જ્યારે તમે ગ્રાહકોને ઉત્કૃષ્ટ અનુભવ આપો છો ત્યારે સારી વસ્તુઓ થાય છે.માત્ર થોડા નામ આપવા...

• 75%ચાલુ રાખોમહાન અનુભવોના ઇતિહાસને કારણે વધુ ખર્ચ કરવા
• 80% થી વધુ મહાન અનુભવો માટે વધુ ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે, અને
• 50% થી વધુ જેમને સારા અનુભવો થયા છે તેઓ અન્ય લોકોને તમારી કંપનીની ભલામણ કરે તેવી શક્યતા ત્રણ ગણી વધારે છે.

તે હાર્ડકોર, સંશોધન-સાબિત પુરાવા છે જે ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ સેવા મળે તેની ખાતરી કરવા માટે ચૂકવણી કરે છે.ઓછા પરિમાણપાત્ર સ્તરે, ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિકો સંમત થાય છે કે જે ગ્રાહકો અત્યંત સંતુષ્ટ છે તેમની સાથે કામ કરવાનો આનંદ છે.

સાચા શબ્દોથી દરેકને ફાયદો થાય છે

તેમાંથી ઘણા પરસ્પર લાભો સારી વાતચીતનું પરિણામ છે જે વધુ સારા સંબંધો બનાવે છે.

યોગ્ય સમયે ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિકના યોગ્ય શબ્દો બધો ફરક લાવી શકે છે.

અહીં 17 સંબંધ-નિર્માણ શબ્દસમૂહો અને ગ્રાહકો સાથે તેનો ઉપયોગ કરવાનો શ્રેષ્ઠ સમય છે:

શરૂઆતામા

• નમસ્તે.આજે હું તમને શું મદદ કરી શકું?
• તમને મદદ કરવામાં મને આનંદ થશે…
• તમને મળીને આનંદ થયો!(ફોન પર પણ, જો તમને ખબર હોય કે તમે પહેલીવાર વાત કરી છે, તો તેને સ્વીકારો.)

વચ્ચે

• હું સમજું છું કે તમે શા માટે ... આ રીતે અનુભવો છો/રિઝોલ્યુશન ઈચ્છો છો/નિરાશ છો.(આ પુષ્ટિ કરે છે કે તમે તેમની લાગણીઓને પણ સમજો છો.)
• તે એક સારો પ્રશ્ન છે.મને તમારા માટે શોધવા દો.(જ્યારે તમારી પાસે જવાબ ન હોય ત્યારે ખૂબ જ અસરકારક.)
• હું શું કરી શકું તે છે…(આ ખાસ કરીને સારું છે જ્યારે ગ્રાહકો કંઈક એવી વિનંતી કરે છે જે તમે કરી શકતા નથી.)
• શું તમે એક ક્ષણ રાહ જોઈ શકશો જ્યારે હું ...?(જ્યારે કાર્ય થોડી મિનિટો લેશે ત્યારે આ સંપૂર્ણ છે.)
• મને આ વિશે વધુ સમજવાનું ગમશે.કૃપા કરીને વિશે જણાવો…(તેમની જરૂરિયાતોને સ્પષ્ટ કરવા અને રસ દર્શાવવા માટે સારું.)
• હું કહી શકું છું કે તમારા માટે આનો કેટલો અર્થ છે અને હું તેને પ્રાથમિકતા બનાવીશ.(તે ચિંતા ધરાવતા કોઈપણ ગ્રાહકને આશ્વાસન આપે છે.)
• હું સૂચવીશ…(આનાથી તેઓ નક્કી કરી શકે છે કે કયો રસ્તો લેવો. તેમને કહેવાનું ટાળો,તમારે જોઈએ…)

અંતમાં

• હું તમને અપડેટ મોકલીશ જ્યારે…
• નિશ્ચિંત રહો, આ કરશે/હું કરીશ/તમે કરશો… (તેમને આગળના પગલાઓ વિશે જણાવો જે તમને ચોક્કસ છે કે થશે.)
• તમે અમને આ વિશે જણાવવા બદલ હું ખરેખર પ્રશંસા કરું છું.(ગ્રાહકો એવી કોઈ બાબતની ફરિયાદ કરે છે જે તેમને અને અન્યને અસર કરે છે તે સમય માટે સરસ.)
• હું તમને બીજું શું મદદ કરી શકું?(આનાથી તેઓ કંઈક બીજું લાવવામાં આરામદાયક લાગે છે.)
• હું વ્યક્તિગત રીતે આની કાળજી લઈશ અને જ્યારે તે ઉકેલાઈ જશે ત્યારે તમને જણાવીશ.
• તમારી સાથે કામ કરવામાં હંમેશા આનંદ થાય છે.
• જ્યારે પણ તમને કોઈ વસ્તુની જરૂર હોય ત્યારે કૃપા કરીને મારો સીધો સંપર્ક કરો.હું મદદ કરવા તૈયાર રહીશ.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત