અસ્વસ્થ ગ્રાહક પાસે તમારો કાન છે, અને હવે તે અપેક્ષા રાખે છે કે તમે જવાબ આપો.તમે જે કહો છો (અથવા લખો છો) તે અનુભવ બનાવશે અથવા તોડશે.શું તમે જાણો છો કે શું કરવું?

ગ્રાહક અનુભવમાં તમારી ભૂમિકાથી કોઈ ફરક પડતો નથી.પછી ભલે તમે કૉલ્સ અને ઈમેઈલ ફીલ્ડ કરો, પ્રોડક્ટ્સનું માર્કેટિંગ કરો, વેચાણ કરો, વસ્તુઓ પહોંચાડો, બિલ એકાઉન્ટ કરો અથવા જવાબ આપો ... તમને ગુસ્સે ગ્રાહકો પાસેથી સંભવતઃ સાંભળવા મળશે.

તમે આગળ શું કહો છો તે મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે જ્યારે ગ્રાહકોને તેમના અનુભવોને રેટ કરવા માટે કહેવામાં આવે છે, ત્યારે સંશોધન દર્શાવે છે કે તેમનો 70% અભિપ્રાય તેઓ કેવી રીતે અનુભવે છે તેના પર આધારિત છે કે તેઓ કેવી રીતે વર્તે છે.

સાંભળો, પછી કહો...

અસ્વસ્થ અથવા ગુસ્સે ગ્રાહક સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે પ્રથમ પગલું: સાંભળો.

તેને બહાર કાઢવા દો.દાખલ કરો — અથવા વધુ સારું, નોંધ લો — હકીકતો.

પછી લાગણીઓ, પરિસ્થિતિ અથવા કંઈક કે જે ગ્રાહક માટે સ્પષ્ટપણે મહત્વપૂર્ણ છે તે સ્વીકારો.

આમાંના કોઈપણ શબ્દસમૂહો - બોલવામાં અથવા લેખિત - મદદ કરી શકે છે:

1. હું આ મુશ્કેલી માટે દિલગીર છું.
2. કૃપા કરીને મને વિશે વધુ કહો…
3. હું સમજી શકું છું કે તમે શા માટે નારાજ છો.
4. આ મહત્વપૂર્ણ છે - તમારા અને મારા બંને માટે.
5. મને જોવા દો કે મને આ અધિકાર છે કે નહીં.
6. ચાલો ઉકેલ શોધવા માટે સાથે મળીને કામ કરીએ.
7. હું તમારા માટે શું કરવા જઈ રહ્યો છું તે અહીં છે.
8. હવે આના ઉકેલ માટે આપણે શું કરી શકીએ?
9. હું તમારા માટે તરત જ આની કાળજી લેવા માંગુ છું.
10. શું તમને લાગે છે કે આ ઉકેલ તમારા માટે કામ કરશે?
11. હું અત્યારે શું કરીશ... પછી હું કરી શકું છું...
12. તાત્કાલિક ઉકેલ તરીકે, હું સૂચવવા માંગુ છું ...
13. તમે આને ઉકેલવા માટે યોગ્ય સ્થાન પર આવ્યા છો.
14. તમે વાજબી અને વાજબી ઉકેલ શું ધ્યાનમાં લેશો?
15. ઠીક છે, ચાલો તમને વધુ સારી સ્થિતિમાં લઈએ.
16. આમાં તમને મદદ કરવામાં મને વધુ આનંદ થાય છે.
17. જો હું આની કાળજી ન લઈ શકું, તો હું જાણું છું કે કોણ કરી શકે છે.
18. તમે શું કહો છો તે હું સાંભળું છું અને મને ખબર છે કે કેવી રીતે મદદ કરવી.
19. તમને અસ્વસ્થ થવાનો અધિકાર છે.
20. કેટલીકવાર આપણે નિષ્ફળ જઈએ છીએ, અને આ વખતે હું અહીં છું અને મદદ કરવા તૈયાર છું.
21. જો હું તમારા પગરખાંમાં હોત, તો મને પણ એવું જ લાગત.
22. તમે સાચા છો, અને અમારે આ વિશે તરત જ કંઈક કરવાની જરૂર છે.
23. તમારો આભાર ... (મારા ધ્યાન પર લાવવા માટે, મારી સાથે સીધા રહેવા માટે, અમારી સાથેની તમારી ધીરજ માટે, જ્યારે વસ્તુઓ ખરાબ થાય અથવા તમારો વ્યવસાય ચાલુ રહે ત્યારે પણ અમારી પ્રત્યેની તમારી વફાદારી માટે).

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો