ગ્રાહકો વિકલ્પોથી ઘેરાયેલા છે - તેમના ઘરો અને હોમ ઑફિસની મર્યાદામાં પણ.પરંતુ જો તમે આમાંથી કોઈ એક ભૂલ કરશો તો જ તેઓ તમને ડમ્પ કરશે.

આને પ્રતિબદ્ધ કરો, અને તમે સારા ગ્રાહકો ગુમાવી શકો છો.અલબત્ત, તમે કદાચ તેને ટાળવાનો પ્રયાસ કરશો.તેમ છતાં, તે થાય છે.

“દરરોજ, વ્યવસાયો એવા લોકોને ગુમાવે છે જેને તેઓ રાખવા માગે છે.શું ચાલી રહ્યું છે?"ઝબ્રીસ્કીને પૂછે છે."જ્યારે મૂળ કારણ કંઈપણ હોઈ શકે છે, સામાન્ય રીતે, આ પક્ષપલટો કેટલીક મુખ્ય ભૂલોને કારણે થાય છે."

ઝાબ્રિસ્કીએ ભૂલો અને તેને ઘટાડવાની રીતો શેર કરી:

ભૂલ 1: લાંબા સમયથી ગ્રાહકો ખુશ છે એમ માની લેવું

ઘણી કંપનીઓ - અને ગ્રાહક સેવાના ગુણ - દીર્ધાયુષ્યને સુખ સમાન ગણે છે.દરમિયાન, ઘણા વફાદાર ગ્રાહકો તેમના અનુભવોને બરાબર અથવા પર્યાપ્ત સારા માને છે.

અને જ્યારે અનુભવો માત્ર સારા હોય છે, ત્યારે તે રહેવા માટે યોગ્ય નથી.પ્રતિસ્પર્ધી વચન આપી શકે છે - અને પહોંચાડી શકે છે - વધુ અને બિઝનેસ જીતી શકે છે.

હળવી કરો:ચેક-ઇન મીટિંગ્સ સાથે ગ્રાહક સંબંધની વર્ષગાંઠની ઉજવણી કરો.ગ્રાહકોને વીડિયો દ્વારા અથવા રૂબરૂમાં - આભાર કહેવા, પ્રશ્નો પૂછવા અને પ્રતિસાદ સાંભળવા માટે વાર્ષિક અથવા દર છ મહિને સમય નિર્ધારિત કરો.દાખલા તરીકે, ઊર્જા કંપની કોઈપણ ખર્ચ વિના વાર્ષિક ઊર્જા ઓડિટ ઓફર કરે છે.બેંકર નાણાકીય ધ્યેયોની સમીક્ષા કરવા અને એકાઉન્ટ્સ ગોઠવવા ગ્રાહકો સુધી પહોંચે છે.ફાયરપ્લેસ ઇન્સ્ટોલર દર ઉનાળામાં ચીમનીની તપાસ કરે છે.

ભૂલ 2: ગ્રાહકોના શ્રેષ્ઠ હિતને ભૂલી જવું

એકવાર વેચાણકર્તાઓને ગ્રાહકો મળી જાય - અને સેવા તેમને ઘણી વખત મદદ કરે છે - કેટલાક ગ્રાહકો રોજિંદા વ્યવસાયમાં ભૂલી જાય છે.જ્યારે ગ્રાહકો ઓછી ખરીદી કરે છે, ઓછા પ્રશ્નો પૂછે છે અથવા જવાબથી અસંતુષ્ટ થઈને ચાલ્યા જાય છે ત્યારે કોઈ ધ્યાન આપતું નથી.

પછી, જ્યારે ગ્રાહક જાય છે, ત્યારે કંપની તેમને પાછા આવવા માટે પ્રોત્સાહનો મોકલે છે - તે જ પ્રોત્સાહનો કે જેના માટે ગ્રાહકો રોકાયા હોત પરંતુ ક્યારેય ઓફર કરવામાં આવી ન હતી.

હળવી કરો:"તમારા હાલના ગ્રાહકોને તમારી શ્રેષ્ઠ સેવા, શ્રેષ્ઠ સલાહ અને શ્રેષ્ઠ સોદા આપો," ઝબ્રીસ્કી કહે છે.“આવું કરવાથી ટૂંકા ગાળામાં તમારા વૉલેટને નુકસાન થઈ શકે છે, પરંતુ લાંબા ગાળે, તે કરવું યોગ્ય છે અને એવી વ્યૂહરચના છે જે વિશ્વાસ અને વફાદારીનું નિર્માણ કરશે."

ભૂલ 3: કર્મચારીઓ ખોટી રીતે કામ કરે છે

ફ્રન્ટ લાઇન કર્મચારીઓ ઘણીવાર માહિતી શેર કરે છે અને ગ્રાહકો સાથે તાલમેલ બનાવવા માટે નાની વાતો કરે છે.અને ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે તેની સાથે ઠીક હોય છે ... જ્યાં સુધી વ્યવસાય પર જવાનો સમય ન આવે ત્યાં સુધી.

તેથી જ્યારે કર્મચારીઓ પોતાના વિશે વધુ પડતી વાત કરે છે, અથવા માત્ર વાત કરવા ખાતર વાત કરે છે, ત્યારે તેઓ ગ્રાહકોને અન્ય જગ્યાએ વ્યવસાય કરવા ઈચ્છે છે.

હળવી કરો:"ગ્રાહક-પ્રથમ ફિલસૂફી દ્વારા જીવો," ઝબ્રીસ્કી કહે છે.“ગ્રાહકો ગમે તેટલા મૈત્રીપૂર્ણ હોય, તમારા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની કોઈની ઈચ્છા માટે ભૂલભરેલી ખાતરી ટાળો.તેને ગણિતની દ્રષ્ટિએ મૂકવા માટે, 30% થી વધુ વાત કરવાનો પ્રયાસ કરો.તેના બદલે, સારા પ્રશ્નો પૂછવામાં અને જવાબો સાંભળવામાં તમારો સમય પસાર કરો.”

ભૂલ 4: અસંગત સંચાર

કેટલીકવાર કંપનીઓ, વેચાણના સાધક અને સેવા પ્રદાતાઓ તહેવાર-અથવા-દુકાળ સંચાર પેટર્નને અનુસરે છે.તેઓ સંબંધની શરૂઆતમાં ઘણીવાર જોડાય છે.પછી તેઓ સંપર્ક ગુમાવે છે અને એવું લાગે છે કે ગ્રાહક દૂર થઈ રહ્યો છે.

હળવી કરો:"એક સંપર્ક શેડ્યૂલ બનાવો જે તમે જે પ્રકારના વ્યવસાયમાં છો તેના માટે અર્થપૂર્ણ બને," ઝેબ્રિસ્કી કહે છે.તમારા ગ્રાહકોના ઉદ્યોગો, જીવન અને કાર્યને ધ્યાનમાં લો.તેઓ ક્યારે વ્યસ્ત હોય તે જાણો – અને તેમને વધુ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની જરૂર નથી – અને જ્યારે તેઓ તમારી અનિચ્છનીય મદદ માટે વધુ ખુલ્લા હોય ત્યારે.

સ્ત્રોત: ઈન્ટરનેટ પરથી સ્વીકારેલ