તમારા ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવો અને તમે નીચેની લાઇનને સુધારી શકો છો.

સંશોધકોએ શોધી કાઢ્યું કે કહેવત પાછળ સત્ય છે, તમારે પૈસા કમાવવા માટે પૈસા ખર્ચવા પડશે.

Sitel ના નવા સંશોધન મુજબ, લગભગ અડધા ગ્રાહકો ઉત્પાદન અથવા સેવા માટે વધુ ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે જો તેઓ વધુ સારો અનુભવ મેળવી શકે.

હવે, અમે તમને દરેક ગ્રાહક સમસ્યા પર ઉતાવળે પૈસા ફેંકવાનું સૂચન કરતા નથી.પરંતુ તે ગ્રાહક અનુભવ સુધારણામાં રોકાણ કરવા માટે ચૂકવણી કરશે.

આનો વિચાર કરો: 49% ગ્રાહકો કે જેઓ સકારાત્મક અનુભવ ધરાવે છે અને ઓનલાઈન પોસ્ટ કરે છે તેઓ ઈચ્છે છે કે અન્ય લોકો તેમના અનુભવ વિશે જાણે.પછી તેમના મિત્રો, કુટુંબીજનો અને અનુયાયીઓ મહાન સેવા પ્રદાતા સાથે ખરીદી કરશે, Sitel સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે.વધુ સારા અનુભવો બનાવવાથી મોંના હકારાત્મક શબ્દોમાં વધારો થશે જે ખાસ કરીને વેચાણને વેગ આપવાનો છે.

ઉભરતી ભૂમિકા

એક રીત: ગ્રાહકની સફળતાની ભૂમિકામાં વધારો અથવા પ્રારંભ કરો.

ગાર્ટનર સેલ્સ એન્ડ માર્કેટિંગ કોન્ફરન્સ 2018માં ગાર્ટનર એડવાઇઝરી ડિરેક્ટર ટોમ કોસગ્રોવે જણાવ્યું હતું કે, "ગ્રાહકોને તેઓ પહેલેથી જે ખરીદી રહ્યાં છે તેનાથી વધુ મૂલ્ય મેળવવામાં મદદ કરો."

ગ્રાહક સેવા એ મુખ્યત્વે પ્રતિક્રિયાશીલ ભૂમિકા છે – જે હંમેશા સમસ્યાઓ ઉકેલવા, પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અને માહિતીની સ્પષ્ટતા કરવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે.ગ્રાહક સફળતા વ્યાવસાયિકો વધુ સક્રિય અભિગમ દ્વારા અનુભવને સુધારી શકે છે.

વધુ સારા અનુભવ માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો

ગ્રાહક સફળતાના સાધકો (અથવા સેવાના સાધકો જે વધુ સક્રિય કાર્ય કરી શકે છે) અનુભવને બહેતર બનાવી શકે તે પાંચ રીતો અહીં છે:

1. ગ્રાહકના સ્વાસ્થ્ય અને સંતોષ પર નજર રાખો.ગ્રાહકને સારો અનુભવ છે તેની ખાતરી કરવા માટે તેમની પ્રવૃત્તિ તપાસો.ખરીદી પેટર્ન અને સગાઈમાં ફેરફારો માટે જુઓ.સ્વસ્થ સંબંધોમાં, ગ્રાહકોએ વધુ માત્રામાં અને/અથવા વધુ વખત ખરીદી કરવી જોઈએ.ઉપરાંત, તેઓએ સેવાનો સંપર્ક કરવો જોઈએ, ઓનલાઈન વાતચીત કરવી જોઈએ અને સોશિયલ મીડિયામાં જોડાવું જોઈએ.જો તેઓ નથી, તો શા માટે તે સમજવા માટે સંપર્કમાં રહો.

2. ગ્રાહકના ઉદ્દેશ્યો અને અપેક્ષાઓ તરફની પ્રગતિનું નિરીક્ષણ કરો.ગ્રાહકો ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા અને તેઓ જે ધ્યાન મેળવશે તેની અપેક્ષાઓ સાથે વ્યવસાયિક સંબંધોમાં પ્રવેશ કરે છે.તેઓના ઉદ્દેશ્યો પણ હોય છે – સામાન્ય રીતે પોતાની જાતને અમુક રીતે સુધારવા માટે.ગ્રાહક સફળતા તે અપેક્ષાઓ અને ઉદ્દેશ્યોને નોંધી શકે છે અને નિયમિતપણે પૂછે છે કે શું તેઓ મળ્યા છે અને જો તેઓ બદલાયા છે.

3. ગ્રાહકોને મૂલ્યની જાણ કરો.જો તમે ગ્રાહકોને તમારી સાથે વેપાર કરવાના ફાયદા વિશે યાદ કરાવશો તો અનુભવો વધુ સારા લાગશે.તેમના માટે મહત્વપૂર્ણ એવા મેટ્રિક્સનું નિરીક્ષણ કરો - પૈસાની બચત, ગુણવત્તામાં સુધારો, કાર્યક્ષમતા વધી અને વેચાણમાં વધારો વગેરે - અને હાઇલાઇટ કરેલા સુધારેલા આંકડાઓ સાથે ત્રિમાસિક અહેવાલો મોકલો.

4. શ્રેષ્ઠ પ્રેક્ટિસ સપોર્ટ અને માર્ગદર્શિકા ઑફર કરો.ગ્રાહકોને ટિપ્સ અને તકનીકો આપો કે જે તેઓ કરે છે તે જ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો ઉપયોગ કરીને અન્ય લોકો માટે કામ કરે છે.

5. તેમને નવી યુક્તિઓ શીખવો.તેમની પાસેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પર નિયમિતપણે તાલીમ આપો જેથી તેઓ નવા અથવા ભાગ્યે જ ઉપયોગમાં લેવાતા સાધનો અથવા શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓથી લાભ મેળવી શકે.

ઈન્ટરનેટ સંસાધનોમાંથી નકલ કરો