2021ની વધુ એક દુર્ઘટના: ગ્રાહકનો વિશ્વાસ.

ગ્રાહકો જે રીતે તેઓ પહેલા કરતા હતા તે રીતે કંપનીઓ પર વિશ્વાસ કરતા નથી.અહીં શા માટે તેમનો વિશ્વાસ પાછો મેળવવો મહત્વપૂર્ણ છે – ઉપરાંત તે કેવી રીતે કરવું.

તે કહેવું દુઃખદાયક છે, પરંતુ ગ્રાહકો આશાવાદી નથી કે તેમનો અનુભવ એટલો સારો હશે જેટલો તમે ભૂતકાળમાં કર્યો છે.2020 માં જીવનએ તેમને વ્યવહારીક રીતે દરેક બાબતમાં શંકાશીલ બનાવી દીધા છે.

તો હવે શું?

"લગભગ દરેક ઉદ્યોગે કોવિડ-19 રોગચાળાની અસર તેમના બિઝનેસ ઓપરેશન્સ અને પરિણામે તેમના ગ્રાહકો પર અનુભવી.""કંપનીઓ હવે આજના વાતાવરણમાં કામગીરીને અનુકૂલિત કરવાના ચાલુ કાર્યનો સામનો કરી રહી છે અને આ ફેરફારો દરમિયાન ગ્રાહકોની વફાદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે, કંપનીઓએ વિશ્વાસ વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે."

2022 માં ગ્રાહક વિશ્વાસને ફરીથી બનાવવા (અથવા બિલ્ડ) કરવાની અહીં ત્રણ રીતો છે:

વધુ વાતચીત કરો

"ગ્રાહકનો વિશ્વાસ જાળવવાની ચાવી એ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત છે.શરૂઆતથી અપેક્ષાઓનું સ્તર નક્કી કરીને, ગ્રાહક સેવા ટીમો ખાતરી કરી શકે છે કે વચનો પૂરા થયા છે."

આપેલા વચનો, વચનો પાળવા - તે જ વિશ્વાસ બનાવે છે.

તેથી ફિકારા સૂચવે છે કે જ્યારે ગ્રાહક સેવા ટીમો સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરે છે, ત્યારે તેઓ પડદા પાછળ શું ચાલે છે તેનું સ્પષ્ટ ચિત્ર આપે છે, આદર્શ રીતે ચોક્કસ સમયમર્યાદા સહિત.

"ખુલ્લા અને સ્પષ્ટ સંચાર સાથે પ્રારંભ કરો અને વિશ્વાસ અનુસરશે."

આગળની લાઇનને વધુ શક્તિ આપો

ફ્રન્ટ લાઇન કર્મચારીઓ કે જેઓ દરરોજ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરે છે તેમને મદદ કરવા માટે સૌથી વધુ શક્તિ અને સુગમતાની જરૂર હોય છે.

"ગ્રાહકો સાથે સંપર્કના પ્રથમ બિંદુ તરીકે, તેઓ વિશ્વાસ માટે પાયો બનાવે છે," ફિકારા કહે છે.

લીડરો એ સુનિશ્ચિત કરવા માગે છે કે ફ્રન્ટ લાઇન કર્મચારીઓ પાસે કોઈપણ સમયે સંપૂર્ણ ગ્રાહક પ્રોફાઇલ્સ જોવા માટેના સાધનો છે જેથી તેમની પાસે સમસ્યાને ઉકેલવા માટે જરૂરી તમામ માહિતી હોય.

નિર્ણય લેવાની અને મંજૂરીઓના સ્તરોને ઘટાડવા માટે પગલાં લો જેથી ગ્રાહકોને તેમના પ્રશ્નોના જવાબ મળે અને સમસ્યાઓ ઝડપથી ઉકેલાય.

સંપૂર્ણ ગ્રાહક ચિત્ર બનાવો

જેમ જેમ તમે ગ્રાહકનો વિશ્વાસ બનાવો છો અથવા પુનઃનિર્માણ કરો છો, તેમ દરેક ગ્રાહક પ્રત્યે તમારા દૃષ્ટિકોણને મજબૂત બનાવો.ફ્રન્ટ લાઇન કર્મચારીઓને ગ્રાહકોના ઇતિહાસ અને પસંદગીઓમાં ઉમેરવા માટે સમય, તાલીમ અને સાધનો આપો.

આ રીતે, જેમ જેમ તમે ગ્રાહકો સાથે વધુ આગળ વધો છો તેમ તેમ તમે તેમના અનુભવોને તેઓ જે પસંદ કરે છે તેને અનુરૂપ બનાવી શકો છો.

"ગ્રાહકો એવી કંપનીઓ પર વધુ વિશ્વાસ કરે છે જેઓ તેમની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓને યાદ રાખે છે - અને તેમની સાથે અનન્ય વ્યક્તિઓ તરીકે વર્તે છે."

ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત