કોઈપણ જે ગ્રાહક અનુભવને સ્પર્શે છે તે એક શક્તિશાળી કૌશલ્ય સાથે વફાદારી ચલાવી શકે છે: સંબંધ-નિર્માણ.

જ્યારે તમે ગ્રાહકો સાથે તાલમેલ બનાવી અને જાળવી શકો છો, ત્યારે તમે ખાતરી કરો છો કે તેઓ પાછા આવશે, વધુ ખરીદી કરશે અને સંભવતઃ મૂળભૂત માનવીય વર્તનને કારણે અન્ય ગ્રાહકોને તમારી પાસે મોકલશે.ગ્રાહકો:

• તેઓને ગમતા લોકો સાથે વાત કરવા માંગે છે
• તેઓને ગમતા લોકો સાથે માહિતી અને લાગણી શેર કરો
• તેમને ગમતા લોકો પાસેથી ખરીદો
• તેઓને ગમતા લોકોને વફાદાર લાગે છે અને
• તેઓને ગમતા લોકોનો પરિચય કરાવવા માંગશે.

જ્યારે માત્ર સંબંધ સ્થાપિત કરવા માટે નવા ગ્રાહકો સાથે તાલમેલ કેળવવો મહત્વપૂર્ણ છે, ત્યારે સમય જતાં તાલમેલ જાળવવો અથવા તેમાં સુધારો કરવો તે એટલું જ મહત્વપૂર્ણ છે.

તમારી સંસ્થા સાથેના તેમના અનુભવો દરમ્યાન ગ્રાહકો સાથે સંકળાયેલી કોઈપણ વ્યક્તિ સંબંધ-નિર્માણમાં શ્રેષ્ઠ બની શકે છે.

1. વધુ સહાનુભૂતિ બતાવો

તમે ગ્રાહકોની લાગણીઓને સમજવા અને શેર કરવાની ક્ષમતા કેળવવા માંગો છો - હતાશા અને ગુસ્સાથી લઈને ઉત્તેજના અને ખુશી સુધી.તે શેર કરેલી લાગણીઓ કામ, અંગત જીવન અથવા વ્યવસાય વિશે હોઈ શકે છે.

બે કી: ગ્રાહકોને પોતાના વિશે વાત કરવા અને તમે સાંભળી રહ્યાં છો તે બતાવો.આનો પ્રયાસ કરો:

• (ગ્રાહકનું શહેર/રાજ્ય) રહેવા વિશે તેઓ જે કહે છે તે સાચું છે?ઉદાહરણ:"ફોનિક્સ વિશે તેઓ જે કહે છે તે સાચું છે?શું તે ખરેખર શુષ્ક ગરમી છે?"
• તમે (શહેર/રાજ્ય) માં રહેતા હોવાથી, શું તમે (જાણીતા આકર્ષણ) પર વધુ જાઓ છો?
• મારી પાસે (ગ્રાહકનું શહેર/રાજ્ય) આવી સારી યાદો છે.જ્યારે હું નાનો હતો, ત્યારે અમે મુલાકાત લીધી (જાણીતું આકર્ષણ) અને તેને ગમ્યું.હવે તમે તેના વિશે શું વિચારો છો?
• હું સમજું છું કે તમે (વિવિધ ઉદ્યોગ/કંપની)માં કામ કરતા હતા.સંક્રમણ કેવું હતું?
• શું તમે (જાણીતી ઇન્ડસ્ટ્રી ઇવેન્ટ)માં જાઓ છો?શા માટે/શા માટે નહીં?
• મેં જોયું કે તમે (ઇન્ડસ્ટ્રી ઇવેન્ટ) જવા વિશે ટ્વિટ કર્યું હતું.તમે તેને કરવામાં આવી છે?તમારા વિચારો શું છે?
• હું જોઉં છું કે તમે LinkedIn પર (પ્રભાવક) ને અનુસરો છો.શું તમે તેનું પુસ્તક વાંચ્યું?
• તમને (વિષય) માં રસ હોવાથી;હું આશ્ચર્ય પામી રહ્યો હતો કે શું તમે (વિષય પર ચોક્કસ પુસ્તક) વાંચશો?
• હું મારા ગ્રાહકો માટે શ્રેષ્ઠ બ્લોગ્સની સૂચિ એકસાથે મૂકી રહ્યો છું.શું તમારી પાસે કોઈ ભલામણો છે?
• ઇન્સ્ટાગ્રામ પર તમારી કંપનીનો રીટ્રીટ ફોટો સામે આવ્યો છે.તેની ખાસિયત શું હતી?
• હું તમને વ્યસ્ત રહેવા કહી શકું છું.શું તમે વ્યવસ્થિત રહેવા માટે એપ્સનો ઉપયોગ કરો છો?તમારી ભલામણ શું છે?

હવે, મહત્વનો ભાગ: સતત રસ સાથે, તેમની સમાન ભાષાનો ઉપયોગ કરીને, નજીકથી સાંભળો અને પ્રતિસાદ આપો.

2. અધિકૃત બનો

ગ્રાહકો ફરજિયાત રસ અને દયા અનુભવી શકે છે.તમે જે સાંભળો છો તેના વિશે અતિશય મીઠી અથવા વધુ પડતી ઉત્સાહિત થવાથી તમને ગ્રાહકોથી દૂર થઈ જશે.

તેના બદલે, માહિતી શેર કરતા મિત્રો સાથે તમે જેવું વર્તન કરો છો.હકાર.સ્મિત.બોલવા માટે તમારા આગલા વિકલ્પને જોવાને બદલે ભાગ લો.

3. ક્ષેત્રને સ્તર આપો

તમે જેટલું સામાન્ય ગ્રાઉન્ડ સ્થાપિત કરી શકો છો, તેટલી વધુ શક્યતા તમે કનેક્ટ થશો.

સામાન્ય રુચિઓ અને પૃષ્ઠભૂમિ શોધો અને દરેક વખતે જ્યારે તમે ગ્રાહકો સાથે સંપર્કમાં હોવ ત્યારે કનેક્શનને વધુ ગાઢ બનાવવા માટે તેનો ઉપયોગ કરો.કદાચ તમે કોઈ મનપસંદ ટીવી શો, રમતગમતનો જુસ્સો અથવા કોઈ શોખમાં રસ શેર કરો.અથવા કદાચ તમારી પાસે સમાન વયના બાળકો અથવા પ્રિય લેખક છે.આ સમાનતાઓની નોંધ લો અને પૂછો કે જ્યારે તમે વાતચીત કરો ત્યારે ગ્રાહકો તેમના વિશે શું વિચારે છે.

નવા ગ્રાહકો સાથે બીજી ચાવી: તેમના મૂળભૂત વર્તણૂકોને પ્રતિબિંબિત કરો - વાણીનો દર, શબ્દોનો ઉપયોગ, ગંભીરતા અથવા સ્વરનો રમૂજ.

4. એક વહેંચાયેલ અનુભવ બનાવો

ક્યારેય ધ્યાન આપો કે જે લોકો નિરાશાજનક અનુભવમાં શેર કરે છે - જેમ કે ફ્લાઈટ્સ વિલંબિત અથવા બરફવર્ષા દ્વારા તેમના ફૂટપાથને પાવડો - "મને નફરત છે!""અમે તેમાં સાથે છીએ!"

જ્યારે તમે નિરાશાજનક અનુભવ બનાવવા માંગતા નથી, ત્યારે તમે અનુભવ દ્વારા "અમે આમાં સાથે છીએ" ભાગીદારી બનાવવા માંગો છો.

જ્યારે તમે ગ્રાહકો સાથે સમસ્યાઓ પર કામ કરો છો, ત્યારે સહયોગ કરવાનો એક શેર કરેલ અનુભવ બનાવો.તમે કરી શકો છો:

• ગ્રાહકોના શબ્દોનો ઉપયોગ કરીને સમસ્યાને વ્યાખ્યાયિત કરો
• તેમને પૂછો કે શું તેઓ તેમને સંતુષ્ટ કરે તેવા ઉકેલ માટે વિચારો પર વિચાર કરવા માગે છે
• તેમને અંતિમ ઉકેલ અને તેને ચલાવવામાં તેમની સંડોવણીનું સ્તર પસંદ કરવા દો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત