વ્યવસાયમાં, અમારે વારંવાર ગ્રાહકો સાથે વાતચીત અને વ્યવહારોને ઝડપી બનાવવાની જરૂર પડે છે.પરંતુ વાતચીતના કેટલાક શૉર્ટકટનો ઉપયોગ થવો જોઈએ નહીં.

ટેક્સ્ટ માટે આભાર, સંક્ષિપ્ત શબ્દો અને સંક્ષિપ્ત શબ્દો આજે પહેલા કરતા વધુ સામાન્ય છે.અમે લગભગ હંમેશા શોર્ટકટ શોધીએ છીએ, પછી ભલે અમે ઇમેઇલ કરીએ, ઑનલાઇન ચેટિંગ કરીએ, ગ્રાહકો સાથે વાત કરીએ અથવા તેમને ટેક્સ્ટ કરીએ.

પરંતુ સંક્ષિપ્ત ભાષામાં જોખમો છે: ઘણા કિસ્સાઓમાં, ગ્રાહકો અને સહકાર્યકરો ટૂંકા સંસ્કરણને સમજી શકતા નથી, જેના કારણે ગેરસંચાર થાય છે અને એક ઉત્તમ અનુભવ બનાવવાની તકો ચૂકી જાય છે.ગ્રાહકોને એવું લાગશે કે તમે ઉપર, નીચે અથવા તેમની આસપાસ વાત કરી રહ્યાં છો.

વ્યવસાયિક સ્તરે, "ટેક્સ્ટ ટોક" મૈત્રીપૂર્ણ મોબાઇલ ફોનની મજાકની બહાર લગભગ દરેક પરિસ્થિતિમાં બિનવ્યાવસાયિક તરીકે આવે છે.

વાસ્તવમાં, ગ્રાહકો અને સહકર્મીઓ સાથે નબળું લેખિત સંદેશાવ્યવહાર કારકિર્દીને પણ જોખમમાં મૂકી શકે છે, સેન્ટર ફોર ટેલેન્ટ ઈનોવેશન (CTI) ના સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે.(નોંધ: જ્યારે તમારે ટૂંકાક્ષરોનો ઉપયોગ કરવો જ જોઇએ, ત્યારે અગાઉનું વાક્ય તે કેવી રીતે સારું કરવું તેનું ઉદાહરણ છે. પ્રથમ ઉલ્લેખ પર સંપૂર્ણ નામનો સંદર્ભ લો, તેને કૌંસમાં ટૂંકાક્ષર મૂકો અને બાકીના લેખિત સંદેશમાં ટૂંકાક્ષરનો ઉપયોગ કરો.)

તેથી જ્યારે કોઈ પણ ડિજિટલ ચેનલ દ્વારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની વાત આવે છે, ત્યારે અહીં શું ટાળવું જોઈએ:

સખત રીતે ટેક્સ્ટ ટોક

મોબાઇલ ઉપકરણો અને ટેક્સ્ટ સંદેશાઓના વિકાસ સાથે ઘણા કહેવાતા શબ્દો ઉભરી આવ્યા છે.ઓક્સફર્ડ ઇંગ્લિશ ડિક્શનરીએ LOL અને OMG જેવા સામાન્ય ટેક્સ્ટ સંક્ષિપ્ત શબ્દોને માન્યતા આપી છે.પરંતુ તેનો અર્થ એ નથી કે તેઓ વ્યવસાયિક સંચાર હેતુઓ માટે બરાબર છે.

કોઈપણ ઇલેક્ટ્રોનિક સંચારમાં આ સૌથી સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતા સંક્ષેપોને ટાળો:

• BTW - "તેઓ દ્વારા"
• LOL - "મોટેથી હસવું"
• યુ - "તમે"
• OMG - "ઓહ માય ગોડ"
• THX - "આભાર"

નોંધ: કારણ કે FYI વ્યાપાર સંદેશાવ્યવહારમાં ટેક્સ્ટ મેસેજિંગના ઘણા સમય પહેલા અસ્તિત્વમાં હતું, મોટાભાગના ભાગમાં, તે હજુ પણ સ્વીકાર્ય છે.તે સિવાય, તમે ખરેખર શું કહેવા માંગો છો તે ફક્ત જોડણી કરો.

અસ્પષ્ટ શરતો

જલદી કહો અથવા લખો, અને 99% લોકો સમજે છે કે તમારો અર્થ "શક્ય તેટલો જલ્દી" છે.જ્યારે તેનો અર્થ સાર્વત્રિક રીતે સમજાય છે, તેનો વાસ્તવમાં બહુ ઓછો અર્થ થાય છે.ASAP વિશે એક વ્યક્તિનો અભિપ્રાય હંમેશાં વચન આપનાર વ્યક્તિ કરતાં તદ્દન અલગ હોય છે.ગ્રાહકો હંમેશા અપેક્ષા રાખે છે કે તમે જે વિતરિત કરી શકો છો તેના કરતા ASAP વધુ ઝડપી બને.

તે જ EOD (દિવસના અંતે) માટે જાય છે.તમારો દિવસ ગ્રાહક કરતાં ઘણો વહેલો સમાપ્ત થઈ શકે છે.

એટલા માટે ASAP, EOD અને આ અન્ય અસ્પષ્ટ ટૂંકાક્ષરો ટાળવા જોઈએ: NLT (પછીથી નહીં) અને LMK (મને જણાવો).

કંપની અને ઉદ્યોગ કલકલ

"ASP" (સરેરાશ વેચાણ કિંમત) તમારા કાર્યસ્થળની આસપાસ "લંચ બ્રેક" શબ્દો જેટલા લોકપ્રિય હોઈ શકે છે.પરંતુ તેનો કદાચ ગ્રાહકો માટે કોઈ અર્થ નથી.કોઈપણ શબ્દકોષ અને સંક્ષિપ્ત શબ્દો કે જે તમારા માટે સામાન્ય છે — ઉત્પાદન વર્ણનોથી લઈને સરકારી દેખરેખ એજન્સીઓ સુધી — ગ્રાહકો માટે ઘણીવાર વિદેશી હોય છે.

બોલતી વખતે જાર્ગનનો ઉપયોગ કરવાનું ટાળો.જ્યારે તમે લખો છો, તેમ છતાં, અમે ઉપર જણાવેલ નિયમનું પાલન કરવું ઠીક છે: પ્રથમ વખત તેની જોડણી કરો, સંક્ષેપને કૌંસમાં મૂકો અને જ્યારે પછી ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો હોય ત્યારે સંક્ષેપનો ઉપયોગ કરો.

શુ કરવુ

લખાણ સંદેશાઓ અને ઈમેલમાં શોર્ટકટ ભાષા — સંક્ષિપ્ત શબ્દો, સંક્ષિપ્ત શબ્દો અને શબ્દકોષ - મર્યાદિત સંખ્યામાં પરિસ્થિતિઓમાં ઠીક છે.ફક્ત આ દિશાનિર્દેશોને ધ્યાનમાં રાખો:

તમે મોટેથી કહેશો તે જ લખો.શું તમે શપથ લેશો, LOL કહો અથવા સાથીદારો અથવા ગ્રાહકો સાથે કંઈક ગોપનીય અથવા વ્યક્તિગત શેર કરશો?કદાચ ના.તેથી તે વસ્તુઓને લેખિત વ્યાવસાયિક સંચારથી પણ દૂર રાખો.

તમારો સ્વર જુઓ.તમે ગ્રાહકો સાથે મૈત્રીપૂર્ણ હોઈ શકો છો, પરંતુ તમે કદાચ મિત્રો નથી, તેથી તમે જૂના મિત્ર સાથે કરો છો તેમ વાતચીત કરશો નહીં.ઉપરાંત, વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહાર હંમેશા વ્યાવસાયિક લાગવો જોઈએ, પછી ભલે તે મિત્રો વચ્ચે હોય.

કૉલ કરવાથી ડરશો નહીં.ટેક્સ્ટ સંદેશાઓનો વિચાર અને, મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, ઇમેઇલ?સંક્ષિપ્તતા.જો તમારે એક કરતાં વધુ વિચારો અથવા થોડા વાક્યો રિલે કરવાની જરૂર હોય, તો તમારે કદાચ કૉલ કરવો જોઈએ.

અપેક્ષાઓ સેટ કરો.ગ્રાહકોને જણાવો કે તેઓ ક્યારે તમારી પાસેથી ટેક્સ્ટ અને ઈમેલ પ્રતિસાદોની અપેક્ષા રાખી શકે છે (એટલે ​​​​કે, શું તમે સપ્તાહના અંતે કે કલાકો પછી જવાબ આપશો?).

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો