7 ઘોર ગ્રાહક સેવા પાપો

474328799

ગ્રાહકોને અસ્વસ્થ થવા અને દૂર જવા માટે માત્ર એક કારણની જરૂર છે. કમનસીબે, વ્યવસાયો તેમને આમાંના ઘણાં કારણો પૂરા પાડે છે. તેઓને ઘણીવાર "સેવાના 7 પાપો" કહેવામાં આવે છે અને ઘણી કંપનીઓ અજાણતાં તેમને થવા દે છે.

તે સામાન્ય રીતે ફ્રન્ટ-લાઈન પ્રોફેશનલ્સ અન્ડર-ટ્રેન્ડ, વધુ પડતા તણાવ અથવા બંનેનું પરિણામ છે.

ગ્રાહક સેવા અને વેચાણ પ્રશિક્ષકે કહ્યું, "અસાધારણ ગ્રાહક સેવા એ એક શક્તિશાળી વેચાણ સાધન છે જે તમને અને તમારી કંપનીને લાંબા ગાળાના સ્પર્ધાત્મક લાભ આપશે."

તેથી તે મહત્વપૂર્ણ છે કે દરેક વ્યક્તિ સેવાના પાપો અને તેનાથી કેવી રીતે બચવું તે સમજે. વધુ સારું, શ્મિટે કહ્યું, "તમારા વફાદાર ગ્રાહકોને લાડ લડાવો જેથી તેઓ ઓળખાય અને પ્રશંસા પામે."

શું ટાળવું

શ્મિટ અનુસાર, અહીં "પાપો" ટાળવા માટે છે:

  1. ઉદાસીનતા. ગ્રાહકોના પ્રશ્નો અને મુદ્દાઓ તેમના માટે મહત્વપૂર્ણ છે, અને તેઓ અપેક્ષા રાખે છે કે તે પ્રશ્નો અને મુદ્દાઓ તેઓ જેની સાથે વેપાર કરે છે તેમના માટે મહત્વપૂર્ણ હશે. જ્યારે કર્મચારીઓ કાળજી લેતા નથી - કદાચ કારણ કે તેઓ વ્યસ્ત છે અથવા તેમના સ્વરમાં કોઈ લાગણી વ્યક્ત કરતા નથી - ત્યારે ગ્રાહકો અસ્વસ્થ થશે.
  2. બ્રશ-ઓફ. આ ઘણીવાર ફોન ટ્રીના સ્વરૂપમાં આવે છે, જ્યાં ગ્રાહકો કોઈ વ્યક્તિ સાથે ડાયલ કરી શકતા નથી. અન્ય પરિસ્થિતિઓમાં, જ્યારે એક ફ્રન્ટ-લાઇન પ્રતિનિધિ ગ્રાહકને મદદ માટે બીજા કોઈની પાસે મોકલે છે. જે વ્યક્તિ ગ્રાહકોને પ્રથમ સાંભળે છે તેણે લગભગ હંમેશા ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેઓ અંત સુધી ખુશ છે.
  3. શીતળતા. આ ઉદાસીનતા અને બ્રશ-ઓફ સંયુક્ત અને સૌથી ખરાબ છે. આ સ્થિતિમાં, કર્મચારી એ સ્વીકારવામાં નિષ્ફળ થઈ શકે છે કે ગ્રાહકે કાયદેસરની સમસ્યા લાવી છે અથવા તે ઉપદ્રવ છે તેમ તેને સંબોધિત કરી શકે છે. ફ્રન્ટ-લાઇનર્સને ગરમ રહેવાની અને એક સમયે એક વ્યક્તિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે.
  4. નિષ્ઠા. જ્યારે કર્મચારીઓ કલકલ, સંક્ષિપ્ત શબ્દો અથવા ભાષાનો ઉપયોગ કરે છે જે ગ્રાહકો જે ઉપયોગ કરે છે તેવો અવાજ આવતો નથી, ત્યારે તેઓ નમ્ર હોય છે. ફ્રન્ટ-લાઇન કર્મચારીઓ ગ્રાહકોની ભાષા અને ભાષણના દરની નકલ કરવા માંગે છે અને કંપની અને ઉદ્યોગની ભાષાને ટાળવા માંગે છે.
  5. રોબોટિઝમ. આ ઘણીવાર ગ્રાહક સેવા પ્રોમાં પ્રદર્શિત થાય છે જે વાતચીત કરવાનો પ્રયાસ કરવાને બદલે એકાઉન્ટ નંબર, ફોન નંબર અથવા અન્ય સામાન્ય માહિતી માંગીને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા શરૂ કરે છે. કર્મચારીઓ કાર્ય પર જતા પહેલા ઓછામાં ઓછો એક વ્યક્તિગત પ્રશ્ન પૂછવા માંગે છે.
  6. નિયમ પુસ્તકો. જ્યારે કર્મચારીઓ સામાન્ય સમજ અથવા તેમના હૃદયને બદલે માત્ર નિયમોનું પાલન કરે છે, ત્યારે તેઓ ઠંડા અને બેદરકાર તરીકે આવે છે. તે નિયમિત વ્યવહારો માટે ઠીક હોઈ શકે છે, પરંતુ જટિલ, ભાવનાત્મક અને વિશેષ પરિસ્થિતિઓ હંમેશા વિચારશીલતા માટે બોલાવે છે.
  7. રનરાઉન્ડ. કર્મચારીઓ જ્યારે ગ્રાહકોને વેબસાઈટ જોવા, પેપરવર્ક ભરવા અથવા બીજો કૉલ કરવા માટે સતત સૂચન કરે છે ત્યારે તેઓ ગ્રાહકોને દોડધામ આપી શકે છે. ઘણી વખત, કર્મચારીઓએ તેમને શું કરવાની જરૂર છે તેમાંથી પસાર થવાની જરૂર છે. આખરે, ગ્રાહકો તેને પોતાને માટે આકૃતિ કરી શકશે.

ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત


પોસ્ટનો સમય: નવેમ્બર-18-2021

તમારો સંદેશ અમને મોકલો:

તમારો સંદેશ અહીં લખો અને અમને મોકલો