કિંમતોની તુલના અને 24-કલાકની ડિલિવરીની ડિજિટલાઈઝ્ડ દુનિયામાં, જ્યાં એક જ દિવસની ડિલિવરી મંજૂર કરવામાં આવે છે, અને એવા બજારમાં જ્યાં ગ્રાહકો તેઓ કયું ઉત્પાદન ખરીદવા માગે છે તે પસંદ કરી શકે છે, ગ્રાહકોને લાંબા સમય સુધી વફાદાર રાખવા વધુ મુશ્કેલ બની રહ્યું છે. દોડવુંપરંતુ કંપનીની લાંબા ગાળાની સફળતા માટે ગ્રાહકની વફાદારી નિર્ણાયક છે.ગ્રાહકો તમારી સાથેના લાંબા ગાળાના સંબંધના મૂલ્યને ઓળખી શકે તે માટે, તેમને એ બતાવવું અગત્યનું છે કે તેઓએ શા માટે તમારી સાથે ખરીદી કરવી જોઈએ અને સ્પર્ધામાં નહીં.અમે તમારી સાથે ગ્રાહકની વફાદારી મજબૂત કરવા માટેની પાંચ મૂલ્યવાન ટીપ્સ નીચે શેર કરવા માંગીએ છીએ અને તમને અસંખ્ય વ્યવહારુ વિચારો આપવા માંગીએ છીએ.

ટીપ 1: ઇવેન્ટ્સ સાથે આગળ વધો 

રિટેલિંગમાં ગ્રાહક અનુભવનો સમાવેશ ગ્રાહકો સાથે ગાઢ સંબંધ બનાવે છે.અનુભવો લાગણીઓ ઉત્પન્ન કરે છે.ઇન-સ્ટોર ઇવેન્ટ ઓફર કરવાથી ગ્રાહકો તમારી અને તમારા સ્ટાફ સાથે લાંબા સમય સુધી વિલંબિત રહેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.આ તમારા અને તમારા સ્ટોર સાથે વધુ મજબૂત સંબંધ બનાવે છે.ગ્રાહકો સંબંધની લાગણી અનુભવે છે અને સકારાત્મક અનુભવનું પુનરાવર્તન કરવાનું વિચારશે.

ટીપ 2: સફળ વેચાણ ચર્ચા

ગ્રાહક વફાદારીનો મુખ્ય ઘટક એ સેવા- અને ગ્રાહક-લક્ષી કંપની અભિગમ છે.જે ગ્રાહકો તમે ઑફર કરો છો તેનાથી સંતુષ્ટ છે તેઓ તમારા પર વિશ્વાસ કરશે અને પાછા આવશે.તમે આ હાંસલ કરો તેની ખાતરી કરવા માટે, સક્રિય સાંભળવાની પ્રેક્ટિસ કરો અને વેચાણની ચર્ચા દરમિયાન પ્રશ્નો પૂછો.વિવિધ પ્રકારના ગ્રાહકોને પ્રતિસાદ આપવો અને તેમને વ્યક્તિગત સલાહ આપવી એ પણ મહત્વપૂર્ણ છે.છેવટે, તમારે ગ્રાહકોની ભાષા બોલવી પડશે અને સમજવું પડશે કે તેઓને સફળતાપૂર્વક વેચવા માટે શું ટિક બનાવે છે.તમારા કર્મચારીઓ ખાસ આ માટે રચાયેલ સેમિનારમાં હાજરી આપવા યોગ્ય છે.જો તમે તમારા ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી ગયા છો અને તેમને વાહ કરો છો, તો તેઓ પુનરાવર્તિત અનુભવ ઈચ્છશે.આ તક ગ્રાહકોને નિયમિતમાં ફેરવે છે.

ટીપ 3: સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ગ્રાહકો સાથે સંપર્કમાં રહો

સોશિયલ મીડિયામાં સતત વૃદ્ધિને જોતાં, હવે તેના વિના જીવનની કલ્પના કરવી મુશ્કેલ છે.વધુમાં, તેનો ઉપયોગ કંપનીઓ માટે તેમના ગ્રાહકો અને લગભગ તમામ હિતધારકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા અને જોડાવવાના માર્ગ તરીકે થઈ શકે છે.અમે જેની સાથે સંમત છીએ તે પોસ્ટને પસંદ કરીએ છીએ, ટિપ્પણી કરીએ છીએ અને/અથવા શેર કરીએ છીએ.આ દિવસોમાં દરેક વ્યક્તિ સોશિયલ મીડિયા પર છે, અને કંપનીઓએ સંબંધ બાંધવા માટે ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા હેતુપૂર્ણ રીતે તેનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.

ટીપ 4: સામગ્રી માર્કેટિંગ - ઉમેરાયેલ મૂલ્ય ઓફર કરો અને ગ્રાહકની વફાદારીને મજબૂત કરો 

ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે સખત તથ્યો અને શુદ્ધ ઉત્પાદન માહિતી હવે પર્યાપ્ત નથી.રસપ્રદ સામગ્રી વધુ મહત્વપૂર્ણ બની રહી છે!મૂલ્યવાન અને ભાવનાત્મક સામગ્રી વપરાશકર્તાઓને કેન્દ્રમાં રાખે છે અને બ્રાન્ડ અને કંપની પ્રત્યેની તેમની લાંબા ગાળાની વફાદારીમાં વધારો કરે છે. 

ટીપ 5: સુધારવા માટે ફરિયાદ વ્યવસ્થાપનનો ઉપયોગ કરો

પ્રીમિયમ ઓફર સાથે સેવા લક્ષી રિટેલર્સ પણ નકારાત્મક પ્રતિસાદ અથવા ફરિયાદો મેળવવાથી મુક્ત નથી.સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે તમે આને યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ આપો છો.ફરિયાદ વ્યવસ્થાપનને સફળ ગ્રાહક વફાદારી વ્યવસ્થાપનના મુખ્ય ઘટક તરીકે ગણવામાં આવે છે.

વધારાની ટીપ: તમારા ગ્રાહકોને આશ્ચર્યચકિત કરો!

લોકોને આશ્ચર્ય થવું ગમે છે.નાની વસ્તુઓ અને હાવભાવ હકારાત્મક અને ખુશખુશાલ મૂડ બનાવે છે અને કાયમી છાપ છોડી દે છે.રિટેલર્સે આનો લાભ લેવો જોઈએ અને તેમના ગ્રાહકોને કેટલીક નાની સરપ્રાઈઝ ઓફર કરવી જોઈએ.આમ કરવાથી, તેમને બિઝનેસ કોન્સેપ્ટ અને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ બનાવવા મહત્વપૂર્ણ છે.તેઓ જેટલા વધુ વ્યક્તિગત છે, તેટલું જ વધુ ગ્રાહક દ્વારા અનુભવાય છે.

ઇન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી કૉપિ કરો