જો તમે યુવા, ટેક-સેવી ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે સંઘર્ષ કરતા હો, તો અહીં સહાય છે.

કબૂલ કરો: યુવા પેઢીઓ સાથેનો વ્યવહાર ડરાવી શકે છે.તેઓ તેમના મિત્રો અને Facebook, Instagram, Twitter, Vine અને Pinterest પરના કોઈપણને કહેશે કે જો તેઓને તમારી સાથેનો અનુભવ ગમતો નથી.

લોકપ્રિય, પરંતુ તેના પડકારો સાથે

યુવા ગ્રાહકોમાં સોશિયલ મીડિયા જેટલું લોકપ્રિય છે, કેટલીક કંપનીઓ હજુ પણ તેને તેમના ગ્રાહક અનુભવનો મજબૂત ભાગ બનાવવા માટે સંઘર્ષ કરે છે કારણ કે તેમની પાસે તે કરવા માટે સંસાધનો (એટલે ​​​​કે, માનવશક્તિ) નથી.

પરંતુ કેટલીક અસંભવિત કંપનીઓએ તાજેતરમાં ફેરફારો કર્યા છે અને સહસ્ત્રાબ્દીઓ સાથે જોડાવાની રીતો શોધી કાઢી છે.

તેઓ કોણ છે, તેઓએ શું કર્યું છે અને તમે તેમની આગેવાની કેવી રીતે અનુસરી શકો છો તે અહીં છે:

1. વિશ્વાસ બનાવો, વાતચીત શરૂ કરો

સર્વેક્ષણો દર્શાવે છે કે મિલેનિયલ્સ નાણાકીય સેવાઓ કંપનીઓ પર વિશ્વાસ કરતા નથી.તે, નિયમન કરેલ ઉદ્યોગમાં હોવા સાથે અને હજારો વર્ષોથી ખરીદી ન કરવાને બદલે કંઈક વેચવા સાથે, માસમ્યુચ્યુઅલ માટે યુવા ગ્રાહકો સાથે જોડાણ કરવાનું વધુ મુશ્કેલ બનાવે છે.

પરંતુ જીવન વીમા અને નાણાકીય સેવાઓ કંપનીએ સહસ્ત્રાબ્દી લોકોને રસ લેવાનો માર્ગ શોધી કાઢ્યો.માસમ્યુચ્યુઅલ સર્વેક્ષણો દ્વારા જાણતા હતા કે યુવાન લોકો તેમના ઉદ્યોગ પર વિશ્વાસ કરતા નથી.તે એટલું ખરાબ હતું કે ઘણા લોકોએ બેંકરની વાત સાંભળવા કરતાં ડેન્ટિસ્ટ પાસે જવાનું પસંદ કર્યું!

તેથી માસમ્યુચ્યુઅલે કોઈપણ પ્રકારની વેચાણની પીચ છોડી દીધી અને સોસાયટી ઓફ ગ્રોનઅપ્સ તરીકે ઓળખાતા ઈંટ-અને-મોર્ટાર કેન્દ્રો દ્વારા સહસ્ત્રાબ્દીઓ સાથે વાતચીત કરવાનો પ્રયાસ કર્યો.તેનું મિશન:સોસાયટી ઑફ ગ્રોનઅપ્સ એ પુખ્તવય માટેનો એક પ્રકારનો માસ્ટર પ્રોગ્રામ છે.માર્ગમાં તમારા આત્મા અથવા સાહસની ભાવના ગુમાવ્યા વિના પુખ્ત વયની જવાબદારી સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો તે શીખવાની જગ્યા.

તેમાં કોફી બાર, મીટિંગ રૂમ અને ઘર કેવી રીતે ખરીદવું, રોકાણ, કારકિર્દીની પસંદગીઓ, મુસાફરી અને વાઇન કેવી રીતે ખરીદવું તેના વર્ગો છે.અને વાર્તાલાપ બંને રીતે કાર્ય કરે છે: માસમ્યુચ્યુઅલ વિચિત્ર સહસ્ત્રાબ્દીઓ માટે મૂલ્યવાન માહિતી પ્રદાન કરે છે જ્યારે તે જૂથ કેવી રીતે વિચારે છે તે વિશે ઘણું શીખે છે.

તું શું કરી શકે છે:શક્ય તેટલું સખત વેચાણ ટાળો.યુવા પેઢીઓને તમારી સંસ્થાને જાણવાની તકો આપો — સમુદાયની ઘટનાઓ, સંબંધિત વર્ગો, સ્પોન્સરશિપ વગેરે દ્વારા — અને તેઓ તમારી સાથે વ્યવસાય કરવા અંગે શિક્ષિત નિર્ણયો લઈ શકે છે.

2. ઘાટ તોડી નાખો

એક એવી હોટેલ જુઓ જે સાંકળનો ભાગ છે અને તમે તે બધી જોઈ હશે.જ્યારે તે સારા કારણોસર સાચું હોઈ શકે છે — હોટલ ગુણવત્તાના સ્તરને જાળવવા માંગે છે જેની ગ્રાહકો સ્થાને સ્થાને અપેક્ષા રાખી શકે.પરંતુ તે હિપ મિલેનિયલ્સ માટે થોડી નીરસ લાગે છે.

તેથી જ મેરિયોટે તેની રેસ્ટોરન્ટ અને બાર ઓફરિંગમાં ટ્વિસ્ટ મૂક્યો.તેમનો ઉદ્દેશ્ય તેમને સ્થાનિક હોટ સ્પોટ બનાવવાનો હતો, અને તેઓ પરંપરાગત રીતે ભૂતકાળમાં કરેલા ફેરફારો કરતાં વધુ ઝડપથી કરે છે.એકથી બે વર્ષને બદલે આ ફેરફારો લગભગ છ મહિના લાગ્યા.

સહસ્ત્રાબ્દીઓને આકર્ષવા માટે, મેરિયોટના અધિકારીઓએ એવા સ્થળોની મુલાકાત લીધી જ્યાં યુવા પેઢી વારંવાર આવે છે - હિપ બારથી લઈને સ્થાનિક ભોજનશાળાઓ સુધી.

તે પછી, તે સંશોધનમાંથી જે શોધ્યું તેના આધારે, મેરિયટે સ્થાનિક ખાદ્ય અને પીણાના સ્ટાર્સને હોટેલ્સમાં બિનઉપયોગી જગ્યાઓ લેવા માટે નવા — અને અનન્ય — ભોજન અને આરામનું વાતાવરણ બનાવવા માટે અરજી કરવા આમંત્રણ આપ્યું.

તું શું કરી શકે છે:સહસ્ત્રાબ્દીઓને ક્રિયામાં જુઓ — તેઓ ક્યાં મળવાનું પસંદ કરે છે, તેઓ શું કરવાનું પસંદ કરે છે.તમારામાં તે પ્રકારના અનુભવોને ફરીથી બનાવવા માટે પગલાં લો.

3. તેમને જે જોઈએ છે તે બરાબર આપો

યુવા પેઢીઓ ટેક્નૉલૉજી વિશે કોઈએ કલ્પના કરી ન હોય તેના કરતાં વધુ કાળજી લે છે.તેઓ તેને દરેક જગ્યાએ, દરેક સમયે ઍક્સેસ કરવા માંગે છે.તે સ્ટારવૂડ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ વિશ્વવ્યાપી સહસ્ત્રાબ્દીઓ સાથે જોડાવા માટેના અભિગમનું મૂળ છે.

તેણે તાજેતરમાં સ્માર્ટફોન-સક્ષમ રૂમ એન્ટ્રી લોન્ચ કરી છે, જે ગ્રાહકોને ચેક-ઇન કરવાનું છોડી દેવાની અને તેમના રૂમનો વધુ ઝડપથી અનુભવ કરવાનું શરૂ કરવાની મંજૂરી આપે છે.તેઓએ રોબોટિક બટલરની પણ ઓફર કરી, જે ગ્રાહકોને તેમના સ્માર્ટફોન વસ્તુઓ દ્વારા વિનંતી કરવાની મંજૂરી આપે છે જે તેઓ ભૂલી ગયા હોય અથવા જરૂર હોય.

તું શું કરી શકે છે:તમારા ગ્રાહકો ઇચ્છે/ઉપયોગ કરશે તેવા ટેક્નોલોજી સાધનો શોધવા માટે સર્વેક્ષણ અને હોસ્ટ ફોકસ જૂથો.ગ્રાહકના અનુભવમાં શક્ય તેટલા ટચ પોઈન્ટ્સમાં તેને સામેલ કરવાની રીતો શોધો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત