ખોવાયેલા ગ્રાહકો તકના વિશાળ ક્ષેત્રનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.ભૂતપૂર્વ ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનને સમજે છે અને તે કેવી રીતે કાર્ય કરે છે.ઉપરાંત, તેઓ ઘણીવાર એવા કારણોસર છોડી દે છે જે સરળતાથી સુધારી શકાય છે.

ગ્રાહકો શા માટે છોડી દે છે?

જો તમે જાણતા હોવ કે ગ્રાહકો શા માટે છોડે છે, તો તેમને પાછા જીતવા માટે વધુ સરળ છે.ગ્રાહકો તમારી સાથે વ્યાપાર કરવાનું કેમ બંધ કરી શકે તેનાં મુખ્ય કારણો અહીં છે:

• વધુ સારી કિંમતો, સારી સેવા અથવા અન્ય કોઈ લાભનું વચન આપતા હરીફ દ્વારા તેઓને દૂર કરવામાં આવ્યા હતા.
• તેમની સંસ્થા બદલાઈ ગઈ છે, અને નવા મેનેજમેન્ટ તમારી સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનોની શક્તિથી વાકેફ નથી કારણ કે આ માહિતી તેમના પુરોગામી દ્વારા તેમને આપવામાં આવી ન હતી.
• તમે અથવા તમારી કંપની વચન મુજબ પહોંચાડવામાં નિષ્ફળ ગયા.
• તમે અથવા તમારી કંપનીએ સંબંધમાં વિશ્વાસ અથવા આદરને ઓછો થવા દો.

છુપાયેલ કારણ

કેટલાક છુપાયેલા કારણ પણ હોઈ શકે છે, જેમ કે ગ્રાહકનો વ્યવસાયમાં કોઈ સંબંધી છે જેની સાથે તે અત્યારે વ્યવહાર કરે છે, ખરીદ સત્તા ગુમાવી દીધી છે અથવા અન્ય પદ માટે તેમની સંસ્થા છોડી રહ્યો છે.

ફોર્ચ્યુન 1000 કંપની દ્વારા ભૂતપૂર્વ ગ્રાહકોના તાજેતરના સર્વેક્ષણમાં દર્શાવવામાં આવ્યું હતું કે લગભગ ત્રીજા લોકોએ જણાવ્યું હતું કે જો તેઓનો સંપર્ક કરવામાં આવે તો તેઓ જે કંપનીને છોડી દીધી હતી તેમાં તેઓ પાછા ફરશે.તેથી દેખીતી રીતે, એકાઉન્ટ્સ ગુમાવનારા વેચાણકર્તાઓએ તેમના વ્યવસાય માટે ફરીથી પૂછ્યું ન હતું.

વિન-બેક પ્રોગ્રામ માટે ત્રણ પગલાં

સારો વિન-બેક પ્રોગ્રામ ત્રણ-પગલાંના પ્રયત્નોને સમાવે છે:

1. ગ્રાહકે શા માટે ખરીદી કરવાનું બંધ કર્યું તે શોધો.કડીઓ માટે રેકોર્ડ્સ શોધો અને પછી ગ્રાહકને કૉલ કરો અને પૂછો કે શું ખોટું થયું છે.તમે શા માટે ખાતું ગુમાવ્યું તે પ્રથમ સ્થાને સંબોધિત કરતી વિશેષ ઑફર એકસાથે મૂકવાનો પ્રયાસ કરો.
2. ગ્રાહકની વર્તમાન પરિસ્થિતિનું સંશોધન કરો.ગ્રાહકનો વ્યવસાય બદલાયો હશે.જો તમે સમજો છો કે શું થયું છે, તો તમે વધુ સારી ઑફર બનાવી શકો છો જે તે ફેરફારોનો લાભ લેશે.
3. સંપર્ક કરો.ભૂતપૂર્વ ગ્રાહકને કૉલ કરો અને તેને જણાવો કે તમે તેમનો વ્યવસાય પાછો મેળવવા માંગો છો.

સંભવ છે કે તમને તાત્કાલિક એપોઇન્ટમેન્ટ નહીં મળે.પણ તમે બીજ રોપશો.અને તે ભૂતપૂર્વ ગ્રાહકને તેના અથવા તેણીના વર્તમાન સપ્લાયર સાથે કેટલીક સમસ્યાઓનો સામનો કરવાના કિસ્સામાં એક વિકલ્પ આપશે.

કેટલાક વેચાણકર્તાઓ કે જેઓ ગ્રાહક ગુમાવે છે તેઓ વિવિધ ભાવનાત્મક પ્રતિક્રિયાઓમાંથી પસાર થાય છે: કોઈ બીજાને દોષ આપવો, ગુસ્સો કરવો અથવા દોડવું અને છુપાવવું.સફળ વેચાણકર્તાઓ વ્યવસાય અને સંબંધોના પ્રવાહ અને પ્રવાહને સમજે છે.

જ્યારે તમે ગ્રાહક ગુમાવો ત્યારે ઉપયોગ કરવા માટે અહીં થોડા સૂચનો છે:

• વ્યવસાય મેળવવા માટે તમારા હરીફએ તમારા કરતાં વધુ સારું શું કર્યું તે શોધો.
• એવું ન માનો કે તે કિંમત હતી, ભલે તે તમને કહેવામાં આવે.
• તેને તમારા વલણ પર નકારાત્મક અસર ન થવા દો.તેના પર રાખો.
• તમારા ડેટાબેઝમાંથી ભૂતપૂર્વ ગ્રાહકોને સાફ કરશો નહીં.તેમાંથી કેટલાકને તમારા સાપ્તાહિક શેડ્યૂલમાં કામ કરો.
• તમારા ભૂતપૂર્વ ગ્રાહકોને પ્રશંસાપત્રો અને મદદરૂપ લેખો મોકલવાનું ચાલુ રાખો.
• ખોવાયેલા વ્યવસાય સાથે વ્યવહાર કરવા માટે ચોક્કસ વ્યૂહરચના રાખો.

યાદ રાખો કે ઝડપી, ટૂંકા ગાળાની સફળતા કરતાં લાંબા અંતર પર સત્તામાં રહેવું વધુ ફાયદાકારક છે.

ગ્રાહક વફાદારીનું નિર્માણ

વફાદારી બનાવવાનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકોને તેમની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરવા માટે તેમને વેચવાને બદલે તેમની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું.તેનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકની જરૂરિયાતો માટે ઓફર કરવામાં આવતા ઉત્પાદન અથવા સેવામાંથી વેચાણકર્તાનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું.

તમે સોદો બંધ કરો કે તરત જ આ પગલાં અમલમાં મૂકવાનો પ્રયાસ કરો:

1. નિયમિત રીતે વાતચીત કરો.ગ્રાહકો સાથે સંપર્કમાં રહેવાથી તેઓને ખબર પડે છે કે તમે તેમના વિશે વિચારી રહ્યાં છો અને તેમને ગ્રાન્ટેડ નથી લેતા.તેમને મદદરૂપ માહિતી નિયમિતપણે મોકલો, માત્ર જાહેરાત સામગ્રી જ નહીં.ગ્રાહકો તમે શું વિચારી રહ્યાં છો તે જાણવાનું પસંદ કરે છે, માત્ર તમે શું વેચી રહ્યાં છો તે જ નહીં.તેમને બતાવવાનો પ્રયાસ કરો કે તમે કાળજી લો છો, અને બતાવો કે ગ્રાહક તમારી સાથે વેપાર કરે છે તે તમને આનંદ છે.
2. વાસ્તવિક વચનો આપો.તે ઓવરસેલ કરવા માટે આકર્ષક છે, ખાસ કરીને જ્યારે સખત સ્પર્ધા સામેલ હોય.વચન ન પાળવું એ એકાઉન્ટ્સ ખોવાઈ જવાના મુખ્ય કારણોમાંનું એક છે.પ્રતિબદ્ધતાઓ કરવા કરતાં વાસ્તવિક બનવું વધુ સારું છે જે તમે પાળી શકતા નથી.
3. ગ્રાહકના પ્રશ્નો અથવા ફરિયાદોનો તરત જવાબ આપો.તાત્કાલિક પ્રતિસાદ ગ્રાહકને કહે છે કે તમે કાળજી લો છો;વિલંબથી ખોટો સંદેશો જાય છે.
4. ફાયરિંગ લાઇન પર રહો અને જ્યારે વસ્તુઓ ખોટી થાય ત્યારે ગુસ્સે થયેલા ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવા માટે તૈયાર રહો.અસંતુષ્ટ ગ્રાહક સાથે સંપર્ક કરવા અથવા અસંતોષનું કારણ બની શકે તેવી પરિસ્થિતિથી વાકેફ થવા માટે વેચાણકર્તાઓ ઘણીવાર પ્રથમ હોય છે.ફરિયાદોને તકો તરીકે જુઓ, કારણ કે ગ્રાહકોના સંતોષ માટે તેમને ઉકેલવાથી ગ્રાહકની વફાદારી વધે છે.
5. ગુણવત્તાની ખાતરી કરો.પ્રતિસાદ મેળવવો અને ગ્રાહકના સંતોષ માટે ઉત્પાદન અથવા સેવા વિતરિત કરવામાં આવી છે તેની ખાતરી કરવા માટે અનુસરવાથી ગ્રાહકની વફાદારીને પ્રોત્સાહન આપવાના સંદર્ભમાં મોટું વળતર મળી શકે છે.
6. ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે કંપનીમાં અન્ય લોકો સાથે કામનું સંકલન કરો.સકારાત્મક, ઉત્પાદક, ગ્રાહક-કેન્દ્રિત વાતાવરણ જાળવો જેમાં ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સર્વોચ્ચ અગ્રતા આપવામાં આવે.
7. ખાતું સકારાત્મક રહે તેની ખાતરી કરવા માટે વ્યૂહાત્મક ફોલો-અપ પ્રદાન કરો.સતત, પુનરાવર્તિત અને રેફરલ વ્યવસાય સંતુષ્ટ ગ્રાહકો તરફથી આવે છે.વેચાણ થયા પછી ગ્રાહકના સંપર્કમાં રહો અને ખાતરી કરો કે જે કરવા માટે સંમત છે તે પૂર્ણ થાય છે.બતાવો કે તમે ગ્રાહકના કલ્યાણ સાથે ખરેખર ચિંતિત છો.તેમની ચોક્કસ સમસ્યાઓ તેમના માટે મૂલ્યવાન રીતે ઉકેલવા માટે આગળની યોજના બનાવો.

ગ્રાહકની વફાદારી વધારવા માટેના આ સાધનો વ્યક્તિગત રીતે મદદરૂપ છે, પરંતુ નોંધપાત્ર અસર કરવા માટે તે એક જ સમયે તેમાંથી સંખ્યાબંધ સમય લઈ શકે છે.યાદ રાખવાનો મહત્વનો મુદ્દો એ છે કે જો તમે ગ્રાહકની વફાદારી મેળવવા માટે પગલાં ન ભરો, તો પ્રતિસ્પર્ધી કદાચ કરશે.

વફાદાર ગ્રાહકોની મુલાકાત લો

વફાદાર ગ્રાહકોની મુલાકાત અમૂલ્ય છે, કારણ કે તેઓ સામાન્ય રીતે સ્પષ્ટ હશે કે તમે શા માટે તેમનો વ્યવસાય રાખો છો.તેઓ સામાન્ય રીતે સેલ્સ પ્રોફેશનલ, તમારી કંપનીના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ અને તમારી સ્પર્ધા તરીકે તમારા વિશે શું વિચારે છે તે તમને જણાવવા તૈયાર હોય છે.તેઓ એવા કોઈપણ ક્ષેત્રો પર પ્રતિસાદ પણ આપી શકે છે જ્યાં તમે તમારી સેલ્સમેનશિપમાં સુધારો કરી શકો છો.

ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત