તે સમજાવો.

અને ગ્રાહકોને કહેતા ડરશો નહીં, "અમે તે કરી શકતા નથી."ફ્લેમિંગ કહે છે તેમ, તે "અમે તમારી મદદ કરી શકતા નથી" જેવું નથી.તમે તેમને જરૂરી ઉકેલો શોધવામાં મદદ કરીને તમારામાં અને તમારી સંસ્થામાં તેમનો વિશ્વાસ વધારી શકો છો - પછી ભલે તે તમે તરત જ પ્રદાન કરી શકો, પછીથી અથવા અન્ય ચેનલ દ્વારા.

તૂટેલા વચનો પર ગ્રાહકો પ્રમાણિકતાની પ્રશંસા કરે છે.

5. તેમને નવા વિચારો આપો

પછી ભલે તમે વેચાણ અથવા સેવામાં હોવ, તમે તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ અને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે વધારવો તેના નિષ્ણાત છો.અનુભવ અને હાથ પરના જ્ઞાનને કારણે તમે સંભવતઃ તમારા ઉદ્યોગમાં નિષ્ણાત છો.

ગ્રાહકોને કેવી રીતે કામ કરવું, તેમનો વ્યવસાય કેવી રીતે ચલાવવો અથવા વધુ સારી રીતે જીવવું તે અંગેના નવા વિચારો આપવા માટે તમે તે ક્ષેત્રોમાં પ્રાપ્ત કરેલી આંતરદૃષ્ટિ શેર કરો.

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો